【導(dǎo)讀】本手冊是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，也是公司對所有顧客的承諾。所有員工遵照執(zhí)行。主要產(chǎn)品有竹筷、扦木衣架和竹籃、藤籃、蕨籃和柳條籃。公司因?yàn)楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和有效的運(yùn)輸而享有很高的名譽(yù)。f.任命管理者代表，為其有效開展工作提供必要條件。j.負(fù)責(zé)人事安排、資金運(yùn)作和價(jià)格審批工作。l.負(fù)責(zé)商務(wù)洽談及合同的評審工作。c.在整個組織內(nèi)提升對顧客要求的認(rèn)識，以最大限度地滿足客戶地需要。a.協(xié)助總經(jīng)理確定竹筷市場需求，制定銷售計(jì)劃。d.負(fù)責(zé)組織竹筷部供應(yīng)商的選擇和評估，并建立合格供應(yīng)商的檔案。計(jì)劃，實(shí)施采購。j.負(fù)責(zé)本部門文件資料的編制和保管。k.負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生，對作業(yè)人員的安全衛(wèi)生進(jìn)行管理。f.制定本部門產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好記錄。g.負(fù)責(zé)本部門相關(guān)證件的辦理。適合本公司需求的規(guī)定。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，以增強(qiáng)顧客滿意。

　　

【正文】 版號： A/0 頁碼： 1/1 一：生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 1. 總則 為保證最大程度上滿足顧客的要求，對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品放行和交付都必須實(shí)行嚴(yán)格的控制。 2. 對于自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，公司制定了《衣架生產(chǎn)操作規(guī)程》《竹筷生產(chǎn)操作規(guī)程》等文件，對衣架和竹筷的生產(chǎn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，確保產(chǎn)品符合顧客的要求。 3. 對于委托供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品，公司 在《采購》程序中要求在采購過程中，隨時(shí)跟進(jìn)采購產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，確保產(chǎn)品是按采購要求生產(chǎn)出來的。 二：生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 本公司提供產(chǎn)品的生產(chǎn)過程沒有特殊過程。 三： 標(biāo)識和可追溯性 由倉庫負(fù)責(zé)對原材料、包裝材料以及成品的狀態(tài)作出標(biāo)識。通過對標(biāo)識作出相關(guān)規(guī)定，以防止不同類型或狀態(tài)產(chǎn)品的誤用，防止交付不合格品。 本公司提供的產(chǎn)品沒有可追溯性的要求，因此對可追溯性沒有做任何規(guī)定。 四：顧客財(cái)產(chǎn) 本公司沒有顧客財(cái)產(chǎn)。 五：產(chǎn)品防護(hù) 本公司建立原材料和成品等物資接收、儲存和發(fā) 放的程序，不合格品不入庫或不發(fā)貨，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)以確保庫存物資的質(zhì)量，防止損壞和變質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確地為生產(chǎn)提供合格的原料，為客戶提供合格的產(chǎn)品。 相關(guān)文件見 《原材料管理》（ GEBPP071），《成品管理》（ GEBPP041） 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：監(jiān)視和測量裝置的控制 版號： A/0 頁碼： 1/1 制定了程序，對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制，確保測量要求與測量能力相一致。確定所需的監(jiān)視和測量及所需的監(jiān)視和測量裝置。對檢驗(yàn)、測量和試 驗(yàn)設(shè)備的使用、檢定、維護(hù)、校準(zhǔn)等過程進(jìn)行控制，確保 其滿足使用要求。 具體內(nèi)容見： 《監(jiān)視測量裝置的控制》（ GEBPP051） 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：測量、分析和改進(jìn) 版號： A/0 頁碼： 1/1 測量、分析和改進(jìn) 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：總則 版號： A/0 頁碼： 1/1 1. 本公司對監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的過程進(jìn)行策劃并實(shí)施，以確保： a） 產(chǎn)品的符合性 b） 質(zhì)量管理體系的符合性 c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 2. 本公司除在本手冊中對顧客滿意度調(diào)查，內(nèi)部審核做了相應(yīng)規(guī)定外，同時(shí)在《衣架生產(chǎn)操作規(guī)程》《竹筷生產(chǎn)操作規(guī)程》 《原材料管理》，《成品管理》 中對監(jiān)視、測量、分析核改進(jìn)活動的方法及應(yīng)用程度作出了詳細(xì)規(guī)定。 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：監(jiān)視和測量 版號： A/0 頁碼： 1/1 一、 顧客滿意 為了解顧客對公司的評價(jià)，公司規(guī)定每年對顧客進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，由管理者代表組織相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行，擬定顧客滿意度調(diào)查報(bào)告，對收到的信息進(jìn)行分析評價(jià)，如發(fā)現(xiàn)顧客滿意度明顯下降，由管理者代表責(zé)令 相關(guān)部門采取改進(jìn)措施。 二、 內(nèi)部審核 建立《內(nèi)部質(zhì)量審核》程序，以驗(yàn)證質(zhì)量活動的結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，符合規(guī)定的要求。 a) 例行的年度內(nèi)審計(jì)劃由管理者代表制訂，總經(jīng)理審批； b） 因特殊情況需要臨時(shí)進(jìn)行內(nèi)審，由總經(jīng)理作出指示； c） 社會責(zé)任部經(jīng)理審批具體內(nèi)審計(jì)劃交審核組長組織實(shí)施； d） 例行的內(nèi)審每年進(jìn)行 1～ 2 次。 e）內(nèi) 審員由與審核區(qū)域無直接責(zé)任者擔(dān)任。 f）內(nèi) 審員對審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，提請?jiān)搮^(qū)域管理人員及時(shí)采取糾正 /預(yù)防措施，并對所采取的 糾正 /預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證。 g)保存糾正 /預(yù)防措施實(shí)施情況及驗(yàn) 證記錄。 具體細(xì)節(jié)見程序： 一 . 《內(nèi)部質(zhì)量審核》（ GEBOP081） 三、 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為確保提供給客戶顧客產(chǎn)品符合要求，對于竹筷、衣架的生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，由倉庫主管進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方能入庫。對于其它產(chǎn)品的生產(chǎn)，首先制定了檢驗(yàn)計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃，派相關(guān)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查工作貫穿整個生產(chǎn)過程。最終成品檢驗(yàn)合格后才放行。 具體細(xì)節(jié)見《衣架生產(chǎn)操作規(guī)程》（ GEBPP061） 《竹筷生產(chǎn)操作規(guī)程》（ GEBPP021） 《原材料管理》（ GEBPP071） 《成品管理》（ GEBPP041） 《采購》（ GEBSP061） 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：不合格品控制 版號： A/0 頁碼： 1/1 對于發(fā)現(xiàn)的不合格品，由發(fā)現(xiàn)者填寫《不合格品報(bào)告》，交主管經(jīng)理。由主管經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行評審，確定對不合格品的處置決定。 具體細(xì)節(jié)《不合格品控制》（ GEBSP051） 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析 版號： A/0 頁碼： 1/1 1. 由管理者代表對相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。 2. 收集數(shù)據(jù)的類型至少有如下 6 種： 1） 顧客滿意和不滿意信息 2） 產(chǎn)品質(zhì)量信息 3） 過程監(jiān)視和測量結(jié)果 4） 采購信息（交付、價(jià)格、質(zhì)量） 5） 合同執(zhí)行情況 6） 質(zhì)量體系運(yùn)行情況 3. 對數(shù)據(jù)分析，得出下列信息 1） 顧客滿意程度 2） 與產(chǎn)品要求的符合性 3） 過程、產(chǎn)品的特性及趨勢，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會。 4） 供應(yīng)商 4. 管理者代表將收集和分析結(jié)果報(bào)總經(jīng)理 桂林永翔竹制品有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo)題：改進(jìn) 版號： A/0 頁碼： 1/1 一： 持續(xù)改進(jìn) 公司根據(jù)質(zhì)量 方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，來評價(jià)質(zhì)量體系的有效，并持續(xù)改進(jìn)。 二： 糾正措施和預(yù)防措施 本公司建立《糾正和預(yù)防措施》程序，規(guī)定在發(fā)生不合格 /確定有潛在不合格的發(fā)生可能或在內(nèi)部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)有不符合項(xiàng)時(shí)，有關(guān)部門和人員的職責(zé)和行動，確保不合格原因或潛在原因得到糾正和預(yù)防，從而確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性。 對各部門產(chǎn)生的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、評審，如果認(rèn)為有必要采取糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理者代表決定，組織相關(guān)部門人員分析、確定不合格的原因或可能發(fā)生不合格的潛在 原因 ,制訂并執(zhí)行糾正和預(yù)防措施，并對其結(jié)果進(jìn)行追蹤與評審。 a）評審措施是否有效； b) 提交管理評審。 具體細(xì)節(jié)見程序： 《糾正和預(yù)防措施》（ GEBOP091）