【正文】 ，施工期間每周回放一次； 收到工程部《完工通知單》后，收繳《工程管理手冊》，檢查相關內(nèi)容，建 立客戶維修檔案，第一年每個月回訪一次，第二年每季度回訪一次； 及時溝通工程部、設計部及其他相關部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)； 隨時了解工地工程進度，負責將每周在施工地、應交中期款工地、應交尾款工地的數(shù)量統(tǒng)計，對工地進行不定期回訪，及時將工程施工情況向部門經(jīng)理匯報； 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部與財務部進行尾款結算； 對客戶的《投訴受理單》進行監(jiān)督落實，及時跟蹤處理結果，確保處理結果的真實性； 每月底將《工程月報表》、《客服月報表》、《月總結》、《季度計劃》準 時上交至部門經(jīng)理； 完成公司領導交待的其它工作 。 連鎖特許 中心 為了更加規(guī)范操作、更好服務加盟公司，以崗位設置最優(yōu)化、人員 結構 最優(yōu)化、 績效 成本 最優(yōu) 化為標準特編制 本 手冊，其崗位的職責相對比較精細 ，但并不是完全適用 于 每一個分公司，所以各 分公司在使用 過程中 應 以此為綱 并 結合實際 進行操作 。 FlandeTM 和 法蘭 德 TM 為法蘭德國際室內(nèi)設計 (北京 )有限公司注冊商標，本文檔提及的其他所有商標或注冊商標，由各自的所有人擁有。 客戶評價表的各項工作 保證每 季度 竣工工地客戶評價表的郵寄工作； 協(xié)助總經(jīng)理做好客戶評價表的郵寄工作； 監(jiān)督客戶評價表結果對相關工作業(yè)績考核的落實； 客戶俱樂部 ：建立客戶俱樂部， 定期組織客戶回饋活動， 拓展會員卡 消費特約商戶的合作規(guī)模，并監(jiān)督其服務質(zhì)量 。 責任 對批量客戶投訴負責； 對各項數(shù)據(jù)報表的完整性、準確性、上報的及時性負責； 對客戶檔案的完整性、準確性負責； 對客戶投訴處 理的結果負責 。 及時進行在施項目巡檢 每 周最少一次，對于 需要整改的工作，實行項目經(jīng)理督促制， 工程主管 /監(jiān)理 預警制； 填寫 《巡檢 記錄單 》，對于存在問題的工地及時下達整改通知書，責令限期整改。 客服 部 崗位 手冊 目錄 一、前言 二、手冊 使用 說明 三、 客服 部 門 崗位 設置說明