【正文】 是因為松懈的控制和有利的環(huán)境提供的機會。犯罪學家認為，人們偷竊是因為他們有財務壓力或惡習壓力。 而臨床心理學家則認為人們偷竊是因為他們能夠把自己的一切行為都合理化為正確的和合適的行為。雖然這些研究都對雇員偷竊問題提供了非常有說服力的觀點，也有助于設計程序來阻止偷竊，但不幸的是，雇員偷竊仍在繼續(xù)。 經(jīng)理能夠做什么呢？ 在特定環(huán)境下，作為在組織中進行偷竊調(diào)查的一部分，可以要求雇員接受多種波動描記器測試。還有一些其它方法可供使用。讓我們來看一下管理雇員偷竊的一些建議。我們可以使用前饋式控制、同步式控制和反饋式控制來確定阻止或減少雇員偷竊的方法。 我們把這些方法列在表 13－ 7中。 表 13－ 7 阻止或減少雇員偷竊或欺詐的控制方法 前饋式控制 同步式控制 反饋式控制 細致的雇傭前篩選。 尊重雇員。 確信雇員都知道發(fā)生的偷竊或欺 詐事件 —— 不只是閑話，而是讓 人們知道這是不被接受的。 確定明確的政策來定義偷 竊和欺詐以及懲罰程序。 就偷竊的成本進行公開的溝通。 利用專業(yè)調(diào)查人員的服務。 使雇員參與政策制定。 定期讓雇員知道在防止偷竊和 欺詐問題上取得的成功。 重新設計控制措施。 就相關政策對雇員進行教 育和培訓。 如果條件允許的話，使用影像 監(jiān)控。 評估組織文化和經(jīng)理－雇員關系 讓專業(yè)人士檢查你的內(nèi)部 安全控制。 使用公司熱線來報告發(fā)生的事件 . 樹立好榜樣。 企業(yè)家必須怎樣控制以實現(xiàn)成長 成長是企業(yè)家企業(yè)自然和期望的結果。實際上，這是我們對企業(yè)家的定義的一部分。企業(yè)家企業(yè)追求成長。然而，成長并非一定是狂亂和無秩序的。緩慢成長可能一樣成功。 計劃成長 正如我們在本章前面所談到的，控制與計劃緊密相連。而且最好的成長戰(zhàn)略是經(jīng)過充分計劃的戰(zhàn)略。從理論上來講，成長決定不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)總體業(yè)務目標和計劃的一部分。沒有計劃的快速成長可能是災難性的。企業(yè)家需要將成長戰(zhàn)略作為業(yè)務計劃的一部分提出來，但計劃不應該太剛性。計劃應該足夠靈活，以利用出現(xiàn)的未預期到的機會。一旦有了計劃，成功的企業(yè)家就必須組織成長。 企業(yè)家和控制 組織成長 企業(yè)家組織成長的關鍵挑戰(zhàn)包括尋找資金、尋找人員，而且強化組織文化。 企業(yè)家企業(yè)成長所面對的一個重要挑戰(zhàn)是尋找足夠的資金。資金問題好像永遠都不會消失。擴展確實需要資金，尋找資金以支持成長的過程很象企業(yè)的初始融資，不過這時企業(yè)有希望用成功的記錄來支持其融資要求。如果沒有成功記錄，企業(yè)要得到必需的資金可能是非常困難的 .這正是我們前面說最好的成長戰(zhàn)略是有計劃的戰(zhàn)略的原因。這種計劃的部分內(nèi)容應該是怎樣為成長融資。 例如，生產(chǎn)賽謬爾 ?亞當斯的波士頓啤酒公司通過幾乎完全集中于提高銷售量最大的產(chǎn)品線的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)了連續(xù) 12年 30％～ 60％的年增長率。然而，公司太過專注于提高市場份額，幾乎沒有進行財務控制 ,財務結構也不合適。在成長期，現(xiàn)金流方面的困難迫使公司董事長和釀酒專家吉姆 ?考其采用風險資本融資。 但當 1980年代末一位首席財務官加入公司后，他建立的財務結構使公司通過為融資增長制訂計劃來更有效率和有效果地管理其成長。成長中的企業(yè)家企業(yè)所面對的另一個需要提及的重要問題是尋找人才。 即便企業(yè)正在快速成長，這一挑戰(zhàn)也可能因為時間限制而加劇。盡可能多地計劃隨著企業(yè)成長所需要的支持不斷增加的工作量的雇員數(shù)量和類型是很重要的。另外，可能有必要向雇員提供額外的培訓和支持，以幫助他們應對與成長性組織相關的不斷增加的壓力。 最后，當企業(yè)成長時，創(chuàng)造一個積極的成長導向的文化是很重要的 ,它能提高組織和個人的成功機會。有時這可能很難做到，特別是當變化迅速發(fā)生時。然而，在這些時期樹立和鞏固的價值觀、態(tài)度和信仰對企業(yè)家企業(yè)的持續(xù)和未來成功至關重要。 表 13－ 8列出了一些建議，企業(yè)家可以用以確保他們企業(yè)的文化接受和支持一種氛圍，在這種氛圍中，組織成長被視為所期望的和重要的。 使雇員專注于和致力于企業(yè)正在從事的事業(yè)對成長戰(zhàn)略的最終成功是非常重要的。如果雇員不贊成企業(yè)家企業(yè)的前進方向，成長戰(zhàn)略就不可能成功。 表 13－ 8 建立一個支持性的成長導向文化的建議 ? 保持溝通渠道暢通 ——將主要問題告知雇員。 ? 通過真誠、公開和坦白地告知成為一個成長性組織所面臨的挑戰(zhàn)和獲得的回報來建立信任。 ? 做一個好的傾聽者 ——發(fā)掘雇員在想什么、在面對什么。 ? 愿意授權。 ? 保持靈活性 ——在必要時愿意改變計劃。 ? 提供一致的和定期的反饋，讓雇員知道結果 ——好的和壞的。 ? 通過承認雇員的努力來對每個人的貢獻進行獎勵。 ? 不斷培訓雇員以提高他們的能力和技能。 ? 即便在企業(yè)成長時也要堅持把焦點集中在企業(yè)使命上。 ? 樹立和鞏固 “ 我們 ” 精神，因為一個成功成長的企業(yè)需要全體雇員協(xié)調(diào)一致的努力。 控制成長 對現(xiàn)金流、存貨、顧客數(shù)據(jù)、銷售訂單、應收帳款、應付帳款和成本保持良好的財務記錄和財務控制應該成為每一位企業(yè)家優(yōu)先考慮的問題 ——不管是在成長與否。然而，當企業(yè)家企業(yè)在擴大時，加強這些控制顯得尤為重要。要把事情擱置或當迫切需要解決問題時推遲解決簡直太容易了?？焖俪砷L或緩慢成長都不是需要進行適當?shù)挠行Э刂频睦碛?. 實際上，有確定的程序、協(xié)議和方法并使用它們是特別重要的。即便永遠不可能完全消除錯誤和無效率，一個企業(yè)家至少應該確保盡其努力來實現(xiàn)更高的生產(chǎn)率和組織效率。 例如，綠色裝置單車公司的總裁阿蘭 ? 施格爾茲就認識到控制成長的重要性。是怎樣認識到的呢？通過堅持 “ 終身顧客 ” 戰(zhàn)略。通過持續(xù)不斷的監(jiān)控顧客關系和根據(jù)對顧客的可能影響來確定組織工作決策，綠色裝置的雇員希望終身保有顧客。 這是很有意義的，因為他們算出，如果能擁有一個終身顧客，這個終身顧客所創(chuàng)造的價值將從 10000美元上升到 25000美元。 企業(yè)家面臨失敗時該做什么 確定危機狀況 企業(yè)家應該對事業(yè)受困的警報信號保持警惕。潛在的業(yè)績下降的一些跡象包括現(xiàn)金流不足、雇員數(shù)過多、管理程序麻煩且不必要、害怕沖突和冒險、容忍工作不勝任、缺乏明確的使命或目標、組織內(nèi)溝通無效率或缺乏溝通。 確定績效下降的另一觀點與所謂的 “ 煮熟的青現(xiàn)象 ” 有關。 “ 煮熟的青蛙 ” 是一個經(jīng)典的心理反應實驗。 在一種情況下，一只落入一鍋開水中的活青蛙立刻作出反應，跳出了平底鍋。而在第二種情況下，一只活青蛙被放入一鍋溫水中，溫水逐漸加熱到沸點，青蛙沒有反應，最終死亡。 小企業(yè)可能特別容易受到煮熟的青蛙現(xiàn)象的傷害，因為企業(yè)家可能沒有意識到 “ 水正在被加熱 ” ——也就是暗暗衰退的形勢。當績效的變化是逐步的時，可能永遠都不會觸發(fā)認真的反應，或者由于反應來得太遲而無法對局面作出任何改變。那么，這告訴我們什么呢？企業(yè)家們需要警惕企業(yè)績效惡化的跡象。企業(yè)家們不能等到水已經(jīng)達到沸點時才作出反應。 當情況惡化時 雖然企業(yè)家希望永遠都不用處理組織低迷、衰退，或危機，但可能當這種時刻到來時，他或她必須做這種事。歸根到底，沒有人喜歡考慮情況正在變糟或會惡化。然而這正是企業(yè)家需要去做的 在發(fā)生前考慮到這種可能性，使用前饋式控制。制定及時的計劃來為不景氣做好準備是重要的。這就好比訂出火災時的從家里出逃的路線。企業(yè)家希望在碰上緊急情況前做好準備。這一計劃應該重點為控制業(yè)務運轉最基本和最關鍵的方面 ——象收入、成本和債務提供明確的詳細說明。 除了做好控制企業(yè)的關鍵財務流入和流出的計劃外，還應該采取包括確定削減成本和重構企業(yè)的明確戰(zhàn)略在內(nèi)的其他行動。 企業(yè)家怎樣退出企業(yè) 企業(yè)評估方法 評估技術一般分為三類： （ 1）資產(chǎn)評估 。 （ 2）收入評估 。 （ 3）現(xiàn)金流評估。 確定企業(yè)的價值可能有點棘手。在很多案例中，企業(yè)家為企業(yè)犧牲了很多，并把企業(yè)看成自己的 “ 孩子 ” 。 以現(xiàn)金流或多種凈利潤等客觀標準來計算 “ 孩子 ” 的價值有時會是一種打擊。這正是希望退出企業(yè)的企業(yè)家努力獲得由專業(yè)人士做出的全面的企業(yè)估價的重要性。 其它退出考慮 雖然退出企業(yè)時最困難的準備工作是對企業(yè)進行估價，但其它因素也應該考慮，包括決定由誰來出售企業(yè)、企業(yè)出售的稅收意義、如何對潛在的買主進行篩選，以及何時將出售一事告知雇員。 處理退出企業(yè)家企業(yè)的過程應該和處理開創(chuàng)企業(yè)的過程一樣仔細。如果企業(yè)家在企業(yè)有著良好記錄的時點上出售企業(yè)，他／她希望實現(xiàn)在企業(yè)中建立的價值。如果是因為下降的業(yè)績而退出企業(yè)，企業(yè)家則希望使可能的回報最大化。