【正文】 信息源、或者其形式客觀、或者當(dāng)消極反饋來自于地位很高或很值得信賴的人時(shí)最容易被接受。 積極傾聽充分表達(dá)了你對(duì)發(fā)言人的尊敬和關(guān)心，行為本身就具有意義，而不在于員工說些什么。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)溝通的傾聽技能l亨利 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023激發(fā)性的非語言溝通l 肢體語言216。 閑談式的溝通l開誠布公的談話216。 l 領(lǐng)導(dǎo)者 是溝通的 優(yōu)勝者 ，而 管理者 主要作為信息的 處理者 。柯達(dá)公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，瑪氏糖果公司的市場份額正在日益萎縮。瑪氏兄弟 經(jīng)常指責(zé)下屬無能，對(duì)他們沒有信心 ，一旦有人出了錯(cuò)，他們會(huì)大發(fā)雷霆。鼓勵(lì)他們提高對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量。 團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的216。 E—— 個(gè)人所作出的努力；216。 當(dāng)下屬的任務(wù)中包含觀念性要素時(shí)，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者 最為有效毛澤東領(lǐng)袖魅力的延伸王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023鼓舞能力l能運(yùn)用語言、行為或個(gè)人魅力，通過激發(fā)追隨者的忠誠、奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的愿望來推動(dòng)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者所需要的目標(biāo)。 基層和中層領(lǐng)導(dǎo)尤其需要掌握較多的專業(yè)技能 .216。雷文獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞 RewardPower合法合法 LegitimatePower強(qiáng)制強(qiáng)制 CoercivePower專家專家 ExpertPower 感召感召 ReferentPowerEnable managers to beleaders influencesubordinates to achieve goals王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023合法權(quán)力l合法權(quán)力（ Legitimate power）是代表一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的一種權(quán)力l通過職權(quán)獲得的權(quán)力 .216。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023Topic 11 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)傾聽技能訓(xùn)導(dǎo)技能沖突管理技能 溝通技能談判技能反饋技能授權(quán)技能 領(lǐng)導(dǎo)是什么？對(duì)人性的了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓舞能力權(quán)力王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023領(lǐng)導(dǎo)l領(lǐng)導(dǎo)過程是一個(gè)人通過激勵(lì)精神、指導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)他人施加影響的過程216。 弗倫奇和伯特倫 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023專家的權(quán)力l專家權(quán)力（ Expert power） 來自專長、特殊技能或知識(shí)的一種影響力216。 大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為個(gè)體可以經(jīng)過 培訓(xùn) 而展現(xiàn)領(lǐng)袖魅力的行為216。 —— 哈瑞 .歐弗斯《影響人類行為模式》王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023霍爾的內(nèi)驅(qū)力理論l E=DHI216。 創(chuàng)新性、官僚性、實(shí)干型、整合性l組織氛圍216。放權(quán)讓員工做決定，要求員工有事業(yè)心，敢于承擔(dān)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。 ”王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023瑪氏糖果公司 瑪氏兄弟做報(bào)告喜歡長篇大論，愛教訓(xùn)人，有很多處罰員工的辦法， 員工們對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之。 先設(shè)定工作目標(biāo)，再把目標(biāo)與員工的個(gè)人需求聯(lián)系在一起，以求達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏。 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通還包括 引導(dǎo) 員工的注意力，使其集中到整個(gè)機(jī)構(gòu)的愿景和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上來。 某大學(xué)的 “ 趕土鱉下海 ” 政策l非正式的會(huì)談216。 使用權(quán)力取向的語言風(fēng)格。l善于收集、加工和傳遞組織內(nèi)外的相關(guān)信息。 積極傾聽是了解員工反映的組織問題的重要技巧216。l積極反饋幾乎總是被接受，消極反饋則常常遭到抵制。 下屬的才干王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023菲爾茲公司的黛比 ‘ 你的冷凍設(shè)備壞了嗎 ?你的牛奶用完了嗎 ?由我來解決它。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023實(shí)施授權(quán)l(xiāng) 盡管對(duì)黛比 即時(shí)性216。 認(rèn)為沖突必然而不可避免的存在于所有組織之中，有時(shí)甚至?xí)榻M織帶來好處。 了解和應(yīng)用沖突水平依靠管理者的識(shí)別和控制。 當(dāng)沖突微不足道時(shí)，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)時(shí)。 當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)l 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。 引進(jìn)外人，引進(jìn)背景、價(jià)值觀、態(tài)度或者管理風(fēng)格與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。 綜合談判 ，（ Integrative bargaining ） 是雙贏的談判，比分配談判更為可取