戰(zhàn)略管理知識培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-02-20 11:58本頁面
【正文】 本企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方式與流程建議 溝通、反饋與改進(jìn) 外來專家 顧客代表 公司 決策層 公司 管理層 公司 員工 成果鑒定 實(shí)施狀 況監(jiān)控 持續(xù)改進(jìn) 46 戰(zhàn)略實(shí)施簡述 戰(zhàn)略實(shí)施比戰(zhàn)略制定更困難也更重要！ 公司發(fā)展戰(zhàn)略與方向明確、恰切； 組織結(jié)構(gòu)合理，管理人員任用適當(dāng)； 員工工作目標(biāo)明確，工作積極性高 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的流程順暢合理、 管理良好；流程業(yè)績可監(jiān)控并處 于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài) 形成有效的管理、技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制， 企業(yè)充滿活力 業(yè)績 持續(xù) 增長 永續(xù) 經(jīng)營 47 ？ 您可否對本公司發(fā)展戰(zhàn)略 提出建議并說明理由？ 48 平衡記分卡介紹 總體框架 以 BSC為基本框架 財務(wù) /顧客 /過程 /學(xué)習(xí)發(fā)展四個維度 兼顧股東 /顧客 /管理者 /員工四方面的利益 49 平衡記分卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面 財務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓? 提出的財務(wù)目標(biāo)？ 為確保財務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對股東？ 內(nèi)部營運(yùn) 為了客戶，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶滿意，我們 必須在經(jīng)營程序上超越什么？ 客戶市場 我們?nèi)绾慰创Ｍ? 吸引到的客戶？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對客戶？ 人員與發(fā)展 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進(jìn)的能力？ 愿景與戰(zhàn)略 50 平衡計分卡－四個方面的關(guān)系 團(tuán)隊建設(shè) 高素質(zhì)的隊伍 高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的營運(yùn)活動 高度的顧客滿意 高收入 /高利潤 高投資回報 提高員工勞動生產(chǎn)力 財務(wù)方面 顧客方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)成長方面 51 組織 KPI指標(biāo)框架（四維度） 對象 類型 外部 內(nèi)部 股東 顧客相關(guān)方 管理層 員工 財務(wù) 顧客 過程 學(xué)習(xí)發(fā)展 M數(shù)量 收入 /利潤 投資回報 Q質(zhì)量 滿意率 投訴率 保單繼續(xù)率 滿意率 C成本 預(yù)算執(zhí)行率 賠付率 T時間 新契約時效達(dá)成率 理賠時效 R風(fēng)險 呆壞帳率 違規(guī)次數(shù) 信息披露準(zhǔn)確性 資金壞帳率 職場安全 52 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的 BSC(KPI)指標(biāo) 產(chǎn)品 領(lǐng)先 關(guān)鍵成功因素 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 關(guān)鍵活動 關(guān)鍵流程目標(biāo) 財務(wù) 新產(chǎn)品收入 新產(chǎn)品利潤 增大投入回報率 應(yīng)收管理流程 投資管理流程 應(yīng)收及時率 收入完成率 利潤完成率 投資回報率 顧客 相關(guān)方 提高顧客滿意率 提高顧客滿意度 新增顧客比例 顧客滿意測量流程 顧客投訴處理 顧客滿意率 顧客滿意度 新增顧客率 過程 營銷策略定位 加大新品推出數(shù)量 縮短產(chǎn)品推出周期 提高及時交付率 提高產(chǎn)品合格率 新產(chǎn)品推廣流程 產(chǎn)品策劃流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 交付流程 /采購流程 質(zhì)量管理體系流程 出廠檢驗(yàn)流程 營銷時間配合 產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性 新品推出數(shù)量 新品推出時間 及時交付 /采購率 出廠 /開箱合格率 學(xué)習(xí)發(fā)展 設(shè)計技能提高 員工新技術(shù)培訓(xùn) 員工滿意率 技能培訓(xùn)流程 新技術(shù)應(yīng)用流程 員工滿意調(diào)查流程 新技能掌握程度 新技術(shù)應(yīng)用程度 員工滿意率 培訓(xùn) 員工發(fā)展 滿意調(diào)查 53 . QA 54
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