13領導基礎-資料下載頁
2025-01-14 03:43本頁面
【正文】 王青 安泰經濟與管理學院 2023沖突（ conflict）l 因某種抵觸或對立狀況而感知道的不一致的差異l 其中的 “ 感知 ” ，是否真的有差異并不重要，只要感知到有 “ 差異 ” 就有差異216。 調查表明：中高層領導２０％的時間用于處理沖突216。 一項關于 “ ２５項技能和人格因素中，哪些與管理者成功的關系最為密切． ” 的研究結果是， 只有沖突處理能力與管理的成功成正相關王青 安泰經濟與管理學院 2023對沖突的看法l 沖突的傳統(tǒng)觀點：216。 認為應該避免沖突，沖突本身表明了組織內部的技能失調。l 沖突人際關系觀點：216。 認為沖突必然而不可避免的存在于所有組織之中，有時甚至會為組織帶來好處。l 沖突的相互作用觀點：216。 認為有些沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織或者組織單元的有效運作是絕對必要的，所以管理者應該在必要時鼓勵沖突。王青 安泰經濟與管理學院 2023功能正常的沖突和功能失調的沖突l 功能正常的沖突 （ Functional conflict）216。 支持組織的目標，建設性的沖突。l 功能失調的沖突 （ Dysfunctional conflict）216。 破壞性的沖突l 兩者分界線并不明確，沒有一種沖突水平對所有條件都合適或者都不合適。216。 了解和應用沖突水平依靠管理者的識別和控制。216。 管理者應該激發(fā)功能正常的沖突以獲得最大受益，但當其成為破壞力量時又要降低沖突水平王青 安泰經濟與管理學院 2023評估沖突源l溝通差異216。 由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。l結構差異216。 組織中結構上的分化導致不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上的意見不一致l人格差異216。 由個體的特性和價值觀系統(tǒng)的差異引發(fā)的沖突王青 安泰經濟與管理學院 2023處理沖突的方法l 回避 （ Avoidance） ， 從沖突中退出或者抑制沖突。216。 當沖突微不足道時，當沖突雙方情緒極為激動時。l 遷就 （ Acmodation） ， 把別人的需要放在高于自己的位置上，維持和諧關系。216。 爭端不是很重要或希望為而后的工作樹立信譽時。l 強制 （ Forcing） ， 以犧牲對方為代價滿足自己需要216。 當重大事件需要迅速處理，需要采取不同尋常的活動時王青 安泰經濟與管理學院 2023l 妥協(xié) （ Compromise） ， 每一方都作出有價值的讓步216。 當沖突雙方勢均力敵時216。 當復雜問題需要取得暫時解決時216。 當時間緊迫時l 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。216。 當沒有時間壓力，希望取得贏－贏結果，問題十分重要可能妥協(xié)折中時。王青 安泰經濟與管理學院 2023激發(fā)沖突l 在某些情境中增加沖突是具有建設性的，此時管理者應激發(fā)沖突。216。 改變組織文化，使沖突具有合法地位。216。 運用溝通，非正式信息源和正式信息源，模棱兩可或者具有威脅性的信息促成沖突216。 引進外人，引進背景、價值觀、態(tài)度或者管理風格與當前群體成員不同的個體。216。 重新建構組織216。 任命一名吹毛求疵者，組織小團體思想。王青 安泰經濟與管理學院 2023談判技能l談判（ Negotiation）216。 雙方或者多方互換商品或者服務，并試圖對他們的兌換比率達成協(xié)議的過程l談判策略216。 分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價。216。 綜合談判 ，（ Integrative bargaining ） 是雙贏的談判，比分配談判更為可取。王青 安泰經濟與管理學院 2023開發(fā)有效談判技能l有效談判的實質可以總結為以下六個方面216。 研究你的對手216。 以積極主動的表示開始談判216。 針對問題，不針對個人216。 不要太在意最初的報價216。 重視贏－贏解決方式216。 以開放的態(tài)度接納第三方的幫助王青 安泰經濟與管理學院 2023演講完畢，謝謝觀看！
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