【正文】 析 解決建議 計(jì)劃預(yù)算流程缺乏合理性 ? 總部處于流程中相對(duì)被動(dòng)的位置 ， 選擇余地較小 ， 容易被缺乏進(jìn)取心的報(bào)告所誤導(dǎo) ? 分子公司在制訂計(jì)劃預(yù)算時(shí)不得不臨時(shí)考慮自身的戰(zhàn)略問題 ， 由于缺乏公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo) ， 易導(dǎo)致對(duì)戰(zhàn)略考慮不周和忽視一些重要的選擇等 ， 這些無效的選擇會(huì)嚴(yán)重的影響計(jì)劃預(yù)算的質(zhì)量 ， 進(jìn)而導(dǎo)致資源分配決策的質(zhì)量 ? 由于公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的缺位 ， 導(dǎo)致目前的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算制訂流程先由下至上 ， 然后自上而下 ? 制訂公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 進(jìn)而制訂各分子公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ，各分子公司據(jù)此制訂年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算 ? 計(jì)劃預(yù)算流程自上而下 ， 再由下至上 ， 然后自上而下 77 26%51%21%0%2%非常合理 較合理 一般 不合理 極不合理您認(rèn)為公司總部對(duì)下屬公司的計(jì)劃管理控制體系？ 調(diào)查顯示，相當(dāng)部分的員工認(rèn)為總部對(duì)下屬公司的計(jì)劃管理體系不合理 信息來源：電廣傳媒管理問卷調(diào)查報(bào)告表 311 78 總部招聘流程不合理 目前由各部門推薦 ， 人力資源部審查 ， 再由各部門決定最終人選 現(xiàn) 狀 問 題 部門職能分工不合理 ， 在招聘專業(yè)化和各部門相互監(jiān)督方面存在隱患 79 目前的業(yè)務(wù)流程基本上是根據(jù)部門機(jī)構(gòu)設(shè)置而定，也就是先確定部門職責(zé)，再制定業(yè)務(wù)流程。這樣的結(jié)果不可避免導(dǎo)致同一流程往往會(huì)涉及過多部門，在部門之間往復(fù)，增大了流程的復(fù)雜程度，同時(shí)也引起大量的內(nèi)耗，增加管理成本 流程的控制點(diǎn)不明確。有的流程雖然有很多人簽字 /簽名，但簽字人在流程中承擔(dān)什么樣的責(zé)任尚未明確，責(zé)權(quán)不統(tǒng)一的問題尤為突出 流程審批環(huán)節(jié) 流程復(fù)雜程度 流程控制點(diǎn) 電廣傳媒籌建初期，強(qiáng)調(diào)“職能管理”，忽略“流程導(dǎo)向”。部分流程過于復(fù)雜、繁瑣，審批環(huán)節(jié)過多，控制點(diǎn)不明晰，嚴(yán)重影響工作效率與效果 部分業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，審批環(huán)節(jié)過多，事務(wù)無論輕重緩急都需要層層審批，存在大量的非增值活動(dòng)。這一方面導(dǎo)致流程的效率低，更嚴(yán)重的是極大地減弱了對(duì)市場的快速反應(yīng)能力 80 ? 占用高層大量工作時(shí)間，難以集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考及關(guān)鍵事務(wù)處理 ? 部分決策 /審批流于形式 ? 下級(jí)部門有意識(shí)將管理責(zé)任“上報(bào)”，無法也“不愿意”承擔(dān)相應(yīng)職責(zé) ? 部門各相關(guān)崗位無法判斷流程進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 從流程分析的角度來看，集團(tuán)高層需要進(jìn)行大量的事務(wù)性決策，其他管理人員的決策權(quán)十分有限，因此導(dǎo)致管理權(quán)限過于集中，集團(tuán)中下層管理人員無法承擔(dān)相應(yīng)管理職責(zé) 公 司 管 理 層 部 門 ? 高度集中的決策機(jī)制由于信息傳遞的時(shí)間長而延誤決策時(shí)機(jī) ? 管理控制成本過高 81 管理診斷分析目錄 公司治理結(jié)構(gòu) 高管人員激勵(lì)約束 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理 管理流程 制度建設(shè) 企業(yè)信息化 企業(yè)文化 發(fā)展戰(zhàn)略 82 電廣傳媒的制度建設(shè)也存在 較 大缺陷 ?重新審視 ， 逐步明確管理模式 ?對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化 ?對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理 ?明確工作職責(zé)權(quán)限 ?解決以上根本問題后 ，圍繞效益 ， 從效率和效果兩個(gè)角度對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行優(yōu)化 ?設(shè)立制度獎(jiǎng)懲機(jī)制 ?領(lǐng)導(dǎo)以身作則 ， 遵守制度 ?加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)制度培訓(xùn) ， 尤其新員工 ?管理制度不完善 — 橫向溝通機(jī)制不太合 理 ， 憑習(xí)慣和個(gè)人理解處理跨部門工作 — 工作中需要花很多時(shí)間處理人際關(guān)系以彌補(bǔ)制度的不足 — 很多縱向溝通的機(jī)制不到位或流于形式 ?缺乏規(guī)范化的管理流程 ，常規(guī)工作例外處理 ， 可以通過制度規(guī)范的 ， 仍以人治 ?管理制度流于形式 ， 操作性差 ?職責(zé)權(quán)限沒有界定清楚 ?沒有圍繞管理的最終目標(biāo)即提升管理效率 ， 支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)進(jìn)行制度設(shè)計(jì) ?按章辦事 ， 依法治司的觀念沒有深入人心 問題表現(xiàn) 原因分析 解決建議 83 員工普遍認(rèn)為公司的決策和制度沒有得到有效落實(shí) a）強(qiáng)烈反對(duì) b）反對(duì) c）中立 d）同意 e）非常贊同 問題： 您是否認(rèn)同 “ 公司的決策和制度都能得到有效落實(shí) ” 的說法 員工對(duì)決策和制度貫徹執(zhí)行的理解 3% 36% 40% 19% 2% 信息來源：電廣傳媒管理問卷調(diào)查報(bào)告表 336 84 管理診斷分析目錄 公司治理結(jié)構(gòu) 高管人員激勵(lì)約束 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理 管理流程 制度建設(shè) 企業(yè)信息化 企業(yè)文化 發(fā)展戰(zhàn)略 85 ? 缺乏整體的信息化戰(zhàn)略，從而不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。 ? 信息化建設(shè)還處于較低階段，現(xiàn)有系統(tǒng)不能有效支持企業(yè)運(yùn)營和提供決策支持。 ? 缺乏專業(yè)的信息化建設(shè)部門 企業(yè)信息化問題綜述 86 缺乏一個(gè)完整、 明確的 IT戰(zhàn)略來指導(dǎo)公司信息化長期、系統(tǒng)和整體的規(guī)劃 主要問題 IT戰(zhàn)略 問題描述 ? 缺乏 IT子戰(zhàn)略 , 導(dǎo)致現(xiàn)行信息化規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略性目的和方向 ? 公司現(xiàn)有的信息化水平將會(huì)嚴(yán)重影響集團(tuán)核心競爭力的形成與發(fā)展 , 以及公司現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施 ? 各分子公司多出于自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的信息化建設(shè)多屬于短期行為 ? 公司信息化項(xiàng)目建設(shè)相互獨(dú)立，導(dǎo)致各系統(tǒng)相互參考性不高，同時(shí)導(dǎo)致復(fù)雜的集成問題 解決建議 IT組織 ? 基于公司戰(zhàn)略發(fā)展方向 , 提出相應(yīng)的 IT戰(zhàn)略 , 以有力地支持和推動(dòng)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展。在制定 IT戰(zhàn)略時(shí)必須強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的有效支持，提出信息化在公司發(fā)展中的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)（為公司增值創(chuàng)收提高管理績效的切入點(diǎn)），制定夯實(shí)的信息化行動(dòng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)集團(tuán)健康、穩(wěn)定、有效的全面發(fā)展 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 87 對(duì)信息化重視不夠，沒有設(shè)立專業(yè)的信息化建設(shè) 部門 主要問題 問題描述 ? 總部缺乏信息化主管部門，無法指導(dǎo)協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè) ? 各級(jí)分子公司大多缺乏信息化部門和主管負(fù)責(zé)人，無法有效的推動(dòng)子公司的信息化進(jìn)程 ? 公司上下普遍缺乏信息管理制度 . 解決建議 ? 建立信息化主管部門實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，同時(shí)指導(dǎo)協(xié)調(diào)下級(jí)分子公司的信息化建設(shè) ? 推動(dòng)下級(jí)分子公司建立專業(yè) 的信息化部門，有力的促進(jìn)信息化在集團(tuán)全方位的開展 . IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 88 現(xiàn)有的 IT人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上都不能滿足信息化的要求 主要問題 問題描述 ? 公司 IT專業(yè)人員比例偏低 ? 對(duì) IT專業(yè)人員的績效考核目標(biāo)模糊 ? 員工普遍缺乏信息化意識(shí)和相關(guān)知識(shí) ? 缺乏信息化培訓(xùn) 解決建議 ? 加大對(duì) IT人力資源的投入 ? 進(jìn)行完整的 IT人力資源規(guī)劃 : 招聘 培訓(xùn) 績效管理 職業(yè)發(fā)展 ? 加大對(duì)全體員工信息化培訓(xùn)的力度 ,深度和廣度 IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 89 主要問題 問題描述 ? 總部財(cái)務(wù)部信息化程度低，只能實(shí)現(xiàn)簡單的財(cái)會(huì)電算化 ? 財(cái)務(wù)分析滯后，不能及時(shí)反映集團(tuán)整體運(yùn)營情況，影響集團(tuán)決策者和經(jīng)營者的業(yè)務(wù)判斷和決策 ? 各分子公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立，沒有集團(tuán)財(cái)務(wù)“一盤棋”的整體結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致集團(tuán)不能時(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)子公司的日常運(yùn)營，同時(shí)也不能向集團(tuán)決策者提供第一手的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 存在于各分子公司和總部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)缺乏規(guī)劃，為將來財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成制造了嚴(yán)重困難 解決建議 ? 對(duì)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)做出明確的規(guī)劃，統(tǒng)一財(cái)務(wù)系統(tǒng) ? 對(duì)已建的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找出集成點(diǎn)，為以后系統(tǒng)集成統(tǒng)一數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件 ? 對(duì)在建或未建的財(cái)務(wù)系統(tǒng)要保留與其他應(yīng)用系統(tǒng)（模塊）的接口，保證將來業(yè)務(wù)運(yùn)行資金流、信息流、物流的高度統(tǒng)一 IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 財(cái)務(wù)信息化未能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 90 主要問題 問題描述 ? 總部缺乏整體的人力資源系統(tǒng)導(dǎo)致人事管理任務(wù)繁重而沒有脫離日常的事務(wù)性操作層面，沒有上升到人力資源的開發(fā)層面 解決建議 ? 建立統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)，從而提高人力資源管理的效率 IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 公司可以通過 信息化提升人力資源的管理和開發(fā) 91 主要問題 問題描述 ? 總部經(jīng)營班子沒有一個(gè)對(duì)集團(tuán)全盤經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況的實(shí)時(shí)決策支持系統(tǒng)，妨礙了公司決策者做出判斷的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、前瞻性 解決建議 ? 通過財(cái)務(wù)、人力資源等信息系統(tǒng)的建立，保證總部能全面完整的收集到各種運(yùn)營信息，在此基礎(chǔ)上建立決策支持系統(tǒng)來對(duì)決策者提供充分的支持，以利于公司決策者制定準(zhǔn)確、安全、有效的決定，為集團(tuán)提升各種經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)造條件 IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 公司可以通過 決策支持系統(tǒng)提升決策水平 92 統(tǒng)一 WEB界面的企業(yè)信息門戶（內(nèi)、外部） 供應(yīng)鏈管理 (SCM) 人力資源管理系統(tǒng)（ HRM) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP) 企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（ EAI) 應(yīng)用集成基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)倉庫（ DataWarehouse) 項(xiàng)目管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 產(chǎn)品生命周期管理 文檔管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM) 采購管理 倉儲(chǔ)管理 銷售配送 固定資產(chǎn) 質(zhì)量管理 設(shè)備管理 生產(chǎn)管理 現(xiàn)金管理 總帳 應(yīng)收 應(yīng)付 成本管理 客戶關(guān)系管理（ CRM) 渠道管理 客戶服務(wù) 市場管理 呼叫中心 訂單管理 網(wǎng)上交易 銷售協(xié)同 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售預(yù)測 采購計(jì)劃 供應(yīng)商協(xié)同 定單確認(rèn) 物流倉儲(chǔ)管理 人力資源開發(fā)與管理 人事信息管理 薪資管理 考勤管理 辦公自動(dòng)化 OA 決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（ DSS) 知識(shí)管理系統(tǒng) 信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)示意 93 管理診斷分析目錄 公司治理結(jié)構(gòu) 高管人員激勵(lì)約束 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理 管理流程 制度建設(shè) 企業(yè)信息化 企業(yè)文化 發(fā)展戰(zhàn)略 94 電廣傳媒企業(yè)文化建設(shè)滯后，對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展造成了巨大影響 問題表現(xiàn) 原因分析 ? 員工對(duì)公司的使命 、 愿景 、 戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰 ， 對(duì)企業(yè)理念認(rèn)識(shí)不足 ? 員工沒有共同認(rèn)可的價(jià)值觀和目標(biāo)，缺乏凝聚力，沒有歸屬感 ? 行政色彩的價(jià)值觀占據(jù)主流 ? 企業(yè)文化的建設(shè)基本處于空白 ， 制度 、 具體物質(zhì)層面都沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 ? 公司缺乏以人為本的企業(yè)文化氛圍 ， 突出表現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)心不夠 ? 部分員工存在短期思想 、 打工思想 ? 歷史原因：公司發(fā)展歷史較短，缺乏共同的文化積淀 ? 公司員工來源廣泛，擁有多樣的文化背景、工作經(jīng)歷和價(jià)值觀 ? 公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的工作力度不夠，沒有明確的負(fù)責(zé)部門和行動(dòng)計(jì)劃 ? 公司在長期激勵(lì)制度和職業(yè)道路設(shè)計(jì)方面的欠缺導(dǎo)致多種短期行為 ? 公司價(jià)值觀不明確 95 9%61%27%3% 0%a ）強(qiáng)烈反對(duì) b ）反對(duì) c ）中立 d ）同意 e ）非常贊同0% 13%46%35%6%a ）非常關(guān)心 b ）關(guān)心 c ）一般d ）不關(guān)心 e ）一點(diǎn)都不關(guān)心從調(diào)查情況來看，絕大部分員工認(rèn)為公司沒有明確的企業(yè)文化，大部分員工認(rèn)為公司未能關(guān)心員工 員工對(duì)組織認(rèn)同度的理解