【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶(hù)增長(zhǎng)矩陣客戶(hù)戰(zhàn)略制定客戶(hù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶(hù)戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結(jié)】第四章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施????客戶(hù)關(guān)系的定義??客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),主動(dòng)與客戶(hù)建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶(hù)提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì),還可?能是為雙方利益而形成某種買(mǎi)賣(mài)合同或聯(lián)盟關(guān)系。
2025-03-08 03:27
【總結(jié)】戰(zhàn)略性客戶(hù)關(guān)系管理1內(nèi)容提綱市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù)關(guān)係管理ABC戰(zhàn)略性客戶(hù)關(guān)係管理關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)?關(guān)係市場(chǎng)學(xué)(RelationshipMarketing)?客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)的裝備?掌握現(xiàn)有客戶(hù)的訊息?掌握銀行的資訊?個(gè)人的裝備?關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)
2025-02-22 05:34
【總結(jié)】建立客戶(hù)關(guān)系課程目標(biāo)12掌握建立客戶(hù)關(guān)系的基本技巧3了解影響建立客戶(hù)關(guān)系的因素克服影響建立客戶(hù)關(guān)系的障礙你有這樣的經(jīng)歷嗎??害怕會(huì)見(jiàn)客戶(hù)?不知道客戶(hù)喜歡什么,所以也不知應(yīng)該與客戶(hù)談什么?由于種種原因,經(jīng)常見(jiàn)不到我想見(jiàn)的客戶(hù)?護(hù)士或門(mén)衛(wèi)經(jīng)常阻止我見(jiàn)客戶(hù)?他總是太忙、病人太多,沒(méi)時(shí)間見(jiàn)我。
2025-02-13 20:48
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理——客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)客戶(hù)管理?第一篇客戶(hù)關(guān)系概論?第二篇客戶(hù)關(guān)系的建立?第三篇客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶(hù)關(guān)系的恢復(fù)第章客戶(hù)關(guān)系概論?客戶(hù)關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的意義?客戶(hù)關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶(hù)關(guān)系管理(第2版)第第3章章客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析戶(hù)分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶(hù)就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶(hù)是企業(yè)獲
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】1客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析?客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶(hù)關(guān)系管理?客戶(hù)價(jià)值?客戶(hù)細(xì)分?CRM與顧客滿(mǎn)意?CRM與顧客忠誠(chéng)2客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:22
【總結(jié)】第4章客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略與過(guò)程模型教學(xué)目的:?從戰(zhàn)略高度理解客戶(hù)關(guān)系管理的動(dòng)因、客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵與類(lèi)型,客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略的過(guò)程模型。教學(xué)重點(diǎn):?CRM戰(zhàn)略的選擇思考?CRM戰(zhàn)略的分類(lèi)教學(xué)難點(diǎn):?客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略管理的過(guò)程模型課時(shí)安排:2課時(shí)課堂教學(xué)方式:講授、案例分析客戶(hù)關(guān)系
2025-05-15 01:55
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶(hù)關(guān)系管理(第2版)1第3章客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶(hù)就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結(jié)】王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行深入研究,以?xún)r(jià)值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》教學(xué)課件教學(xué)課件第第11章章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09知識(shí)架構(gòu)知識(shí)架構(gòu)2023/2/27
2025-01-18 17:44
2025-01-18 17:55
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)目標(biāo)?1.理解客戶(hù)保持的基本內(nèi)涵,掌握實(shí)施客戶(hù)保持管理的內(nèi)容。?2.理解客戶(hù)關(guān)懷的概念、內(nèi)容、手段、目的以及評(píng)價(jià)方法。?3.理解客戶(hù)投訴的處理步驟。?4.了解客戶(hù)流失的原因,理解防范客戶(hù)流失的策略。?5.理解客戶(hù)價(jià)值矩陣的概念,并掌握其中四類(lèi)客戶(hù)的保持策略。?7.
2025-03-05 05:43
2025-01-10 07:24