【導讀】本手冊是公司質量管理體系運行的基本準則，也是公司對所有顧客的承諾。所有員工遵照執(zhí)行。主要產品有竹筷、扦木衣架和竹籃、藤籃、蕨籃和柳條籃。公司因為高質量的產品、合理的價格和有效的運輸而享有很高的名譽。f.任命管理者代表，為其有效開展工作提供必要條件。j.負責人事安排、資金運作和價格審批工作。l.負責商務洽談及合同的評審工作。c.在整個組織內提升對顧客要求的認識，以最大限度地滿足客戶地需要。a.協(xié)助總經理確定竹筷市場需求，制定銷售計劃。d.負責組織竹筷部供應商的選擇和評估，并建立合格供應商的檔案。計劃，實施采購。j.負責本部門文件資料的編制和保管。k.負責作業(yè)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生，對作業(yè)人員的安全衛(wèi)生進行管理。f.制定本部門產品檢驗標準，進行檢驗，并做好記錄。g.負責本部門相關證件的辦理。適合本公司需求的規(guī)定。堅持持續(xù)改進，確保質量管理體系的有效性、適宜性和充分性，以增強顧客滿意。

　　

【正文】 版號： A/0 頁碼： 1/1 一：生產和服務提供的控制 1. 總則 為保證最大程度上滿足顧客的要求，對生產過程、產品放行和交付都必須實行嚴格的控制。 2. 對于自己生產的產品，公司制定了《衣架生產操作規(guī)程》《竹筷生產操作規(guī)程》等文件，對衣架和竹筷的生產進行了嚴格的控制，確保產品符合顧客的要求。 3. 對于委托供應商生產的產品，公司 在《采購》程序中要求在采購過程中，隨時跟進采購產品的生產情況，確保產品是按采購要求生產出來的。 二：生產和服務提供過程的確認 本公司提供產品的生產過程沒有特殊過程。 三： 標識和可追溯性 由倉庫負責對原材料、包裝材料以及成品的狀態(tài)作出標識。通過對標識作出相關規(guī)定，以防止不同類型或狀態(tài)產品的誤用，防止交付不合格品。 本公司提供的產品沒有可追溯性的要求，因此對可追溯性沒有做任何規(guī)定。 四：顧客財產 本公司沒有顧客財產。 五：產品防護 本公司建立原材料和成品等物資接收、儲存和發(fā) 放的程序，不合格品不入庫或不發(fā)貨，并進行適當的防護以確保庫存物資的質量，防止損壞和變質，及時準確地為生產提供合格的原料，為客戶提供合格的產品。 相關文件見 《原材料管理》（ GEBPP071），《成品管理》（ GEBPP041） 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：監(jiān)視和測量裝置的控制 版號： A/0 頁碼： 1/1 制定了程序，對監(jiān)視和測量裝置進行控制，確保測量要求與測量能力相一致。確定所需的監(jiān)視和測量及所需的監(jiān)視和測量裝置。對檢驗、測量和試 驗設備的使用、檢定、維護、校準等過程進行控制，確保 其滿足使用要求。 具體內容見： 《監(jiān)視測量裝置的控制》（ GEBPP051） 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：測量、分析和改進 版號： A/0 頁碼： 1/1 測量、分析和改進 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：總則 版號： A/0 頁碼： 1/1 1. 本公司對監(jiān)視、測量、分析和改進的過程進行策劃并實施，以確保： a） 產品的符合性 b） 質量管理體系的符合性 c） 持續(xù)改進質量管理體系的有效性 2. 本公司除在本手冊中對顧客滿意度調查，內部審核做了相應規(guī)定外，同時在《衣架生產操作規(guī)程》《竹筷生產操作規(guī)程》 《原材料管理》，《成品管理》 中對監(jiān)視、測量、分析核改進活動的方法及應用程度作出了詳細規(guī)定。 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：監(jiān)視和測量 版號： A/0 頁碼： 1/1 一、 顧客滿意 為了解顧客對公司的評價，公司規(guī)定每年對顧客進行一次滿意度調查，由管理者代表組織相關部門經理進行，擬定顧客滿意度調查報告，對收到的信息進行分析評價，如發(fā)現(xiàn)顧客滿意度明顯下降，由管理者代表責令 相關部門采取改進措施。 二、 內部審核 建立《內部質量審核》程序，以驗證質量活動的結果是否符合計劃安排，符合規(guī)定的要求。 a) 例行的年度內審計劃由管理者代表制訂，總經理審批； b） 因特殊情況需要臨時進行內審，由總經理作出指示； c） 社會責任部經理審批具體內審計劃交審核組長組織實施； d） 例行的內審每年進行 1～ 2 次。 e）內 審員由與審核區(qū)域無直接責任者擔任。 f）內 審員對審核時發(fā)現(xiàn)的問題，提請該區(qū)域管理人員及時采取糾正 /預防措施，并對所采取的 糾正 /預防措施進行跟蹤與驗證。 g)保存糾正 /預防措施實施情況及驗 證記錄。 具體細節(jié)見程序： 一 . 《內部質量審核》（ GEBOP081） 三、 過程和產品的監(jiān)視和測量 為確保提供給客戶顧客產品符合要求，對于竹筷、衣架的生產，在生產過程中，對產品進行抽檢。產品生產完畢后，由倉庫主管進行檢驗，合格后方能入庫。對于其它產品的生產，首先制定了檢驗計劃，然后根據計劃，派相關人員到生產現(xiàn)場進行檢查，檢查工作貫穿整個生產過程。最終成品檢驗合格后才放行。 具體細節(jié)見《衣架生產操作規(guī)程》（ GEBPP061） 《竹筷生產操作規(guī)程》（ GEBPP021） 《原材料管理》（ GEBPP071） 《成品管理》（ GEBPP041） 《采購》（ GEBSP061） 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：不合格品控制 版號： A/0 頁碼： 1/1 對于發(fā)現(xiàn)的不合格品，由發(fā)現(xiàn)者填寫《不合格品報告》，交主管經理。由主管經理組織相關人員進行評審，確定對不合格品的處置決定。 具體細節(jié)《不合格品控制》（ GEBSP051） 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：數據分析 版號： A/0 頁碼： 1/1 1. 由管理者代表對相關的質量數據進行收集和分析。 2. 收集數據的類型至少有如下 6 種： 1） 顧客滿意和不滿意信息 2） 產品質量信息 3） 過程監(jiān)視和測量結果 4） 采購信息（交付、價格、質量） 5） 合同執(zhí)行情況 6） 質量體系運行情況 3. 對數據分析，得出下列信息 1） 顧客滿意程度 2） 與產品要求的符合性 3） 過程、產品的特性及趨勢，以及采取預防措施的機會。 4） 供應商 4. 管理者代表將收集和分析結果報總經理 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：改進 版號： A/0 頁碼： 1/1 一： 持續(xù)改進 公司根據質量 方針、質量目標、審核結果、數據分析結果、糾正和預防措施以及管理評審，來評價質量體系的有效，并持續(xù)改進。 二： 糾正措施和預防措施 本公司建立《糾正和預防措施》程序，規(guī)定在發(fā)生不合格 /確定有潛在不合格的發(fā)生可能或在內部質量審核發(fā)現(xiàn)有不符合項時，有關部門和人員的職責和行動，確保不合格原因或潛在原因得到糾正和預防，從而確保質量體系的適宜性和有效性。 對各部門產生的質量信息進行收集、評審，如果認為有必要采取糾正和預防措施，質量管理者代表決定，組織相關部門人員分析、確定不合格的原因或可能發(fā)生不合格的潛在 原因 ,制訂并執(zhí)行糾正和預防措施，并對其結果進行追蹤與評審。 a）評審措施是否有效； b) 提交管理評審。 具體細節(jié)見程序： 《糾正和預防措施》（ GEBOP091）