cs基礎知識及領導作用(1)-資料下載頁
2025-03-08 01:34本頁面
【正文】 樣有感覺、有感情。你想要顧客對你好，那就要對他們更好。 7. 顧客不是你去辯論或斗智的對象。 8. 你的職責是滿足顧客的需要、欲望及期望。 33 （ 1）十項顧客服務及留住 顧客的鐵律 9. 顧客應該得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務。 10. 顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客也就沒有的事業(yè)。 34 （ 2）長期保留顧客的秘訣 1. 叫出顧客的名字。 2. 細心傾聽每一位顧客的談話。 3. 關心每一位顧客就象關心親人一樣。 4. 禮貌周到 5. 對每個顧客的要求進行有針對性的回應。 35 （ 2）長期保留顧客的秘訣 6. 了解顧客的購物習慣和動機。 7. 給予每個顧客充分的時間。 8. 讓顧客參與你的事業(yè)，詢問他們的意見及建議。 36 （ 2）長期保留顧客的秘訣 9. 讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱贊。 ，然后再把你的想法告訴他們。 37 （ 3）保證顧客應享有的權益 1 . 專業(yè)、迅速、無微不至的服務。 2 . 每次消費都能得到你完全的支持。 3. 高品質的商品和服務。 4. 在滿足需求的同時也期望能獲得合理的服務。 38 （ 3）保證顧客應享有的權益 5 . 具有專業(yè)知識、良好訓練、足以勝任的員工提供服務。 6. 顧客尋求服務時，能獲得你充分的關注。 7. 因你的資源和工作團隊提供的完善、長遠的服務給顧客帶來的利益。 39 （ 3）保證顧客應享有的權益 8 . 開放溝通渠道，架起溝通橋梁。 9. 商品及服務的價格合理。 ，會得到你和員工們由衷的感激。 40 演講完畢，謝謝觀看！
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