【正文】 大小；群體內(nèi)聚力的高低；個(gè)人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強(qiáng)弱、群體的氣氛等。 其它情境因素，如信息掌握的是否充分；問(wèn)題的難易程度、個(gè)體對(duì)群體的以來(lái)程度等。n 實(shí)際上，個(gè)體在群體中的從眾行為的傾向性是個(gè)體與群體力量對(duì)比的結(jié)果。 （ 3）從眾效應(yīng)（續(xù)）n 在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)人的外顯行為和內(nèi)在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。 從眾 （表面） 不從眾 從 眾 真從 假不從眾 作為管理者， 應(yīng)弄清下屬 （內(nèi)部） 屬何種從眾 。 不 假?gòu)谋? 反從眾 從 （真不從眾） 眾（ 4）競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)n 競(jìng)爭(zhēng)是指群體中個(gè)體與個(gè)體之間或群體與群體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)，力求超過(guò)別人，取得優(yōu)勢(shì)地位的行為。n 競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；競(jìng)爭(zhēng)壓力使成員對(duì)個(gè)人需求的關(guān)心減少，對(duì)完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競(jìng)爭(zhēng)使本群體對(duì)另一群體增加敵意，相互溝通減少。n 競(jìng)爭(zhēng)的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長(zhǎng)與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。n 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的組織與管理：強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念；建立良好的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念，即 “ 競(jìng)合 ” ；正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)： “ 明茨（Mintz）實(shí)驗(yàn) ” 。（ 5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)n 在沒(méi)有明確責(zé)任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主動(dòng)行為的人越少，仿佛責(zé)任被平均分?jǐn)偟矫總€(gè)人的頭上一樣，這就是責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)。n 雷特恩電話討論會(huì)實(shí)驗(yàn)（當(dāng)參加會(huì)議的人數(shù)分別為 1人、 2人、 5人時(shí)，其主動(dòng)救助者的比例分別為 85%， 62%和 31%）。三、群體動(dòng)力理論1．群體動(dòng)力的內(nèi)涵n 所謂群體動(dòng)力，就是指群體行為的動(dòng)力與方向。n 研究群體動(dòng)力，就是要研究影響群體活動(dòng)的動(dòng)向和效率的各種因素、這些因素之間的相互作用以及群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過(guò)程。n 能構(gòu)成群體動(dòng)力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識(shí)與士氣、群體溝通等。２．群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。n 群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。 n 規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動(dòng)力，是因?yàn)樗哂腥缦鹿δ埽? 支持群體的功能； 群體行為的導(dǎo)向功能； 群體行為的約束功能； 群體行為的合力功能； 群體行為的矯正功能。n 規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個(gè)維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。３．群體壓力n 群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對(duì)其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。群體壓力對(duì)人的行為有重要影響。n 群體壓力實(shí)驗(yàn) （ 1）美心理學(xué)家阿希（ ）實(shí)驗(yàn)：針對(duì)線段。 X a b c （ 2）彼得羅夫?qū)嶒?yàn)：針對(duì)道德問(wèn)題。n 可見(jiàn)，群體壓力對(duì)人的行為的確有影響，但影響程度不同。在非原則問(wèn)題上，群體壓力對(duì)人的行為影響較大；而在原則問(wèn)題上，則影響較小。４．群體意識(shí)n 群體意識(shí)就是群體成員對(duì)群體的看法，是在群體內(nèi)占主導(dǎo)地位的、對(duì)群體本身所從事工作的看法。包括群體共同的價(jià)值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。n 群體意識(shí)對(duì)群體行為的影響表現(xiàn)在： 影響群體行為的方向 影響群體行為的強(qiáng)度和持久性５．群體士氣n 群體士氣，是群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對(duì)組織的積極態(tài)度組成。n 高士氣群體的特征： 來(lái)自內(nèi)聚力的高度團(tuán)結(jié) 沒(méi)有分裂成相互敵對(duì)的小團(tuán)體 既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力 成員間的認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)烈 成員明確知道群體的目標(biāo)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)持肯定態(tài)度５．群體士氣（續(xù)）n 一般認(rèn)為，群體士氣與工作績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。其實(shí)，高士氣只是提高工作效率的必要條件，而不是充分條件。要提高工作績(jī)效，除有高士氣外，還應(yīng)有其它條件，如工作導(dǎo)向、充分的原材料供應(yīng)等。美著名學(xué)者戴維斯于 1962年對(duì)此進(jìn)行了專門(mén)研究。結(jié)果如圖所示。 A 表示高士氣、低生產(chǎn)率。 高 B 是理想狀態(tài)。 C 表示低士氣、高生產(chǎn)率。 士 An 在實(shí)際管理中，是提高士氣， 氣 B 還是提高效率，有時(shí)是一對(duì) C 矛盾的選擇，正確的做法應(yīng) 低 該是兩者兼顧。 低 生產(chǎn)率 高 ６．群體溝通（ 1）溝通的內(nèi)涵與目的 溝通的完整內(nèi)涵是指群體內(nèi)外人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)和信息的過(guò)程。溝通使用的工具不僅有語(yǔ)言、文字、符號(hào)等，還包括姿態(tài)和行為。 溝通的主要目的有以下幾點(diǎn)： 協(xié)調(diào)行動(dòng) 表達(dá)情感 共享信息。（ 2）溝通的方式n 書(shū)面溝通：包括書(shū)面通知、書(shū)信、備忘錄、報(bào)告、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、電子通信和報(bào)刊等。其優(yōu)點(diǎn)有：具有準(zhǔn)確性和權(quán)威性；不受時(shí)間、地點(diǎn)限制；信息可長(zhǎng)期保存；便于查看與核對(duì)；避免信息失真等。其缺點(diǎn)在于：不便修改；形成書(shū)面文字比較費(fèi)時(shí)等。 n 口頭溝通：包括開(kāi)會(huì)、會(huì)談、對(duì)話、電話、小組討論等。優(yōu)點(diǎn)在于靈活、親切；可雙向溝通；有助于理解等；缺點(diǎn)是不能大范圍進(jìn)行；很難保留等。n 非語(yǔ)言溝通：指用非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的信息溝通，包括與人有關(guān)的，如手勢(shì)等和與環(huán)境有關(guān)的，如辦公室的設(shè)計(jì)和布置等。n 實(shí)際上，在溝通時(shí)，語(yǔ)言與非語(yǔ)言通常交織在一起，應(yīng)注意兩者的一致性。（ 3）溝通的種類與溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的種類：n 按溝通渠道分：正式溝通、非正式溝通；n 按溝通方向分：平行溝通、垂直溝通、交叉溝通；n 按溝通方式分：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc、雙向溝通；n 按溝通環(huán)節(jié)分：直接溝通、間接溝通。溝通網(wǎng)絡(luò)：n 輪式溝通：主管人員居中，分別與下屬進(jìn)行溝通。n 鏈?zhǔn)綔贤ǎ盒畔⒅鸺?jí)傳達(dá)，可雙向進(jìn)行。n 圓式溝通：表明幾個(gè)人依次聯(lián)系溝通。n 全方位溝通：每個(gè)人都可自由地與其他人進(jìn)行溝通。n 其他：如 Y式等。（ 4）溝通障礙n 傳遞工具的障礙，如語(yǔ)言；n 地位不同的障礙；n 選擇性知覺(jué)的障礙； n 傳遞層次的障礙；n 接受者的情緒會(huì)影響信息的解釋；n 語(yǔ)言表達(dá)的障礙；n 過(guò)濾的障礙。（ 5）如何實(shí)現(xiàn)有效溝通n 有效的溝通應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)和高效率。n 要實(shí)現(xiàn)信息溝通的有效性，實(shí)際上就是克服溝通的障礙。具體地講，主要有： 選擇最佳的信息溝通媒介； 提高溝通信息的清晰度； 使用適宜的語(yǔ)言； 提高溝通雙方的信任度； 及時(shí)獲得并重視信息反饋； 提高溝通的感受性； 克服不良的溝通習(xí)慣； 養(yǎng)成聆聽(tīng)習(xí)慣，避免過(guò)早評(píng)價(jià)； 善于使用非正式溝通； 創(chuàng)造良好的溝通氛圍。四、群體內(nèi)聚力1．群體內(nèi)聚力的內(nèi)涵 群體內(nèi)聚力，也叫群體凝聚力，是指群體對(duì)其成員的吸引力。具體包括三層含義： 群體對(duì)成員的引力。這是構(gòu)成內(nèi)聚力的基礎(chǔ)； 群體成員對(duì)群體的向心力，它來(lái)自成員的內(nèi)心； 群體成員間人際關(guān)系的緊密程度。 2．影響群體內(nèi)聚力的主要因素群體群體目標(biāo)目標(biāo)群體群體規(guī)模規(guī)模個(gè)體滿個(gè)體滿足程度足程度群體群體結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)信息信息溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式方式群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力社會(huì)社會(huì)地位地位外部外部影響影響3．群體內(nèi)聚力與組織績(jī)效n 群體內(nèi)聚力與工作績(jī)效間存在著既密切又復(fù)雜的關(guān)系。n 通常情況下，高內(nèi)聚力的群體，其成員的士氣與滿意度都高，當(dāng)然也有利于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n 但不能絕對(duì)地認(rèn)為，內(nèi)聚力高，工作績(jī)效就一定高。n 研究表明：群體內(nèi)聚力越高，其成員就越會(huì)遵守群體的規(guī)范。這時(shí)，如果組織進(jìn)行正確地、積極地誘導(dǎo)，則工作績(jī)效就高，相反，則工作績(jī)效就低。n 沙赫特實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)。 積 低 內(nèi)聚力 高n 實(shí)驗(yàn)的自變量有兩個(gè)：即 極 低內(nèi)聚力 高內(nèi)聚力 內(nèi)聚力和誘導(dǎo)（如圖所示） 誘導(dǎo) 積極誘導(dǎo) 積極誘導(dǎo)n 實(shí)驗(yàn)的因變量是工作績(jī)效。 消 低內(nèi)聚力 高內(nèi)聚力 極 消極誘導(dǎo) 消極誘導(dǎo)3．群體內(nèi)聚力與組織績(jī)效（續(xù)）n 無(wú)論內(nèi)聚力高低，積極誘導(dǎo)都可提高工作績(jī)效。而且，內(nèi)聚力高的群體，工作績(jī)效更高。反之，則亦然。n 對(duì)工作績(jī)效有重要影響的實(shí)際上是群體的規(guī)范水平。n 對(duì)群體的教育引導(dǎo) 工作 十分關(guān)鍵，管理者 績(jī)效 高內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 應(yīng)在提高內(nèi)聚力的 低內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)群體 對(duì)照組 的積極誘導(dǎo)，克服 消極因素，才能取 低內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 得高的工作績(jī)效。 高內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 第一階段 第二階段 時(shí)間 4．群體內(nèi)聚力的測(cè)量n 定量評(píng)價(jià)法：這是美國(guó)心理學(xué)家伊多奇發(fā)明的。這種測(cè)量方法需借用 群體成員相互選擇問(wèn)卷 。其公式為： 群體內(nèi)聚力 = 群體成員間相互選擇的數(shù)目 /群體中可能相互選擇的數(shù)目n 問(wèn)卷法。通過(guò)問(wèn)卷，了解群體成員對(duì)一系列問(wèn)題的真實(shí)態(tài)度。如：對(duì)群體目標(biāo)的理解和認(rèn)知程度；對(duì)群體現(xiàn)狀的滿意程度；當(dāng)群體受到外部壓力，特別是非正常壓力時(shí)，群體成員的態(tài)度；對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、信任和喜愛(ài)；對(duì)群體成員與個(gè)人成就關(guān)系的認(rèn)識(shí)。n 國(guó)外學(xué)者設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷表用來(lái)測(cè)量群體內(nèi)聚力（見(jiàn)表）。 5．群體內(nèi)聚力的測(cè)量（續(xù)） 你對(duì)你的同事在大部分時(shí)間內(nèi)的感覺(jué)如何？有以下 9對(duì)形容詞來(lái)形容。請(qǐng)就以下空格中選取一個(gè)最適當(dāng)?shù)目崭褡鱾€(gè)記號(hào)，以說(shuō)明你對(duì)同事的感覺(jué)。 非常 十分 有點(diǎn)兒 說(shuō)不好 有點(diǎn)兒 十分 非常 合作 — — — — — — — 不合作 愉快 — — — — — — — 不愉快 吵架 — — — — — — — 情投意合 自私 — — — — — — — 不自私 愛(ài)挑釁 — — — — — — — 和藹可親 精力充沛 — — — — — — — 無(wú)能為力 效率高 — — — — — — — 效率低 聰明 — — — — — — — 笨拙 不幫人 — — — — — — — 能幫人使用說(shuō)明： 對(duì)合作、愉快、精力充沛、效率高和聰明的記分是從最左邊的 7分