2、知識管理的戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-01-11 16:28本頁面
【正文】 系統(tǒng)思考：全面地考慮問題，以確定問題的根源，并預(yù)期未來的結(jié)果 文化是人們交往的成文與不成文的規(guī)范，文化影響人們對信息價(jià)值的判斷，求同存異的意愿，以及運(yùn)用信息以解決問題的能力。安達(dá)信公司采用轉(zhuǎn)變促成的方法推動企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。根據(jù)彼特圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中的定義，我們確定了學(xué)習(xí)型文化的原則： 文化 人 組織 文化 技術(shù) 過程 策略 結(jié)果 知識管理的 HOTP模型 遠(yuǎn)景 現(xiàn)狀 實(shí)現(xiàn) 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力 轉(zhuǎn)變體系 交流溝通 績效評估 知識管理方法 －－轉(zhuǎn)變促成 組織要實(shí)施知識管理，需要從那幾個(gè)維度來思考？考慮哪些組織相關(guān)的重要議題，只是管理又涉及哪些重要的組織資源，流程和活動？臺灣學(xué)者林東清從八個(gè)維度將各種知識管理的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)和梳理，提出了一個(gè)較為完整的知識管理框架： 一 個(gè)整合的知識管理框架 （ 1）資本觀點(diǎn) （ 5）信息技術(shù)觀點(diǎn) （ 2）戰(zhàn)略觀點(diǎn) （ 6）組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn) （ 3）流程觀點(diǎn) （ 7）實(shí)施觀點(diǎn) （ 4）組織行為觀點(diǎn) （ 8）評估觀點(diǎn) 一 個(gè)整合的知識管理框架 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) “ 知識管理對組織的好處是什么 ”是企業(yè)實(shí)施知識管理考慮的關(guān)鍵。因此，知識管理必須與企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際相結(jié)合，抽象的或想象的知識管理是不會給企業(yè)帶來任何好處的。 總 結(jié) 案例分析： ? 三星公司知識管理系統(tǒng)導(dǎo)入實(shí)踐 三星 SDS：管理層長期積極推動三星 SDS的業(yè)務(wù)范圍包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、咨詢以及培訓(xùn)等，目前在全球軟件企業(yè)中排名第 38。三星 SDS的知識管理是在該公司總部 CEO的個(gè)人決策下開始的。 1996年，通過評估與咨詢，三星 SDS樹立了知識管理推廣戰(zhàn)略，成立了知識管理推廣組織并決定自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)。 ? 三星 SDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識管理系統(tǒng)的動機(jī)：形成以專家為主導(dǎo)的組織文化，培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競爭力，確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)；建立全球化經(jīng)營體系，通過知識共享工具完成全球化的知識管理。 ? 三星 SDS知識管理的實(shí)施過程分為 4個(gè)階段： 1996年 1998年：自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)，包括整理建立知識庫。 1998年 10月 ~1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。為了項(xiàng)目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定 109名知識主管，確保各事業(yè)部門的知識專家。1999年 11月 ~2023年 12月：通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定 450名知識主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序。 2023年至今，推動整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用 “ 知識門戶 ” (Knowledge Portal)概念，建立社區(qū)(Community)知識活動體系 。 ? 吳景植介紹說： “ 三星 SDS成功的關(guān)鍵在于管理層對知識管理實(shí)施的長期積極推動。 ” 三星SDS為此專門設(shè)立了人員和部門：首席知識官負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和政策的制定；知識管理部負(fù)責(zé)樹立并實(shí)行全公司的知識管理體系，同時(shí)對各種知識管理活動進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施；事業(yè)部知識管理員工負(fù)責(zé)樹立并實(shí)施事業(yè)部的知識管理體系，引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識經(jīng)營活動；部門知識管理員負(fù)責(zé)挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與知識管理活動；知識主管負(fù)責(zé)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識 (知識驗(yàn)證、知識更新 )和推薦優(yōu)秀知識。 ? 三星 SDS非常重視知識庫的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)被成為 “ 泉水 ” 的知識庫被不斷升級。其中 70~80%為所有員工共享，其余涉及公司戰(zhàn)略部分只對公司高層開放。三星 SDS在開始實(shí)施知識管理時(shí)遇到的最大問題是 IT公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。為了吸引員工參與，三星 SDS最初不得不采取 “ 電子貨幣 ” 的方式對貢獻(xiàn)知識與下載知識的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 在吳景植看來，在 IT技術(shù)與管理文化中，知識管理更應(yīng)傾向于后者。吳景植很高興地看到三星 SDS在實(shí)施知識管理后的公司文化已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。曾在三星航空公司工作過的吳感覺到，在知識管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星 SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識管理使他們享受前人經(jīng)驗(yàn)，從而壓力更小、更有效率。 ? 到 2023年為止，三星 SDS知識庫中共有 10萬多條知識資料和 20多萬件知識資源。數(shù)百名知識主管忙著清除過期的知識，熱愛奉獻(xiàn)和分享的三星 SDS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。對知識管理者來說，三星 SDS知識管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)是如何不斷更新并完善系統(tǒng)，使之更人性化，更方便于員工之間的互相交流。 ? 6年來，三星 SDS的這種由上而下的知識管理推動取得了較好的效果： 2023年三星 SDS獲得了首屆亞洲 MAKE(最受欽佩的知識型企業(yè) )獎(jiǎng)。據(jù)吳景植介紹，截至 2023年，整個(gè)三星 SDS通過知識管理系統(tǒng)節(jié)省了 。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ?實(shí)踐作業(yè)及討論： 網(wǎng)上查詢檢索已經(jīng)實(shí)施知識管理的企業(yè)，了解他們是如何導(dǎo)入知識管理的？進(jìn)展如何？有何舉措？效果如何？存在那些問題？ 演講完畢，謝謝觀看！
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