戰(zhàn)略管理知識(shí)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-02-20 11:58本頁(yè)面
【正文】 本企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方式與流程建議 溝通、反饋與改進(jìn) 外來(lái)專(zhuān)家 顧客代表 公司 決策層 公司 管理層 公司 員工 成果鑒定 實(shí)施狀 況監(jiān)控 持續(xù)改進(jìn) 46 戰(zhàn)略實(shí)施簡(jiǎn)述 戰(zhàn)略實(shí)施比戰(zhàn)略制定更困難也更重要！ 公司發(fā)展戰(zhàn)略與方向明確、恰切； 組織結(jié)構(gòu)合理，管理人員任用適當(dāng)； 員工工作目標(biāo)明確，工作積極性高 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的流程順暢合理、 管理良好；流程業(yè)績(jī)可監(jiān)控并處 于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài) 形成有效的管理、技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制， 企業(yè)充滿(mǎn)活力 業(yè)績(jī) 持續(xù) 增長(zhǎng) 永續(xù) 經(jīng)營(yíng) 47 ？ 您可否對(duì)本公司發(fā)展戰(zhàn)略 提出建議并說(shuō)明理由？ 48 平衡記分卡介紹 總體框架 以 BSC為基本框架 財(cái)務(wù) /顧客 /過(guò)程 /學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)維度 兼顧股東 /顧客 /管理者 /員工四方面的利益 49 平衡記分卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓? 提出的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 為確保財(cái)務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 為了客戶(hù)，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們 必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？ 客戶(hù)市場(chǎng) 我們?nèi)绾慰创Ｍ? 吸引到的客戶(hù)？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對(duì)客戶(hù)？ 人員與發(fā)展 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進(jìn)的能力？ 愿景與戰(zhàn)略 50 平衡計(jì)分卡－四個(gè)方面的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍 高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的營(yíng)運(yùn)活動(dòng) 高度的顧客滿(mǎn)意 高收入 /高利潤(rùn) 高投資回報(bào) 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力 財(cái)務(wù)方面 顧客方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面 51 組織 KPI指標(biāo)框架（四維度） 對(duì)象 類(lèi)型 外部 內(nèi)部 股東 顧客相關(guān)方 管理層 員工 財(cái)務(wù) 顧客 過(guò)程 學(xué)習(xí)發(fā)展 M數(shù)量 收入 /利潤(rùn) 投資回報(bào) Q質(zhì)量 滿(mǎn)意率 投訴率 保單繼續(xù)率 滿(mǎn)意率 C成本 預(yù)算執(zhí)行率 賠付率 T時(shí)間 新契約時(shí)效達(dá)成率 理賠時(shí)效 R風(fēng)險(xiǎn) 呆壞帳率 違規(guī)次數(shù) 信息披露準(zhǔn)確性 資金壞帳率 職場(chǎng)安全 52 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的 BSC(KPI)指標(biāo) 產(chǎn)品 領(lǐng)先 關(guān)鍵成功因素 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 關(guān)鍵活動(dòng) 關(guān)鍵流程目標(biāo) 財(cái)務(wù) 新產(chǎn)品收入 新產(chǎn)品利潤(rùn) 增大投入回報(bào)率 應(yīng)收管理流程 投資管理流程 應(yīng)收及時(shí)率 收入完成率 利潤(rùn)完成率 投資回報(bào)率 顧客 相關(guān)方 提高顧客滿(mǎn)意率 提高顧客滿(mǎn)意度 新增顧客比例 顧客滿(mǎn)意測(cè)量流程 顧客投訴處理 顧客滿(mǎn)意率 顧客滿(mǎn)意度 新增顧客率 過(guò)程 營(yíng)銷(xiāo)策略定位 加大新品推出數(shù)量 縮短產(chǎn)品推出周期 提高及時(shí)交付率 提高產(chǎn)品合格率 新產(chǎn)品推廣流程 產(chǎn)品策劃流程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 交付流程 /采購(gòu)流程 質(zhì)量管理體系流程 出廠檢驗(yàn)流程 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間配合 產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性 新品推出數(shù)量 新品推出時(shí)間 及時(shí)交付 /采購(gòu)率 出廠 /開(kāi)箱合格率 學(xué)習(xí)發(fā)展 設(shè)計(jì)技能提高 員工新技術(shù)培訓(xùn) 員工滿(mǎn)意率 技能培訓(xùn)流程 新技術(shù)應(yīng)用流程 員工滿(mǎn)意調(diào)查流程 新技能掌握程度 新技術(shù)應(yīng)用程度 員工滿(mǎn)意率 培訓(xùn) 員工發(fā)展 滿(mǎn)意調(diào)查 53 . QA 54
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