【正文】 力、 令人滿意的領導力、管理績效 之間存在 正相關 的關系。 有一說一，有二說二王青 安泰經濟與管理學院 2023激發(fā)性的口頭與書面溝通l 信任程度 —— 誠實、聰明和有學識 l 影響策略 —— 討好、堅決、理性和交換；奉承、有邏輯、適度強制、達成協(xié)議l 針對聽眾調整信息 —— 群體的平均智力水平是設計說服性信息時要考慮的關鍵因素216。 福特 ——“ 任何成功的秘訣，就是以他人的觀點來衡量問題。王青 安泰經濟與管理學院 2023開發(fā)有效的反饋技能l 把握反饋的良機l 強調具體行為，不對人l 描述型的評價，而不是判斷型評價。 ”王青 安泰經濟與管理學院 2023 發(fā)展中的問題l 當她只經營一兩個店鋪時，這種微觀的管理方式還能運作。 一致性216。 管理者應該激發(fā)功能正常的沖突以獲得最大受益，但當其成為破壞力量時又要降低沖突水平王青 安泰經濟與管理學院 2023評估沖突源l溝通差異216。 當沒有時間壓力，希望取得贏－贏結果，問題十分重要可能妥協(xié)折中時。 研究你的對手216。 分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價。 當沖突雙方勢均力敵時216。 破壞性的沖突l 兩者分界線并不明確，沒有一種沖突水平對所有條件都合適或者都不合適。l建立反饋控制機制王青 安泰經濟與管理學院 2023訓導技能l強化組織規(guī)范、規(guī)章的活動l“ 熱爐 ” 規(guī)則（ Host stove rule） 是開發(fā)訓導技能的核心原則。l 她沒有授權。 ”而 思科總裁會見了 20， 000多人王青 安泰經濟與管理學院 2023積極的傾聽有四項基本要求：l 專注，聽的同時概括和綜合聽到的信息l 移情，把自己置身于說話者的位置上l 接受，客觀的傾聽內容而不作判斷l(xiāng) 對完整性負責的意愿，傾聽內容的同時傾聽情感以及通過提問來 確保理解的正確性。 整潔、干凈有活力的服裝；擦亮的皮鞋；清潔的指甲；整齊的發(fā)型；潔白或古白色潔凈的牙齒l 時間的嚴謹216。 王青 安泰經濟與管理學院 2023領導溝通的特殊渠道l講故事216。責權利下放到底?，斒闲值芟矚g大權獨攬，事無巨細必須請示匯報。王青 安泰經濟與管理學院 2023高績效領導者： ％鼓舞下屬的領導者： %沒有使下屬感覺到被幫助活被激勵的領導者： ％挫傷了下屬積極性的領導者： %中國企業(yè)管理者績效調查結果王青 安泰經濟與管理學院 2023人性的認知與理解l人類的一切行為，皆來自某種特定的欲望。 如：從口頭批評到降低工資水平、到解雇嚴厲程度不等。 領導職能對所有各類群體行動都有重要作用王青 安泰經濟與管理學院 2023如何識別領導職能l能夠幫助你實現(xiàn)諸如金錢、地位、權利和 成就 等需要的人就是你的領導。216。 H—— 個人的習慣；216。王青 安泰經濟與管理學院 2023柯達公司 菲舍在自助餐廳和員工們一起吃早餐，在聊天中鼓勵員工談自己的看法 。l對于 200名成功領導者的一個訪談研究指出，他們具有相似的溝通模式：216。 “ 你們是早上 9點鐘的太陽，祖國的未來屬于你們 ”、 “ 你們是建設新中國的主力軍 ” 、 “ 你們是革命老前輩，祖國和人民不會忘記你們 ” l 推銷建議的好處王青 安泰經濟與管理學院 2023激發(fā)性的口頭與書面溝通216。 ”l重要的信息是自下而上的，而不是自上而下的，而且領導才能的一個重要的組成部分就是有效的傾聽。l 使反饋指向目標l 使消極反饋指向接受者可控制的行為l 確保理解，為了使反饋有效，應確保接受者理解它王青 安泰經濟與管理學院 2023授權技能（ Delegation）l將權力分配給其他人以完成特定的活動l影響授權的權變因素216。但當她擁有 600個分店時就無法正常運行了。 不針對具體人王青 安泰經濟與管理學院 2023開發(fā)有效的訓導技能l 以平靜、嚴肅、客觀的方式面對員工l 具體指明問題所在l 使討論不針對人l 允許員工陳述自己的看法l 保持對討論的控制l 對今后如何防