法蘭德室內(nèi)設(shè)計公司客服部崗位制度手冊-資料下載頁
2025-07-13 15:38本頁面
【導讀】本手冊主要介紹了法蘭德機構(gòu)的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的。差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。文檔提及的其他所有商標或注冊商標，由各自的所有人擁有。本手冊所提到的資。除非有特殊約定，本手冊僅作為使用。指導，本手冊中的所有陳述、信息等均不構(gòu)成任何形式的擔保。未經(jīng)法蘭德國際室內(nèi)設(shè)計(北京)有限公司明確書面許可，任何單位。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和法蘭德總部與所有加盟。商簽署的合同限制。須遵守“法蘭德”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營模式及市場策略。都是非常珍貴的指導資訊，包含著許多有關(guān)法蘭德總部的總體理念與管理方法，綱并結(jié)合實際進行操作。對解決結(jié)果是否滿意并對相關(guān)負責人處以相應的處理。知相關(guān)工作人員予以維修，維修結(jié)果根據(jù)客戶評價進行考核。并對責任人提出處理意見；表達能力及較強的應變能力；
【正文】 建 立客戶維修檔案，第一年每個月回訪一次，第二年每季度回訪一次； 及時溝通工程部、設(shè)計部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)； 隨時了解工地工程進度，負責將每周在施工地、應交中期款工地、應交尾款工地的數(shù)量統(tǒng)計，對工地進行不定期回訪，及時將工程施工情況向部門經(jīng)理匯報； 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部與財務(wù)部進行尾款結(jié)算； 對客戶的《投訴受理單》進行監(jiān)督落實，及時跟蹤處理結(jié)果，確保處理結(jié)果的真實性； 每月底將《工程月報表》、《客服月報表》、《月總結(jié)》、《季度計劃》準 時上交至部門經(jīng)理； 完成公司領(lǐng)導交待的其它工作 。 關(guān)鍵績效指標 各項數(shù)據(jù)上報的準確性和及時性； 分公司客戶投訴率和滿意度； 各種檔案資料的保存完整性、準確性； 客戶回訪的完成情況； 任職資格 學歷 ： ?？埔陨蠈W歷、一年以上客相關(guān)工作經(jīng)驗； 證書 ： 知識 ： 了解家裝 基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝； 能力 ： 具有良好的分析能力、語言表達能力強、親和力強、善于溝通和協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強； 素質(zhì) ： 具有良好的判斷能力 和應變能力，工作細致、認真、負責、耐心； 性別 ： 不限，女性優(yōu)先； 年齡 ： 23 歲以上； 其他 ： 有較強的服務(wù)意識 。 權(quán)責說明 權(quán)利 對客戶投訴情況的處罰建議權(quán)； 有關(guān)客戶服務(wù)的建議權(quán)； 突發(fā)事件處理的臨時決定權(quán)； 對同一問題反復投訴的處罰決定權(quán) 。 責任 對批量客戶投訴負責； 對各項數(shù)據(jù)報表的完整性、準確性、上報的及時性負責； 對客戶檔案的完整性、準確性負責； 對客戶投訴處 理的結(jié)果負責 。 工作關(guān)系 內(nèi)部 ：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計中心、財務(wù)、總經(jīng)辦 外部 ：協(xié)調(diào) 客戶 、主材聯(lián)盟商、特約消費商戶等 職業(yè)渠道 晉升 ： 客服 部經(jīng)理 、 總經(jīng)理助理 、 總監(jiān) 、 副總經(jīng)理 、 總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 ： 行政文秘、 商務(wù)代表 降 職 ： 辭退 ：
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