【正文】 綜合談判 ，（ Integrative bargaining ） 是雙贏的談判，比分配談判更為可取。 當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)l 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。 了解和應(yīng)用沖突水平依靠管理者的識(shí)別和控制。 即時(shí)性216?！?你的冷凍設(shè)備壞了嗎 ?你的牛奶用完了嗎 ?由我來解決它。l積極反饋幾乎總是被接受，消極反饋則常常遭到抵制。l善于收集、加工和傳遞組織內(nèi)外的相關(guān)信息。 某大學(xué)的 “ 趕土鱉下海 ” 政策l非正式的會(huì)談216。 先設(shè)定工作目標(biāo)，再把目標(biāo)與員工的個(gè)人需求聯(lián)系在一起，以求達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏。放權(quán)讓員工做決定，要求員工有事業(yè)心，敢于承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。 —— 哈瑞 .歐弗斯《影響人類行為模式》王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023霍爾的內(nèi)驅(qū)力理論l E=DHI216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023專家的權(quán)力l專家權(quán)力（ Expert power） 來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023Topic 11 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)傾聽技能訓(xùn)導(dǎo)技能沖突管理技能 溝通技能談判技能反饋技能授權(quán)技能 領(lǐng)導(dǎo)是什么？對(duì)人性的了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓舞能力權(quán)力王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)l領(lǐng)導(dǎo)過程是一個(gè)人通過激勵(lì)精神、指導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)他人施加影響的過程216。 基層和中層領(lǐng)導(dǎo)尤其需要掌握較多的專業(yè)技能 .216。 E—— 個(gè)人所作出的努力；216。鼓勵(lì)他們提高對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量?？逻_(dá)公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，瑪氏糖果公司的市場(chǎng)份額正在日益萎縮。 閑談式的溝通l開誠(chéng)布公的談話216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)溝通的傾聽技能l亨利 l研究表明，當(dāng)消極反饋來自于可靠的信息源、或者其形式客觀、或者當(dāng)消極反饋來自于地位很高或很值得信賴的人時(shí)最容易被接受。 ’ 如果我看到有什么令人不滿意的事情，我就親自動(dòng)手改正它，處處如此。 事先警告216。216。216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023開發(fā)有效談判技能l有效談判的實(shí)質(zhì)可以總結(jié)為以下六個(gè)方面216。216。 當(dāng)復(fù)雜問題需要取得暫時(shí)解決時(shí)216。216。216。菲爾茲太太說道： “ …… 我總是詢問主管他們需要什么，而后我為他們做好。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023傾聽技巧? 使用目光接觸? 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)? 提問與復(fù)述? 避免中間打斷說話者? 使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換? 多聽少說王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023反饋技能l及時(shí)告知員工的工作績(jī)效水平，可以鼓勵(lì)積極行為，拉動(dòng)不良組織績(jī)效。 通過利用時(shí)間來表現(xiàn)力量的其他方法 —— 包括準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，以及按時(shí)開始和終止會(huì)議 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能l善于應(yīng)用各種適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，進(jìn)行完美的人際溝通。 吳敬璉的和尚與梳子l打比方216。要求大家從小事做起，任務(wù)是高標(biāo)準(zhǔn)的。他們象沙皇一樣， 員工對(duì)他們有敬畏感。不論是在商場(chǎng)，在家中，學(xué)?；蚴钦希灰軐W(xué)會(huì)如何去激發(fā)對(duì)方的欲望，定能支配整個(gè)世界，獲得廣泛的支持，否則必將孤獨(dú)無助。l強(qiáng)制權(quán)力的應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致一些嚴(yán)重的負(fù)面效果。 領(lǐng)導(dǎo)者 : 施加影響的人 .216。 在技術(shù)領(lǐng)域，這一能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要 .王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023感召權(quán)力（ Referent power）l個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)，產(chǎn)生的傾向性影響力。 D—— 個(gè)人的內(nèi)驅(qū)力；216。菲舍先為員工們?cè)O(shè)立 有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，然后讓他們自己想辦法，努力完成任務(wù)。 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)技能l 溝通技能：領(lǐng)導(dǎo)職能的載體l 積極傾聽：了解員工和組織問題l 績(jī)效反饋：傳達(dá)組織評(píng)價(jià)l 授權(quán)技能：委以重任l 訓(xùn)導(dǎo)技能：糾正錯(cuò)誤行為l 沖突管理：激發(fā)和解決沖突l 談判技能：協(xié)商王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023Bernard l在 溝通勝任