【正文】 美國和其他三十多個國家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級管理教授。 ? 他的主要著作有： 《 工作的激勵因素 》 、《 工作與人性 》 、 《 管理的選擇：是更有效還是更有人性 》 。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進行了開創(chuàng)性的研究。 企業(yè)管理概論 100 F． Herzberg的 “ 雙因素理論 ” ? 20世紀(jì) 5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計師進行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他們感到滿意的，并估計這種積極情緒持續(xù)多長時間；又有哪些事項是讓他們感到不滿意的，并估計這種消極情緒持續(xù)多長時間。 企業(yè)管理概論 101 F． Herzberg的 “ 雙因素理論 ” ? 他積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。 ? 第一類因素是激勵因素，包括工作本身、認可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可以及擔(dān)負過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。 ? 第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。 企業(yè)管理概論 102 F． Herzberg的 “ 雙因素理論 ” ? 赫茨伯格的理論認為，滿意和不滿意并非共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示著工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。 返回 企業(yè)管理概論 103 斯金納的 “ 強化理論 ” ? 行為主義的領(lǐng)袖 ——斯金納 ? （ 1904—1990）是行為主義學(xué)派最負盛名的代表人物，也是世界心理學(xué)史上最為著名的心理學(xué)家之一，直到今天，他的思想在心理學(xué)研究、教育和心理治療中仍然被廣為應(yīng)用。他于 1931年獲得哈佛大學(xué)的心理學(xué)博士學(xué)位，并于 1943年回到哈佛大學(xué)任教，直到 1975年退休。 1968年曾獲得美國全國科學(xué)獎?wù)拢堑诙€獲得這種獎?wù)碌男睦韺W(xué)家。 ? 斯金納生于賓夕法尼亞州的一個小鎮(zhèn)上，父親是當(dāng)?shù)氐穆蓭?，他從小就愛制作各種小玩藝，成為行為主義心理學(xué)家后，又發(fā)明并改造了很多動物實驗的裝置。在中學(xué)和大學(xué)期間，他曾立志當(dāng)一名作家，并曾獲得希臘文特別獎，他曾經(jīng)試圖進行文學(xué)創(chuàng)作，但很快，他就發(fā)現(xiàn)無論是自己還是其他作家對人的行為的理解都少得可憐，為了更深入的理解人的行為，他轉(zhuǎn)向了心理學(xué)。 企業(yè)管理概論 104 斯金納的 “ 強化理論 ” ? 在哈佛大學(xué)攻讀心理學(xué)碩士的時候，他受到了行為主義心理學(xué)的吸引，成為了一名徹頭徹尾的行為主義者，從此開始了他一生的心理學(xué)家生涯。他在華生等人的基礎(chǔ)上向前邁進了一大步，提出了有別于巴甫洛夫的條件反射的另一種條件反射行為，并將二者做了區(qū)分，在此基礎(chǔ)上提出了自己的行為主義理論 ——操作性條件反射理論。他長期致力于研究鴿子和老鼠的操作性條件反射行為，提出了 “ 及時強化 ” 的概念以及強化的時間規(guī)律，形成了自己的一套理論。 ? 斯金納還將操作性條件反射理論應(yīng)用于對人的研究，他認為，人是沒有尊嚴(yán)和自由的，人們作出某種行為，不做出某種行為，只取決于一個影響因素，那就是行為的后果。人并不能自由選擇自己的行為，而是根據(jù)獎懲來決定自己以何種方式行動，因此，人既沒有選擇自己行為的自由，也沒有任何的尊嚴(yán)，人和動物沒有什么兩樣。 企業(yè)管理概論 105 斯金納的 “ 強化理論 ” ? 斯金納區(qū)分了兩種強化類型 : 正強化 ( positive reinforcement,又稱積極強化 ) 和負強化( negative reinforcement, 又稱消極強化 ) 。當(dāng)在環(huán)境中增加某種刺激 , 有機體反應(yīng)概率增加 , 這種刺激就是正強化。 返回 企業(yè)管理概論 106 弗魯姆的期望理論 ? 維克托 弗魯姆 （ Victor H． Vroom）： 期望理論 的奠基人 , 國際管理學(xué)界最具影響力的科學(xué)家之一。早年于 加拿大麥吉爾大學(xué) 先后獲得學(xué)士及碩士學(xué)位，后于美國密歇根大學(xué)獲博士學(xué)位。他曾在賓州大學(xué)和卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)執(zhí)教， 并長期擔(dān)任耶魯大學(xué)管理學(xué)院 “ 約翰塞爾 ” 講座教授兼心理學(xué)教授。曾任 美國管理學(xué)會 (AOM)主席， 美國工業(yè)與組織心理學(xué)會 (STOP)會長。 企業(yè)管理概論 107 ? 弗魯姆對管理思想發(fā)展的貢獻主要在兩個方面：一是深入研究組織中個人的激勵和動機，率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式；二是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分享決策權(quán)的角度出發(fā)，將決策方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為三類五種，設(shè)計出了根據(jù)主客觀條件特別是環(huán)境因素，按照一系列基本法則，經(jīng)過 7個層次來確定應(yīng)當(dāng)采用何種決策方式的樹狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型。 ? 弗魯姆認為，人們采取某項行動的動力或激勵力取決于其對行動結(jié)果的價值評價和預(yù)期達成該結(jié)果可能性的估計。換言之，激勵力的大小取決于該行動所能達成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率。 企業(yè)管理概論 108 ? 用公式可以表示為： M＝ V*E。 ? 公式中： M：激勵力量，是直接推動或使人們采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力。這是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強度。 ? V：目標(biāo)效價，指達成目標(biāo)后對于滿足個人需要其價值的大小，它反映個人對某一成果或獎酬的重視與渴望程度； ? E：期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗進行的主觀判斷，達成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率，是個人對某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計與判斷； ? 這個公式說明：假如一個人把某種目標(biāo)的價值看得很大，估計能實現(xiàn)的概率也很高，那么這個目標(biāo)激發(fā)動機的力量越強烈。 ? 顯然，只有當(dāng)人們對某一行動成果的效價和期望值同時處于較高水平時，才有可能產(chǎn)生強大的激勵力。 企業(yè)管理概論 109 六、 D. McGregor與 “ X理論 —Y理論 ” 道格拉斯 麥格雷戈 (Douglas MMc Gregor， 1906～ 1964) 美國著名的 行為科學(xué)家 ，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的 奠基人 之一， XY理論管理大師。 道格拉斯 麥格雷戈是 人際關(guān)系學(xué)派 最具有影響力的 思想家 之一。他的學(xué)生評價他說： “ 麥格雷戈有一種天賦，他能理解那些真正打動實際工作者的東西。 ” 企業(yè)管理概論 110 六、 D. McGregor與 “ X理論 —Y理論 ” ? 麥格雷戈認為，有關(guān)人的性質(zhì)和人的行為的假設(shè)對于決定管理人員的工作方式來講是極為重要的。各種管理人員以他們對人的性質(zhì)的假設(shè)為依據(jù)，可用不同的方式來組織、控制和激勵?；谶@種思想，道格拉斯 ?麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點：一種是消極的 X理論，即人性本惡，另一種是基本上積極的 Y理論，即人性本善。這一理論任何一位管理者都應(yīng)當(dāng)熟知并嫻熟運用。 X理論闡述了獨裁式的管理風(fēng)格，而 Y理論則闡述了民主式的管理風(fēng)格。通過觀察管理者處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式?；谶@種思想，他提出了 X理論一 Y理論。 ? 同時研究 “ 人性 ” 問題的還有美國的 C． Argyris，他在其著作 《 個性與組織 》 中提出 “ 不成熟一成熟理論 ” 企業(yè)管理概論 111 ? “X理論 ” ? 麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點叫做 X理論。 X模式的特點，是管理者對人性作了一個假定 ── 人性丑惡，人們基本上厭惡工作，對工作沒有熱誠，如非必要就會加以逃避。人類只喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責(zé)任。所以要使之就范，雇主必須用嚴(yán)密的控制、強迫、懲罰和威逼利誘的手段來對付之，例如扣減工資，取消休假等，使工人能夠保證生產(chǎn)水平。 ? “ Y理論 ” ? 實踐證明，以 X理論為前提的管理模式造成人才創(chuàng)造性和奉獻精神的不斷下降、員工對工作績效的毫不關(guān)心等等不良后果，日益使人懷疑Ｘ理論是建立在錯誤的因果概念的基礎(chǔ)上的。因此，麥格雷戈又提出了一個新的 Y理論。與 X理論消極的人性觀點相對照，麥格雷戈提出了 Y理論。麥格雷戈認為，由于上述的以及其他許多原因，需要有一個關(guān)于人員管理工作的新理論，把它建立在對人的特性和人的行為動機的更為恰當(dāng)?shù)恼J識基礎(chǔ)上，于是他提出了關(guān)于 Y理論。 Y理論對于人性假設(shè)是正面的，假定人性本善，假設(shè)一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會熱誠工作，在沒有嚴(yán)密的監(jiān)管下，也會努力完成生產(chǎn)任務(wù)。而且在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且會主動尋求責(zé)任感。 企業(yè)管理概論 112 七、 Barnard與社會系統(tǒng)學(xué)派 ? Chester I． Barnard的主要觀點如下 ? 組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系 ? 正式組織 ? 非正式組織 ? 經(jīng)理人員的職能 ? 社會系統(tǒng)學(xué)派認為，經(jīng)營管理就是領(lǐng)悟到作為一個整體的組織以及與之有關(guān)的全部形勢的過程，這就是管理的 “ 藝術(shù) ” ，它是內(nèi)部平衡和對外部條件適應(yīng)的全部綜合。 ?巴納德（ 18861961），美國著名管理學(xué)家。 1906年進入哈佛大學(xué)經(jīng)濟系學(xué)習(xí)， 3年內(nèi)以優(yōu)異成績完成全部課程。 1909年進入美國電話電報公司工作， 1927年起擔(dān)任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，一直到退休。 企業(yè)管理概論 113 ? 巴納德在管理學(xué)方面的主要貢獻是，他把組織看作是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的思想在古典管理觀點和人力資源之間架起了橋梁。他的 《 經(jīng)理的職能 》 一書，被譽為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典性著作。這本書連同他 10年后寫成的 《 組織與管理 》 ，可以說是巴納德管理學(xué)理論的代表作。巴納德的這些著作為建立和發(fā)展現(xiàn)代管理科學(xué)做出了重要貢獻，也使他獨樹一幟地成為社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。 ? 主要著作： 《 經(jīng)理的職能 》 、 《 組織與管理 》 等。 企業(yè)管理概論 114 八、 H. Simon與決策理論學(xué)派 ? 代表人物： Herbert A． Simon ? 赫伯特 西蒙（ Herbert Simon， 1916~2023），美國著名管理學(xué)家和社會科學(xué)家。西蒙出生于美國威斯康星州密爾沃基，早年就讀于芝加哥大學(xué)， 1943年獲得博士學(xué)位。他的研究涉及了政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、運籌學(xué)、計算機科學(xué)等眾多領(lǐng)域，在每一領(lǐng)域中都有相當(dāng)深厚的造詣，他還擔(dān)任過企業(yè)界和官方的多種顧問。 1958年獲得美國心理學(xué)會頒發(fā)的心理學(xué)領(lǐng)域最高獎 —— 心理學(xué)杰出貢獻獎； 1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎； 1974年獲得計算機科學(xué)最高獎 —— 圖靈獎， 1995年在國際人工智能會議上被授予終身榮譽獎。在當(dāng)代科學(xué)史上，西蒙留下了光輝的一頁。 企業(yè)管理概論 115 ? 經(jīng)典著作及其思想貢獻 ? 《 管理決策新科學(xué) 》 （ 1960年出版）是西蒙的代表作。這一著作具體分析了管理決策的各個方面：管理決策的過程、決策的類型、制定決策的系統(tǒng)、管理人員在決策中的作用、決策的性質(zhì)等。 ? 西蒙在管理學(xué)上的貢獻是提出了管理的決策職能，建立了系統(tǒng)的決策理論，并提出了人類 “ 有限度理性行為 ” 的命題和 “ 令人滿意的決策 ” 的準(zhǔn)則。西蒙認為：管理就是決策，決策是管理的核心；決策者在組織中起著核心和動力作用，對組織的影響很大。 ? 西蒙是決策理論學(xué)派的創(chuàng)始人之一，他倡導(dǎo)的決策理論，是以社會理論為基礎(chǔ)，吸收古典管理理論、行為科學(xué)和計算機科學(xué)等內(nèi)容而發(fā)展起來的。他因 “ 對經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究 ” 而被稱為“ 決策理論的奠基人 ” 。由于現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，組織的特征已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革，決策的重心正在由高層向低層轉(zhuǎn)移，盡管如此，西蒙的決策理論仍然是我們理解人類行為的鑰匙。 ? Herbert A． Simon的主要貢獻有三個方面 ? 突出決策工作在管理活動中的地位 ? 系統(tǒng)閘述決策原理 ? 強調(diào)決策者的作用 ? H． Simon還指出，一個組織機構(gòu)的建立，必須同決策過程聯(lián)系起來考察 企業(yè)管理概論 116 ? 第十屆獲獎?wù)吆詹?西蒙 （ Herbert Simon） ——經(jīng)濟組織決策管理大師 ? 赫伯特 西蒙的科學(xué)成就遠超過他所教的任何一門學(xué)科 —— 政治學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)和信息科學(xué)。他的研究成果涉及科學(xué)理論、應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)管理等方面，在所有的這些領(lǐng)域中西蒙都發(fā)揮了重要的作用，人們完全可以以他的思想為框架來對該領(lǐng)域的問題進行實證研究。但西蒙首先是一位經(jīng)濟學(xué)家，因終生從事經(jīng)濟組織的管理行為和決策的研究而獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。 ? —— 1978年瑞典皇家科學(xué)院賀辭 企