4供應鏈合作伙伴的選擇-資料下載頁
2025-01-12 23:41本頁面
【正文】 進口件 ） Ⅱ 類物資 消耗量大的關鍵原材料 Ⅰ 類物資 不 重 要 辦公用品 、 某些標準件等 Ⅲ 類物資 一般性的原材料 Ⅳ 類物資 少 多 采購量的多少 ? （ 2 ）供應商關系管理模式 ?與 Ⅰ 類物資供應商建立伙伴關系 ?尋找 Ⅱ 類物資供應商的替代供應商 ?與 Ⅲ 類物資的第三方供應商建立一般的契約式關系 ?對 Ⅳ 類物資的供應商公開招標，尋找價格合適的供應商 Ⅱ 類物資 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關鍵性的伙伴關系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關系 ? （ 3 ）供應商關系管理的改進方法 ?將 Ⅱ 類物資供應商轉化為 Ⅲ 類物資供應商 ?企業(yè)將 Ⅲ 類物資供應商轉化為 Ⅳ 類物資供應商 ?企業(yè)將 Ⅳ 類物資供應商轉化為 Ⅰ 類物資供應商 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關鍵性的伙伴關系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關系 Ⅱ 類物資 二、客戶關系管理 ? 客戶關系管理的內涵 ? 三種理解思路 ? 客戶關系管理產生的原因和意義 ? 客戶關系管理的影響因素 ? 組織實施客戶關系管理必須具備的條件 客戶關系管理的內涵 ? Customer Relationship Management，CRM ? 是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部商業(yè)過程。 三種理解思路 ? 一是從商業(yè)哲學的角度，認為客戶關系管理是把客戶置于決策出發(fā)點的一種商業(yè)哲學，它使企業(yè)與客戶的關系更加緊密； ? 二是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來理解，認為客戶關系管理是通過企業(yè)對客戶關系的引導，達到企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略； ? 三是從系統(tǒng)開發(fā)的角度，認為客戶關系管理是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網軟件系統(tǒng)。 ? 由上至下：人性 —— 非人性 客戶關系管理產生的原因和意義 ? （ 1）原因 ? 客觀原因 ? 消費者需求多樣化 ， 要求企業(yè)按照消費者的需求定制生產。 ? 產品生命周期縮短 ? 消費者要求企業(yè)全面提高客戶服務質量，維系客戶滿意度。 ? 市場競爭進一步加劇，全球經濟趨于一體化 ? 主觀原因 ? “客戶就是上帝”的理念為實施客戶關系管理創(chuàng)造了條件。 ? 企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（客戶關系管理的目標）。 ? 企業(yè)組織結構進一步扁平化導致與客戶接觸機會大大增加。 ? （ 2）意義 ? 獲得客戶的成本更低 ? 不必獲得過多的客戶，同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務量 ? 減少了銷售成本 ? 更高的客戶創(chuàng)利能力 ? 提高客戶的保留度和忠誠度 ? 評估客戶的創(chuàng)利能力 客戶關系管理的影響因素 ? （ 1） 我國企業(yè)能否成功應用 CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。 ? （ 2）影響企業(yè)應用 CRM的因素在于制度上。 ? （ 3）影響企業(yè)應用 CRM的因素還有知識管理。 ? （ 4）影響企業(yè)應用 CRM的因素包括組織變革和業(yè)務流程重組。 ? （ 5）影響 CRM的因素還包括隱私保護。 組織實施客戶關系管理必須具備的條件 ? 企業(yè)最高管理層的全力支持 ? 員工觀念和素質的轉變 ? 組織和業(yè)務流程的變革 ? 資金和資源配置的到位 ? 實施規(guī)則和范圍的界定 ? 隱私問題和原則的執(zhí)行 作業(yè) ? 搜集供應鏈合作伙伴之間進行合作的案例，并對其進行評價 演講完畢，謝謝觀看！
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