星巴克客戶關系管理-資料下載頁
2025-01-10 02:31本頁面
【正文】 創(chuàng)新策略 ——服務方式創(chuàng)新 4．星巴克 APP應用軟件 ? GPS自動定位 ， 快速找到您身邊的星巴克門店； ? 綁定星享俱樂部 ， 隨時查詢星星和好禮； ? 記錄咖啡心情 ， 分享溫馨時刻； ? 查詢產品 ， 發(fā)現您的至愛飲品美食； ? 同步社交網站 ， 和親友分享點滴樂趣 。 創(chuàng)新策略 ——服務方式創(chuàng)新 特色功能：每天早上內置鬧鈴響起，用戶在按下“起床”鍵后立刻“起床”，就可獲得一顆星。你要是在一個小時內趕到附近的星巴克咖啡館，就能獲得一杯打折咖啡，遲到作廢。早起的鳥兒有星巴克喝，這下賴床的可能性應該會降低一些吧！ 創(chuàng)新策略 ——產品創(chuàng)新 星巴克針對中國的傳統(tǒng)和特點，為迎合中國人的口味，推出許多適合中國人的咖啡；星巴克試圖把中國傳統(tǒng)文化巧妙地融入到星巴克可的品牌個性中。 創(chuàng)新策略 ——定位創(chuàng)新 星巴克不斷融入各地不同的文化，在各地設立結合當地風土民情的據點，邀請消費者來店體驗獨特的星巴克文化，為此，星巴克需不斷地定位創(chuàng)新，以吸引到更多的消費者。 Starbucks 星巴克 CRM存在的問題 Starbucks 1. 體驗淡化、服務水平下降。如有些星巴克店在客戶體驗流程中的：排長隊買咖啡、長時間等待咖啡制作、店員友善度和對咖啡熟悉度下降等。 ，讓時尚和周期短的城市人擁有更多的選擇。 。星巴克的經營理念是“賣的不是咖啡，而是對咖啡體驗”。但事實上，目前星巴克并沒有龐大的消費群體，而且消費群體主要是小資白領；如此，依靠小規(guī)模的用戶體驗很難帶動產品理念的傳播和發(fā)展。 ，幾乎都采取大同小異的回復方法。 ，整體的產品和服務質量有著下降的趨勢。 ，主要通過口碑營銷和客戶體驗來宣傳其產品，忽略了中國廣告媒體產生的巨大的作用。 Starbucks 改進措施 Starbucks 。 在規(guī)?？焖贁U張的同時堅守固有的服務流程，兼顧好產品質量和服務質量，解決好體驗的淡化和服務水平降低等問題。 ，做到真正的無可替代。 在堅守經營理念、保持企業(yè)風格的前提下，適當植入本土文化元素 ，豐富和發(fā)展具有本土化氣息的產品種類，提升產品在本土的親和力、影響力、競爭力。 。星巴克的消費群體過于單一和狹小，必須要 發(fā)展、依靠大規(guī)模的用戶來發(fā)展體驗營銷 ，促進產品理念的傳播和發(fā)展。 ，并積極對顧客反饋的問題做出回應和適當的改進。 。要根據市場實際情況，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，避免放牧式的擴張經營，確保公司的盈利空間。 ，采取相應的公關策略。 星巴克一致認為“顧客的口碑是最好的宣傳”，事實如此；但是如果能進一步豐富公關策略：必要的商業(yè)廣告、有針對性的拓展公共關系等等。 THANKS [ ]演講完畢，謝謝觀看！
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