【正文】 質(zhì) 公平感 內(nèi)酬 努力 績效 滿足感 外酬 期望概率 環(huán)境限制 波特 勞勒激勵(lì)過程模式圖第二篇 群體行為n 群體概述n 群體行為概述n 群體動(dòng)力理論n 群體內(nèi)聚力n 群體人際關(guān)系一、群體概述n 群體的內(nèi)涵與特征n 合群傾向n 群體類型n 群體結(jié)構(gòu)n 群體功能1．群體的內(nèi)涵及其特征（ 1）群體的內(nèi)涵 所謂群體是指介于組織與個(gè)體之間的人群的集合體。（ 2）群體的特征 行為上的聯(lián)系性 目標(biāo)上的共同性 群體可滿足人的生物性需要 群體是個(gè)體成長的保障 群體能解決困難問題 假設(shè)群體 松散群體 集體n 按群體規(guī)模分： 小群體n 按群體形成的方式分： 非正式群體n 按群體在人們心目中的形象分： 一般群體n 按群體成員流動(dòng)的情況分： 封閉群體n 按群體的工作類型分： 規(guī)律型群體 保守型群體4．群體層次測量理論 這是前蘇聯(lián)著名心理學(xué)家彼得羅夫斯基提出來的。 群體活動(dòng) 對(duì)社會(huì)的 2 1 促進(jìn)作用 5 群體成員間的 緊密程度 4 3 群體活動(dòng) 對(duì)社會(huì)的 阻礙作用5．群體結(jié)構(gòu)n 群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個(gè)群體中各成員所具有個(gè)體特征，如年齡、性別、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等的分布和組成情況。n 同質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在年齡、性別、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面都比較接近。n 企業(yè)究竟采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)，還是異質(zhì)結(jié)構(gòu)，取決于工作性質(zhì)和管理能力。而對(duì)于較復(fù)雜的工作、創(chuàng)造性的工作或不需很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果較好。6．群體的功能n 完成組織所賦予的任務(wù)：一個(gè)組織要達(dá)成目標(biāo)，必須通過分工協(xié)作，把任務(wù)逐層分配給較小的群體去推進(jìn)。n 協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長期工作生活在一起，難免沒有矛盾。n 滿足成員的需要：群體成員有許多需要，如生理需要、安全需要、歸屬與社會(huì)需要、自尊與被人尊重的需要、責(zé)任感與成就感的需要以及其它需要等。２．群體行為規(guī)律 心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)為，影響群體行為的因素有許多群體規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體的任務(wù)類型、群體規(guī)范、群體結(jié)構(gòu)、群體環(huán)境等。n 群體規(guī)模不能太大，也不能太小，必須適度。n 實(shí)際上，群體規(guī)模沒有一個(gè)絕對(duì)正確的數(shù)量，它的的大小取決于多個(gè)因素，如工作任務(wù)的性質(zhì)、群體相互作用的類型、出勤率與流失率等。n 不同的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)導(dǎo)致不同的群體行為。n 任務(wù)類型可以按多種分類標(biāo)志進(jìn)行分類。n 承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)與承擔(dān)簡單任務(wù)的群體，其行為也會(huì)不同。n 不同的群體有不同的行為規(guī)范。n 如果規(guī)范合理，符合組織目標(biāo)，則有利于對(duì)提高群體績效，否則，則不利于提高群體績效。n 非正式組織規(guī)范則可能不利于提高組織績效，如 “限產(chǎn)協(xié)定 ”。n 群體結(jié)構(gòu)又可分為同質(zhì)性結(jié)構(gòu)和異質(zhì)性結(jié)構(gòu)。（ 6）群體的外部環(huán)境n 任何一個(gè)群體都處在一個(gè)開放的外部環(huán)境之中。n 群體所處的外部環(huán)境不同，群體行為也就不同。n 在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)助長作用的例子有許多。 個(gè)體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)； 個(gè)體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。n 在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)抑制作用的例子也很多。（ 3）從眾效應(yīng)n 所謂從眾效應(yīng)，就是指個(gè)人由于受到真實(shí)的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨(dú)立性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)知或行為的現(xiàn)象。 個(gè)體特征，如自信心的強(qiáng)弱；智力和能力水平的高低；對(duì)人際關(guān)系重視的程度；責(zé)任感的強(qiáng)弱等。 群體特征，如群體規(guī)模的大?。蝗后w內(nèi)聚力的高低；個(gè)人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強(qiáng)弱、群體的氣氛等。 其它情境因素，如信息掌握的是否充分；問題的難易程度、個(gè)體對(duì)群體的以來程度等。 （ 3）從眾效應(yīng)（續(xù)）n 在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。 從眾 （表面） 不從眾 從 眾 真從 假不從眾 作為管理者， 應(yīng)弄清下屬 （內(nèi)部） 屬何種從眾 。n 競爭效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競爭產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；競爭壓力使成員對(duì)個(gè)人需求的關(guān)心減少，對(duì)完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)；競爭可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競爭對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競爭使本群體對(duì)另一群體增加敵意，相互溝通減少。n 對(duì)競爭的組織與管理：強(qiáng)化競爭意識(shí)，樹立競爭觀念；建立良好的競爭道德觀念，即 “ 競合 ” ；正確引導(dǎo)競爭： “ 明茨（Mintz）實(shí)驗(yàn) ” 。n 雷特恩電話討論會(huì)實(shí)驗(yàn)（當(dāng)參加會(huì)議的人數(shù)分別為 1人、 2人、 5人時(shí)，其主動(dòng)救助者的比例分別為 85%， 62%和 31%）。n 研究群體動(dòng)力，就是要研究影響群體活動(dòng)的動(dòng)向和效率的各種因素、這些因素之間的相互作用以及群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程。２．群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。 n 規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動(dòng)力，是因?yàn)樗哂腥缦鹿δ埽? 群體行為的導(dǎo)向功能； 群體行為的合力功能； n 規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個(gè)維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。群體壓力對(duì)人的行為有重要影響。 X a b c （ 2）彼得羅夫?qū)嶒?yàn)：針對(duì)道德問題。在非原則問題上，群體壓力對(duì)人的行為影響較大；而在原則問題上，則影響較小。包括群體共同的價(jià)值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。 影響群體行為的方向 n 高士氣群體的特征： 沒有分裂成相互敵對(duì)的小團(tuán)體 成員間的認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)烈 其實(shí)，高士氣只是提高工作效率的必要條件，而不是充分條件。美著名學(xué)者戴維斯于 1962年對(duì)此進(jìn)行了專門研究。 高 士 An 在實(shí)際管理中，是提高士氣， 氣 B 還是提高效率，有時(shí)是一對(duì) C 矛盾的選擇，正確的做法應(yīng) 低 該是兩者兼顧。溝通使用的工具不僅有語言、文字、符號(hào)等，還包括姿態(tài)和行為。 協(xié)調(diào)行動(dòng) 共享信息。其優(yōu)點(diǎn)有：具有準(zhǔn)確性和權(quán)威性；不受時(shí)間、地點(diǎn)限制；信息可長期保存；便于查看與核對(duì)；避免信息失真等。 n 口頭溝通：包括開會(huì)、會(huì)談、對(duì)話、電話、小組討論等。n 非語言溝通：指用非語言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的信息溝通，包括與人有關(guān)的，如手勢等和與環(huán)境有關(guān)的，如辦公室的設(shè)計(jì)和布置等。（ 3）溝通的種類與溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的種類：n 按溝通渠道分：正式溝通、非正式溝通；n 按溝通方向分：平行溝通、垂直溝通、交叉溝通；n 按溝通方式分：單向溝通與、雙向溝通；n 按溝通環(huán)節(jié)分：直接溝通、間接溝通。n 鏈?zhǔn)綔贤ǎ盒畔⒅鸺?jí)傳達(dá)，可雙向進(jìn)行。n 全方位溝通：每個(gè)人都可自由地與其他人進(jìn)行溝通。（ 4）溝通障礙n 傳遞工具的障礙，如語言；n 地位不同的障礙；n 選擇性知覺的障礙； n 傳遞層次的障礙；n 接受者的情緒會(huì)影響信息的解釋；n 語言表達(dá)的障礙；n 過濾的障礙。n 要實(shí)現(xiàn)信息溝通的有效性，實(shí)際上就是克服溝通的障礙。 選擇最佳的信息溝通媒介； 使用適宜的語言； 及時(shí)獲得并重視信息反饋； 克服不良的溝通習(xí)慣； 善于使用非正式溝通； 四、群體內(nèi)聚力1．群體內(nèi)聚力的內(nèi)涵 群體內(nèi)聚力，也叫群體凝聚力，是指群體對(duì)其成員的吸引力。 群體對(duì)成員的引力。 群體成員對(duì)群體的向心力，它來自成員的內(nèi)心； 2．影響群體內(nèi)聚力的主要因素群體群體目標(biāo)目標(biāo)群體群體規(guī)模規(guī)模個(gè)體滿個(gè)體滿足程度足程度群體群體結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)信息信息溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式方式群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力社會(huì)社會(huì)地位地位外部外部影響影響3．群體內(nèi)聚力與組織績效n 群體內(nèi)聚力與工作績效間存在著既密切又復(fù)雜的關(guān)系。n 但不能絕對(duì)地認(rèn)為，內(nèi)聚力高，工作績效就一定高。這時(shí)，如果組織進(jìn)行正確地、積極地誘導(dǎo)，則工作績效就高，相反，則工作績效就低。 積 低 內(nèi)聚力 高n 實(shí)驗(yàn)的自變量有兩個(gè)：即 極 低內(nèi)聚力 高內(nèi)聚力 內(nèi)聚力和誘導(dǎo)（如圖所示） 誘導(dǎo) 積極誘導(dǎo) 積極誘導(dǎo)n 實(shí)驗(yàn)的因變量是工作績效。而且，內(nèi)聚力高的群體，工作績效更高。n 對(duì)工作績效有重要影響的實(shí)際上是群體的規(guī)范水平。 高內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 第一階段 第二階段 時(shí)間 4．群體內(nèi)聚力的測量n 定量評(píng)價(jià)法：這是美國心理學(xué)家伊多奇發(fā)明的。其公式為： 群體內(nèi)聚力 = 群體成員間相互選擇的數(shù)目 /群體中可能相互選擇的數(shù)目n 問卷法。如：對(duì)群體目標(biāo)的理解和認(rèn)知程度；對(duì)群體現(xiàn)狀的滿意程度；當(dāng)群體受到外部壓力，特別是非正常壓力時(shí)，群體成員的態(tài)度；對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、信任和喜愛；對(duì)群體成員與個(gè)人成就關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 5．群體內(nèi)聚力的測量（續(xù)） 你對(duì)你的同事在大部分時(shí)間內(nèi)的感覺如何？有以下 9對(duì)形容詞來形容。 非常 十分 有點(diǎn)兒 說不好 有點(diǎn)兒 十分 非常 合作 — — — — — — — 不合作 愉快 — — — — — — — 不愉快 吵架 — — — — — — — 情投意合 自私 — — — — — — — 不自私 愛挑釁 — — — — — — — 和藹可親 精力充沛 — — — — — — — 無能為力 效率高 — — — — — — — 效率低 聰明 — — — — — — — 笨拙 不幫人 — — — — — — — 能幫人使用說明： 對(duì)合作、愉快、精力充沛、效率高和聰明的記分是從最左邊的 7分