cs基礎(chǔ)知識及領(lǐng)導(dǎo)作用(1)-資料下載頁
2025-03-08 01:34本頁面
【正文】 樣有感覺、有感情。你想要顧客對你好，那就要對他們更好。 7. 顧客不是你去辯論或斗智的對象。 8. 你的職責(zé)是滿足顧客的需要、欲望及期望。 33 （ 1）十項顧客服務(wù)及留住 顧客的鐵律 9. 顧客應(yīng)該得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。 10. 顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客也就沒有的事業(yè)。 34 （ 2）長期保留顧客的秘訣 1. 叫出顧客的名字。 2. 細(xì)心傾聽每一位顧客的談話。 3. 關(guān)心每一位顧客就象關(guān)心親人一樣。 4. 禮貌周到 5. 對每個顧客的要求進(jìn)行有針對性的回應(yīng)。 35 （ 2）長期保留顧客的秘訣 6. 了解顧客的購物習(xí)慣和動機。 7. 給予每個顧客充分的時間。 8. 讓顧客參與你的事業(yè)，詢問他們的意見及建議。 36 （ 2）長期保留顧客的秘訣 9. 讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱贊。 ，然后再把你的想法告訴他們。 37 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 1 . 專業(yè)、迅速、無微不至的服務(wù)。 2 . 每次消費都能得到你完全的支持。 3. 高品質(zhì)的商品和服務(wù)。 4. 在滿足需求的同時也期望能獲得合理的服務(wù)。 38 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 5 . 具有專業(yè)知識、良好訓(xùn)練、足以勝任的員工提供服務(wù)。 6. 顧客尋求服務(wù)時，能獲得你充分的關(guān)注。 7. 因你的資源和工作團隊提供的完善、長遠(yuǎn)的服務(wù)給顧客帶來的利益。 39 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 8 . 開放溝通渠道，架起溝通橋梁。 9. 商品及服務(wù)的價格合理。 ，會得到你和員工們由衷的感激。 40 演講完畢，謝謝觀看！
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