【總結】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結】第四章客戶關系管理戰(zhàn)略實施????客戶關系的定義??客戶關系是指企業(yè)為達到其經營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關系。
2025-03-08 03:27
【總結】戰(zhàn)略性客戶關系管理1內容提綱市場細分客戶關係管理ABC戰(zhàn)略性客戶關係管理關係營銷?關係市場學(RelationshipMarketing)?客戶經理實行關係營銷的裝備?掌握現(xiàn)有客戶的訊息?掌握銀行的資訊?個人的裝備?關係營銷的活動
2025-02-22 05:34
【總結】建立客戶關系課程目標12掌握建立客戶關系的基本技巧3了解影響建立客戶關系的因素克服影響建立客戶關系的障礙你有這樣的經歷嗎??害怕會見客戶?不知道客戶喜歡什么,所以也不知應該與客戶談什么?由于種種原因,經常見不到我想見的客戶?護士或門衛(wèi)經常阻止我見客戶?他總是太忙、病人太多,沒時間見我。
2025-02-13 20:48
【總結】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內
2025-01-18 17:42
【總結】出版社經管分社客戶關系管理(第2版)第第3章章客戶關關系管理戰(zhàn)略與客客戶關關系管理戰(zhàn)略與客戶分析戶分析[課前導讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲
2025-01-18 17:54
【總結】1客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:22
【總結】第4章客戶關系戰(zhàn)略與過程模型教學目的:?從戰(zhàn)略高度理解客戶關系管理的動因、客戶關系管理戰(zhàn)略的內涵與類型,客戶關系管理戰(zhàn)略的過程模型。教學重點:?CRM戰(zhàn)略的選擇思考?CRM戰(zhàn)略的分類教學難點:?客戶關系戰(zhàn)略管理的過程模型課時安排:2課時課堂教學方式:講授、案例分析客戶關系
2025-05-15 01:55
【總結】出版社經管分社客戶關系管理(第2版)1第3章客戶關關系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結】王廣宇:《客戶關系管理》客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關系管理實務》《客戶關系管理實務》教學課件教學課件第第11章章客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09知識架構知識架構2023/2/27
2025-01-18 17:44
2025-01-18 17:55
【總結】客戶關系管理戰(zhàn)略與業(yè)務流程再造學習目標?1.理解客戶保持的基本內涵,掌握實施客戶保持管理的內容。?2.理解客戶關懷的概念、內容、手段、目的以及評價方法。?3.理解客戶投訴的處理步驟。?4.了解客戶流失的原因,理解防范客戶流失的策略。?5.理解客戶價值矩陣的概念,并掌握其中四類客戶的保持策略。?7.
2025-03-05 05:43
2025-01-10 07:24