《法蘭德室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客服部崗位制度手冊(cè)》-全文預(yù)覽
【正文】 聘、考核、薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等輔助工作； 負(fù)責(zé)工程樣板間的核定； 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)《工程月報(bào)表》《客服月報(bào)表》《月總結(jié)》《月計(jì)劃》； 監(jiān)督客戶評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)相關(guān)人員的考核落實(shí)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它相關(guān)工作 。 激勵(lì) ：對(duì)于當(dāng)月滿意度極高，在客戶回訪中 點(diǎn)名表?yè)P(yáng) 者、及時(shí)上報(bào)公司、給于相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 部門(mén)工作職責(zé) 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪 保證 材料進(jìn)場(chǎng)、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收中各個(gè)控制點(diǎn)的回訪工作； 對(duì)竣工入住的 工程 每 季度最少 回訪一次； 其它逢節(jié)假日、特殊情況防范等做到即時(shí)問(wèn)候關(guān)懷，及時(shí)通知； 建立回訪備檔 ； 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及客戶的不滿，詳細(xì)記錄并填寫(xiě)《 回訪記錄 單》發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并要求在限定的時(shí)間內(nèi)處理，問(wèn)題解決后回訪客戶對(duì)解決結(jié)果是否滿意并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人處以相應(yīng)的處理。 為了取得更高的成效，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“法蘭德”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)模式及市場(chǎng)策略。 手冊(cè)使用 說(shuō)明 本 手冊(cè)是 “ 法蘭德 ” 的獨(dú)有資產(chǎn)， 版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸 “法蘭德” 所有 ，并受法律保護(hù) 。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。除非有特殊約定，本手冊(cè)僅作為使用指導(dǎo)，本手冊(cè)中的所有陳述、信息等均不構(gòu)成任何形式的擔(dān)保。 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和 法蘭德 總部與所有加盟商簽署的 合同限制。 客服 部 門(mén)崗位 設(shè)置說(shuō)明 一 、部門(mén)說(shuō)明書(shū) 基本信息 部門(mén)名稱： 客服 部 部門(mén)編號(hào)： FGS005 崗位設(shè)置 ： 客服 部經(jīng)理、 客服專員 直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理 內(nèi)聯(lián) 部門(mén) ： 公司各個(gè)部門(mén) 部門(mén)概述 參加公司內(nèi)部的服務(wù)流程制定與改造，監(jiān)督公司各客服流程的執(zhí)行情況，并制定出相應(yīng)的管理表格；并將客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為分公司業(yè)務(wù)流程提供改造依據(jù)； 負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建設(shè)及管理； 提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，建立和監(jiān)督客戶合同的完善、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)做好售后維修工作。 日常工作
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