cs基礎(chǔ)知識及領(lǐng)導(dǎo)作用(1)(編輯修改稿)
2025-03-26 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施 5. 顧客導(dǎo)向管理 6. 成為顧客擁護者 7. 調(diào)動員工的積極性，樹立員工的自尊心 8. 授權(quán)和培訓 18 四、永遠留住顧客 （二）永遠留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 9 .授權(quán)員工解決問題和預(yù)防問題顧客導(dǎo)向管理 11 .賞識、獎勵、慶賀 19 四、永遠留住顧客 （三）永遠留住顧客的 方法和藝術(shù) 1. 50種永久保留顧客的方法 2. 留住顧客的藝術(shù) 20 50種永久保留顧客的方法 1. 創(chuàng)造“服務(wù)至上”的文化 2. 建立服務(wù)觀念 3. 獲得全員的支持和參與 4. 主管必須把決策書面化 5. 授權(quán)給員工 21 50種永久保留顧客的方法 6. 訓練員工 7. 推銷你的顧客服務(wù)計劃 8. 雇用最好的員工 9. 讓顧客既得到服務(wù)又不必多花錢 10. 獎勵忠誠 22 50種永久保留顧客的方法 16. 建立具有親和力的顧客服務(wù)系統(tǒng) 17. 保持顧客服務(wù)策略的彈性 18. 加強與顧客的溝通 19. 恰當?shù)靥幚肀г? 20. 化抱怨為額外的銷售力量 23 50種永久保留顧客的方法 21. 教育員工凡凡事第一次就做好 22. 每一個顧客都擁有終身價值 23. 懇求顧客反應(yīng) 24. 明了顧客的價值觀 25. 采納員工的建議 24 50種永久保留顧客的方法 26. 對顧客要平等一致 27. 做的比承諾更多 28. 在利益上競爭，而不是在產(chǎn)品或價格上競爭 29. 高度關(guān)懷比高新技術(shù)更重要 30. 詢問顧客需要什么 25
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