cs基礎知識及領導作用(1)-wenkub
2023-03-27 01:34:08 本頁面
【正文】 C I—— Corporation Identification 企業(yè)識別 14 三、 CS與 CI 2. 15 四、永遠留住顧客 （一）留住顧客的秘訣： 顧客導向服務 ？ （ 1）幾種障礙 （ 2）顧客導向服務的關鍵 （ 3）顧客導向服務的任務 16 四、永遠留住顧客 （二）永遠留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 1. 高層管理的支持 2. 對企業(yè)的主要方面進行內(nèi)部評估 3. 確定顧客需要 4. 目標和工作衡量 17 四、永遠留住顧客 （二）永遠留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 5. 顧客導向管理 6. 成為顧客擁護者 7. 調(diào)動員工的積極性，樹立員工的自尊心 8. 授權和培訓 18 四、永遠留住顧客 （二）永遠留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 9 .授權員工解決問題和預防問題顧客導向管理 11 .賞識、獎勵、慶賀 19 四、永遠留住顧客 （三）永遠留住顧客的 方法和藝術 1. 50種永久保留顧客的方法 2. 留住顧客的藝術 20 50種永久保留顧客的方法 1. 創(chuàng)造“服務至上”的文化 2. 建立服務觀念 3. 獲得全員的支持和參與 4. 主管必須把決策書面化 5. 授權給員工 21 50種永久保留顧客的方法 6. 訓練員工 7.
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