13領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)-閱讀頁
2025-01-24 03:43本頁面
【正文】 巧216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在第一線思考戰(zhàn)略問題思考戰(zhàn)略不是不在第一線在第一線不是不思考戰(zhàn)略雀巢的彼得 布拉貝克說： “我不停的在各個(gè)分支轉(zhuǎn)悠，每年差不多要會見 4， 000人。在其他期間，我就去參觀我們的工廠，把當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T召集起來，我們在一起不聽停的討論，我向他們解釋公司在做什么，他們會問我一些問題。 ”而 思科總裁會見了 20， 000多人王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求：l 專注，聽的同時(shí)概括和綜合聽到的信息l 移情，把自己置身于說話者的位置上l 接受，客觀的傾聽內(nèi)容而不作判斷l(xiāng) 對完整性負(fù)責(zé)的意愿，傾聽內(nèi)容的同時(shí)傾聽情感以及通過提問來 確保理解的正確性。l積極反饋幾乎總是被接受，消極反饋則常常遭到抵制。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023開發(fā)有效的反饋技能l 把握反饋的良機(jī)l 強(qiáng)調(diào)具體行為，不對人l 描述型的評價(jià)，而不是判斷型評價(jià)。 組織規(guī)模216。 任務(wù)的復(fù)雜性216。 下屬的才干王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023菲爾茲公司的黛比 菲爾茲 (Debbi Fields)想做所有事情的愿望 (即參與每一項(xiàng)決策 )差點(diǎn)使她的糕點(diǎn)王國覆水難收。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023 自己管理l 1977年， 20歲的她開始銷售巧克力小薄餅。l 她沒有授權(quán)?！?你的冷凍設(shè)備壞了嗎 ?你的牛奶用完了嗎 ?由我來解決它。 ”王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023 發(fā)展中的問題l 當(dāng)她只經(jīng)營一兩個(gè)店鋪時(shí)，這種微觀的管理方式還能運(yùn)作。l 菲爾茲仍堅(jiān)持自己做每一件事，而未將精力放在公司發(fā)展的藍(lán)圖上。l 她授權(quán)的失敗始見于 80年代末期，當(dāng)時(shí)利潤驟然跌落，入不敷出。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023實(shí)施授權(quán)l(xiāng) 盡管對黛比 她將真正的決策權(quán)力授權(quán)給下一級管理者。她現(xiàn)在有更多的機(jī)會參觀分店，會見員工以及參與員工的培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目。l建立反饋控制機(jī)制王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023訓(xùn)導(dǎo)技能l強(qiáng)化組織規(guī)范、規(guī)章的活動l“ 熱爐 ” 規(guī)則（ Host stove rule） 是開發(fā)訓(xùn)導(dǎo)技能的核心原則。 即時(shí)性216。 一致性216。 調(diào)查表明：中高層領(lǐng)導(dǎo)２０％的時(shí)間用于處理沖突216。 認(rèn)為應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的技能失調(diào)。 認(rèn)為沖突必然而不可避免的存在于所有組織之中，有時(shí)甚至?xí)榻M織帶來好處。 認(rèn)為有些沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織或者組織單元的有效運(yùn)作是絕對必要的，所以管理者應(yīng)該在必要時(shí)鼓勵沖突。 支持組織的目標(biāo)，建設(shè)性的沖突。 破壞性的沖突l 兩者分界線并不明確，沒有一種沖突水平對所有條件都合適或者都不合適。 了解和應(yīng)用沖突水平依靠管理者的識別和控制。 管理者應(yīng)該激發(fā)功能正常的沖突以獲得最大受益，但當(dāng)其成為破壞力量時(shí)又要降低沖突水平王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023評估沖突源l溝通差異216。l結(jié)構(gòu)差異216。 由個(gè)體的特性和價(jià)值觀系統(tǒng)的差異引發(fā)的沖突王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023處理沖突的方法l 回避 （ Avoidance） ， 從沖突中退出或者抑制沖突。 當(dāng)沖突微不足道時(shí)，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動時(shí)。216。l 強(qiáng)制 （ Forcing） ， 以犧牲對方為代價(jià)滿足自己需要216。 當(dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí)216。 當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)l 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。 當(dāng)沒有時(shí)間壓力，希望取得贏－贏結(jié)果，問題十分重要可能妥協(xié)折中時(shí)。216。216。 引進(jìn)外人，引進(jìn)背景、價(jià)值觀、態(tài)度或者管理風(fēng)格與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。 重新建構(gòu)組織216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023談判技能l談判（ Negotiation）216。 分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價(jià)。 綜合談判 ，（ Integrative bargaining ） 是雙贏的談判，比分配談判更為可取。 研究你的對手216。 針對問題，不針對個(gè)人216。 重視贏－贏解決方式216
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