物流公司質(zhì)量管理手冊-資料下載頁
2025-04-12 07:49本頁面
【正文】 知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)或人員進(jìn)行服務(wù)。2. 處理用戶投訴：負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作，收集和回復(fù)客戶關(guān)于配送服務(wù)的投訴，監(jiān)督和檢查配送的服務(wù)質(zhì)量，收集和反饋意見和建議，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理客戶投訴是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的手段。3. 客戶關(guān)系管理：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司運(yùn)營效率和利潤。4. 在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)商機(jī)要及時(shí)迅速反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)主管部門，要及時(shí)了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理?！。ň牛I銷部質(zhì)量管理職責(zé)：，掌握、理解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求，參與有關(guān)要求的訂單合同評審工作；2與顧客保持溝通及征詢顧客意見，定期開展調(diào)查顧客滿意度調(diào)查、評價(jià)工作；，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢；，保持與客戶之間的雙向溝通；； （六）總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任，確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織制訂質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃；，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；，負(fù)責(zé)處理重大的質(zhì)量事故；，對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題，組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)；、措施，實(shí)施執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施；（十）分揀部門：負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確?？旒踩?。監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財(cái)務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理。負(fù)責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級(jí)分揀庫房。負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。負(fù)責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。（十一）質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)對物料入庫的質(zhì)量與數(shù)量的控制管理。 做好在庫物資的存放、堆碼整齊等管理工作。 負(fù)責(zé)物資在庫的安全管理，對特殊危險(xiǎn)品加大管理力度嚴(yán)防各種安全事故發(fā)生。 遵守領(lǐng)發(fā)料制度，避免發(fā)料錯(cuò)誤而造成損失。 對滯料、滯成品及有價(jià)值的廢品提出庫存報(bào)告和處理建議。 做好各庫的庫存品盤點(diǎn)工作，做到帳物相符。 提供各庫的物資庫存動(dòng)態(tài)資料。按照小糸的工藝流程及檢驗(yàn)規(guī)程，進(jìn)行檢驗(yàn)。按時(shí)填寫檢驗(yàn)報(bào)告并且保存報(bào)告。對不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)與安排。1針對質(zhì)量不良提出改善措施,并予以執(zhí)行。1負(fù)責(zé)對儀器和器械校驗(yàn)的管理。 5
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