【正文】 ??? 促進非高峰期的需求 nn? 尋找需求的不同來源會促進對非高峰期服務(wù)能力創(chuàng) 造性的使用 ???在旅游淡季將賓館用于招待商務(wù)人員或作為公司職員的 休息場所 ???冬天的冷庫？ nn? 采用促進非高峰期需求的策略有利于提高服務(wù)設(shè)施 在其他時間的充分利用 ???圣誕節(jié)提前采購 需求管理戰(zhàn)略 ???開發(fā)互補性服務(wù) ??? 為等待的顧客 ??? 等待大廳里的酒吧 ??? 電影院休息室的游戲機 nn?擴展的服務(wù)范圍 ??? 加油和快餐服務(wù) ??? 醫(yī)療護理和營養(yǎng)及心理關(guān)懷 ??? 供熱承包商同時提供冷氣供應(yīng)服務(wù) ???使用預(yù)訂系統(tǒng)及處理超額預(yù)訂問題 ( Surfside 賓館 ) 需求管理戰(zhàn)略 ??? 未能履約入住的情況 需求管理戰(zhàn)略 ??? 超額預(yù)訂損失表 能力管理策略 ??? 每日工作班次計劃 ? 需求預(yù)測 ? 轉(zhuǎn)化為對接線員的要求 ? 計劃班次 ? 安排接線員的班次 能力管理策略 ??? 休息時間有限制的每周工作班次計劃 能力管理策略 ??? 提高顧客的參與程度 nn? 自助服務(wù) , . 麥當(dāng)勞 ??? 創(chuàng)造可調(diào)整的能力 nn? Benihana 餐館 (為 8位就餐者提供服務(wù)的 1位廚師 ) ??? 共享能力 nn? 航空公司入口信息共享 (使用 LCD) nn? 飛機外租（ UPS？） ??? 交叉培訓(xùn)員工 nn? 忙，專業(yè)分工 nn? 閑，工作擴大化 ??? 中外運案例 nn? 全交叉 vs 鏈式交叉 能力管理策略 ??? 雇傭臨時工 nn? 技術(shù)要求 ??? 低 高中生／大學(xué)生／其他 ??? 高 下崗／退休雇員 ??? 在免下車銀行安排臨時出納員 nn? 安排臨時出納員的基本目標是以最少的出納工作日滿 足顧客需求。 nn? 次級目標是擁有最少的臨時出納人數(shù) 有關(guān)收益管理 ??? 在電子商務(wù)領(lǐng)域 : nn? 收益管理 +數(shù)字營銷 有關(guān)收益管理 總結(jié) ??? 服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動，是滿足人 們需求的重要保障； ??? 服務(wù)管理需要更多創(chuàng)新，服務(wù)企業(yè)需要不 斷提升戰(zhàn)略競爭力； ??? 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命線，服務(wù)保障 和服務(wù)補救能夠帶來忠實顧客； ??? 服務(wù)始終需要平衡需求和供給，而這往往 是可以通過各種措施做到的。 物流服務(wù)系統(tǒng)案例分析與討論 ??? 從亞馬遜看物流、信息化與電子商務(wù) ??? 轉(zhuǎn)運中心設(shè)計與運營優(yōu)化 信息化是物流整合的根本方法 ??? 亞馬遜（ Amazon） nn? 以供應(yīng)鏈制勝的電子書商 ??? 在線集市（ marketplace） ??? 即買即印 ??? 移動電子書（ Kindle） nn? 與物流服務(wù)的完美融合 ??? USPS在線運單 ??? DIY的退貨流程 ? 先進、高效的運營中心 ??? 鳳凰城運營中心 ? 服務(wù)創(chuàng)新 ??? IT和第三方物流服務(wù) 某公司快遞網(wǎng)絡(luò)改進項目 ??? 轉(zhuǎn)運中心改進項目 nn? 流程設(shè)計、流水線設(shè)計、布局規(guī)劃 nn? 日處理能力提升近 10倍，人員保持不變，分揀 錯誤率大幅降低 nn? 仿真分析 ??? 北京市提派送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 nn? 仿真分析 討論 ??? 電子商務(wù)與快遞發(fā)展趨勢？韻達如何應(yīng)對？ ??? 如何達到更加高效的快遞運營？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1:41:01 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1:41:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1:41:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴