cs基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用(1)-wenkub.com
2025-03-06 01:34 本頁(yè)面
【正文】 9. 商品及服務(wù)的價(jià)格合理。 38 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 5 . 具有專業(yè)知識(shí)、良好訓(xùn)練、足以勝任的員工提供服務(wù)。 37 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 1 . 專業(yè)、迅速、無微不至的服務(wù)。 7. 給予每個(gè)顧客充分的時(shí)間。 2. 細(xì)心傾聽每一位顧客的談話。 8. 你的職責(zé)是滿足顧客的需要、欲望及期望。 5. 顧客就象你的產(chǎn)品、員工、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分，如果你把你的事業(yè)賣掉，顧客也會(huì)跟著走。7 一、 CS理論范疇與特征 （二） CS的構(gòu)成 MS BS VHS ?最高決策層次 ?實(shí)施 CS戰(zhàn)略和推行 CS經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想 ?動(dòng)態(tài)溝通與執(zhí)行層次 ?CS戰(zhàn)略的操作重心 ?靜態(tài)識(shí)別與溝通層次 ?具體化、視聽化的 CS信息傳達(dá)形式 ?項(xiàng)目最多、范圍最廣、對(duì)顧客影響最 直接 8 一、 CS理論范疇與特征 （三） CS的基本特征 9 一、 CS理論范疇與特征 （四） CS的功能 1 CS戰(zhàn)略所能解決的問題 2 CS的企業(yè)內(nèi)部功能 3 CS的企業(yè)外部功能 10 二、 CS系統(tǒng)工程 （一） MS 理念滿意 ：結(jié)構(gòu)，內(nèi)涵，確立 11 二、 CS系統(tǒng)工程 （二） BS 行為 滿意 12 二、 CS系統(tǒng)工程 （三） VHS 視聽 滿意 ： 一元化、商標(biāo)、多元 13 三、 CS與 CI 1. CS—— Customer Satisfaction 顧客滿意
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