cs基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用(1)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 01:34本頁(yè)面
【正文】 樣有感覺、有感情。你想要顧客對(duì)你好，那就要對(duì)他們更好。 7. 顧客不是你去辯論或斗智的對(duì)象。 8. 你的職責(zé)是滿足顧客的需要、欲望及期望。 33 （ 1）十項(xiàng)顧客服務(wù)及留住 顧客的鐵律 9. 顧客應(yīng)該得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。 10. 顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客也就沒有的事業(yè)。 34 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 1. 叫出顧客的名字。 2. 細(xì)心傾聽每一位顧客的談話。 3. 關(guān)心每一位顧客就象關(guān)心親人一樣。 4. 禮貌周到 5. 對(duì)每個(gè)顧客的要求進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)。 35 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 6. 了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和動(dòng)機(jī)。 7. 給予每個(gè)顧客充分的時(shí)間。 8. 讓顧客參與你的事業(yè)，詢問他們的意見及建議。 36 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 9. 讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱贊。 ，然后再把你的想法告訴他們。 37 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 1 . 專業(yè)、迅速、無(wú)微不至的服務(wù)。 2 . 每次消費(fèi)都能得到你完全的支持。 3. 高品質(zhì)的商品和服務(wù)。 4. 在滿足需求的同時(shí)也期望能獲得合理的服務(wù)。 38 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 5 . 具有專業(yè)知識(shí)、良好訓(xùn)練、足以勝任的員工提供服務(wù)。 6. 顧客尋求服務(wù)時(shí)，能獲得你充分的關(guān)注。 7. 因你的資源和工作團(tuán)隊(duì)提供的完善、長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)給顧客帶來(lái)的利益。 39 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 8 . 開放溝通渠道，架起溝通橋梁。 9. 商品及服務(wù)的價(jià)格合理。 ，會(huì)得到你和員工們由衷的感激。 40 演講完畢，謝謝觀看！
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