【導(dǎo)讀】ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，我公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)。政策、法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從20xx年2月1日開(kāi)始實(shí)施。因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿(mǎn)足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。b）向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求；公司自成立以來(lái)，不斷更新基礎(chǔ)設(shè)。行嚴(yán)格檢查，以保證100%的合格率。憑著專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本廠產(chǎn)品一直備受廣大客戶(hù)好評(píng)，在未來(lái)。本《手冊(cè)》是向顧客及有關(guān)方面證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品。1）因本公司是根據(jù)客戶(hù)要求及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，ISO9000各條款均適用。上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“”的內(nèi)容。為確保其有效性，本公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時(shí)獲得有效版本。

　　

【正文】 產(chǎn)品放行責(zé)任者應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)。 產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控必須按規(guī)定要求進(jìn)行測(cè)量和判別。 本公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，如發(fā)生緊急或例外放行，應(yīng)得到授權(quán)者的批準(zhǔn)，并有可靠的追溯方法。 本公司的產(chǎn)品在所有活動(dòng)未圓滿(mǎn)完成之前，不得放行或交付顧客，除非得到顧客的批準(zhǔn)。 支持性文件 《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》 不合格品控制 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不合格品控制的管理工作。 ? 品管部歸口管理不合格品控制。 控制要求 本公司應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。 發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審和處置。 品管部負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)按評(píng)審意見(jiàn)處置。 根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度評(píng)審時(shí)可能提出以下處置意見(jiàn)： a) 退貨 b) 全檢選用 c) 加工使用 d) 放寬標(biāo)準(zhǔn)讓步使用 e) 降級(jí)使用 f) 返工； g) 報(bào)廢； 不合格品的讓步接受，當(dāng)合同有規(guī)定時(shí)，必須由本公司批準(zhǔn)，并征得顧客或其代表的同意。 對(duì)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，公司應(yīng)針對(duì)不合格造成的后果采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。 品管部對(duì)返工、返修或讓步接受的產(chǎn)品做好記錄。 支持性文件 《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析的管理工作。 ? 品管部歸口管理數(shù)據(jù)分析的工作。 公司收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性 和有效性并識(shí)別可能實(shí)施的改進(jìn)。 數(shù)據(jù)的來(lái)源 外部信息 a) 政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等； b) 外部檢查的結(jié)果及反饋； c) 市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向； d) 相關(guān)方（如顧客、供方等）的投訴或反饋。 內(nèi)部信息 a) 目標(biāo)完成情況； b) 內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告； c) 質(zhì)量記錄、不合格信息、糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況； d) 其它。 通過(guò)數(shù)據(jù)分析為質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)提供如下信息： 顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。 與顧客要求 的符合性。 過(guò)程、產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。 采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量及供方的情況。 為公司尋找質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會(huì) 支持性文件 : 《數(shù)據(jù)分析管理控制程序》 改進(jìn) 職責(zé) ? 管理者代表領(lǐng)導(dǎo)糾正和預(yù)防措施的管理工作。 ? 品管部歸口管理糾正和預(yù)防措施的工作。 持續(xù)改進(jìn) 本公司通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措 施以及管理評(píng)審而促進(jìn)質(zhì)量管理 體系的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 本公司采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 所采取的糾正措施應(yīng)考慮與所發(fā)現(xiàn)不合格的影響程度相適應(yīng)。 糾正措施的實(shí)施采取以下步驟： a) 評(píng)審不合格，包括對(duì)顧客的意見(jiàn)和投訴加以關(guān)注； b) 通過(guò)調(diào)查分析確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的需求； d) 確定并實(shí)施所需的糾正措施； e) 跟蹤并記錄糾正措施實(shí)施的結(jié)果； f) 評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。 通過(guò)糾正措施的 制定和實(shí)施以確保本公司的質(zhì)量管理體系不斷完善，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 預(yù)防措施 本公司對(duì)體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中存在的潛在不合格進(jìn)行分析，識(shí)別所需的預(yù)防措施，制定和實(shí)施預(yù)防措施以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生所制定的預(yù)防措施應(yīng)考慮與所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施的實(shí)施采取以下步驟： a) 識(shí)別潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施要求； c) 跟蹤、驗(yàn)證并記錄措施的有效性，并做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。 通過(guò) 預(yù)防措施的制訂并實(shí)施，使本公司的質(zhì)量管理體系更加完善，并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 支持性文件 《糾正與預(yù)防控制程序》 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1 編制、審核和批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》的起草工作由公司總經(jīng)理主持策劃。 《質(zhì)量手冊(cè)》起草完畢，由管理者代表組織公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行審定，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 2 發(fā)放、使用 《質(zhì)量手冊(cè)》由人力資源部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。 《質(zhì)量手冊(cè)》的使用 公司內(nèi)部必須使用具有分發(fā) 號(hào)并蓋有“受控”標(biāo)記的《質(zhì)量手冊(cè)》，任何個(gè)人或部門(mén)不得使用“非受控”的《質(zhì)量手冊(cè)》。 向顧客及有關(guān)單位提供的《質(zhì)量手冊(cè)》必須在封面注明“非受控”標(biāo)記，并由人力資源部進(jìn)行登記。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有人應(yīng)愛(ài)護(hù)手冊(cè)，確保其完整、整潔。任何持有《質(zhì)量手冊(cè)》的個(gè)人或部門(mén)不得向不該持有手冊(cè)的個(gè)人或單位提供，也不準(zhǔn)復(fù)印。 《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本法規(guī)，任何部門(mén)或個(gè)人不得以行政手段干預(yù)其執(zhí)行。 當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》持有人因工作變更不需要繼續(xù)持有時(shí)，應(yīng)主動(dòng)人力資源部辦理歸還手續(xù) 。 3 手冊(cè)的修改 《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)運(yùn)行實(shí)踐需要進(jìn)行局部條款修改時(shí)，由有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審核，報(bào)管理者代表審定，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改內(nèi)容應(yīng)通知到持有“受控”《質(zhì)量手冊(cè)》的所有人員。 《質(zhì)量手冊(cè)》的主要內(nèi)容或布局有重大修改時(shí)，由人力資源部組織人員進(jìn)行修訂，并按原審批程序報(bào)批。 4 手冊(cè)持有人的責(zé)任 《質(zhì)量手冊(cè)》持有人必須不折不扣的組織本部門(mén)職工貫徹執(zhí)行其有關(guān)規(guī)定。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有人必須妥善保管“受控”的手冊(cè)。如發(fā)生丟失，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面材料，并經(jīng)管理 者代表批準(zhǔn)，方可向人力資源部提出補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)，辦理相應(yīng)手續(xù)后補(bǔ)發(fā)。 附錄 A 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 廣州市華鳳鋁箔制品有限公司 組織結(jié)構(gòu)圖 注： ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)不作要求。 附錄 B 質(zhì)量職能分配表 ▲ ：主要關(guān)聯(lián)，△：次要關(guān)聯(lián) 總經(jīng)理 管理者代表 人力資源部 計(jì)劃部 品管部 營(yíng)銷(xiāo)部 財(cái)務(wù)部 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 生管 采 購(gòu) 業(yè) 務(wù) 人 事 文 管 后 勤 生產(chǎn)部 技術(shù)部 部 門(mén) 體系要素 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 計(jì) 劃 部 生 產(chǎn) 部 品管部 營(yíng)銷(xiāo)部 人力資源 部 技術(shù)部 ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ 4． 2． 3文件控制 △ △ △ △ △ △ ▲ 4． 2． 4質(zhì)量記錄控制 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ ▲ △ ▲ △ △ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ △ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 附錄 C 質(zhì)量管理體系程序 文件目錄 序號(hào) 文 件 名 稱(chēng) 文件編 號(hào) 管理部門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 修訂狀態(tài) 1 文件與資料控制程序 QP01 人力資源部 A/0 2 質(zhì)量記錄控制程序 QP02 人力資源部 A/0 3 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 QP03 管理者代表 內(nèi)審組 A/0 4 不合格品控制程序 QP04 品管部 A/0 5 糾正與預(yù)防控制程序 QP05 品管部 A/0 6 人力資源控制程序 QP06 人力資源部 A/0 7 管理評(píng)審控制程序 QP07 管理者代表 A/0 8 采購(gòu)管理控制程序 QP08 營(yíng)銷(xiāo)部 A/0 9 客戶(hù)管理控制程序 QP09 營(yíng)銷(xiāo)部 ， A/0 10 倉(cāng)庫(kù)管理控制程序 QP10 計(jì)劃部 ． 5 A/0 11 生產(chǎn)管理控制程序 QP11 生產(chǎn)部 , A/0 12 量規(guī)儀器管理控制程序 QP12 品管部 A/0 13 設(shè)備控制程序 QP13 技術(shù)部 6． 3 A/0 14 品質(zhì)檢驗(yàn)控制程序 QP14 品管部 A/0 15 數(shù)據(jù)分析程序 QP15 品管部 8． 4 A/0 附錄 D 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄 更改 序號(hào) 更改通知單編號(hào) 更改前頁(yè)碼標(biāo)識(shí)和處數(shù) 更改后頁(yè)碼標(biāo)識(shí)和處數(shù) 更改日期 更改簽名 更改批準(zhǔn)人簽名 廣州市華鳳鋁箔制品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QM20xx 版 本： A 編 制： 審 查： 核 準(zhǔn)： 生效日期： 持有部門(mén)： 附本編號(hào)：