知識(shí)管理培訓(xùn)課件--許錢(qián)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 01:59本頁(yè)面
【正文】 60。function deployment, QFD)這個(gè)方法成功地將 顧客需求 與 企業(yè)流程 和 內(nèi)部決策 連結(jié)在一起。 1圖 13導(dǎo)入品質(zhì)屋方法所使 用的基本指標(biāo)矩陣KM需求項(xiàng)目一 .知識(shí)創(chuàng)造二 .知識(shí)分享…..KM系統(tǒng)績(jī)效項(xiàng)目一 .專(zhuān)利數(shù)二 .文件數(shù)及品質(zhì)…..1平衡計(jì)分卡 (BSC)的技巧平衡計(jì)分卡 (BSC)提供一項(xiàng)技巧維持下列幾項(xiàng)的平衡 :財(cái)務(wù)面、內(nèi)部學(xué)習(xí)面顧客面、作業(yè)流程改善BSC平衡可有效衡量企業(yè)的 長(zhǎng)期目標(biāo) 與 短期目標(biāo) 之間、 財(cái)務(wù)指標(biāo) 與 非財(cái)務(wù) 指標(biāo)之間、 落後指標(biāo) 與 領(lǐng)先指標(biāo) 之間，以及 內(nèi)部構(gòu)面 與 外部構(gòu)面 之間」。圖 14 對(duì)於將策略與願(yuàn)景轉(zhuǎn)變成真正的目標(biāo)與 標(biāo)的，平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)有用的工具圖 15KM的平衡計(jì)分卡1結(jié)語(yǔ)建議 KM十步驟將 KM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段區(qū)分成 基礎(chǔ)建設(shè)的評(píng)估 、 知識(shí)管理系統(tǒng)分析 、 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 及 評(píng)估 四個(gè)階段。建議採(cǎi)用 結(jié)果導(dǎo)向的漸進(jìn)式方法 (RDI)進(jìn)行系統(tǒng)各階段的 開(kāi)發(fā)，並運(yùn)用 策略規(guī)劃 與 績(jī)效分析 來(lái)引導(dǎo)KM分階段的投資。1參考文獻(xiàn)知 識(shí) 管 理， Tiwana著，華泰出版社。知 識(shí) 管 理，林 東 清著，智勝出版社。 劉常勇 ,知識(shí)管理的策略 ,中山大學(xué)企管系 吳思華院長(zhǎng) ,知識(shí)管理的五大主題 ,政治大學(xué)商學(xué)院。Davenport, Thomas H. et al., “Successful Knowledge Management Projects,” Sloan Management Review, , 1998, .Liebowitz, J. Building Organizational Intelligence, 1999, CRR Press.Ross, G. and Ross, J. “Measuring your pany’s intellectual performance”, Long Range Planning, , No. 3, 1997, pp. 413426.1QA , Thanks You1演講完畢，謝謝觀
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