【正文】 也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。你認(rèn)為公司培訓(xùn)工作存在什么問(wèn)題，如何解決。王經(jīng)理的激勵(lì)方案o 上月底的公司辦公會(huì)議上，總經(jīng)理宣布：由于銷(xiāo)售部經(jīng)理遇車(chē)禍?zhǔn)軅稍巨k公室主任王新華接任銷(xiāo)售部經(jīng)理。o 公司銷(xiāo)售部有 24位員工，其中有 10位銷(xiāo)售員，公司在全國(guó)的銷(xiāo)售工作主要由他們負(fù)責(zé)，所以，抓好銷(xiāo)售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問(wèn)題是如何抓 ?o 以前，銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金與完成的銷(xiāo)售量是掛鉤的，但差距不大，而且浮動(dòng)工資也是平均分配的。據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成的銷(xiāo)售量掛鉤的試行方案，實(shí)施獎(jiǎng)金向銷(xiāo)售員傾斜的政策，銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金是一般員工的 200％。方案的要點(diǎn)有三：第一，銷(xiāo)售定額為 38臺(tái)／月；第二，完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣(mài)一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的 20％，達(dá)不到 34臺(tái)／月扣全獎(jiǎng)；第三，連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年完不成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資。o 方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案。他向銷(xiāo)售員們解釋說(shuō)是試行，有些問(wèn)題可在實(shí)施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想：就得采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，不然的話，他們?cè)趺磿?huì)拼命干活 ?這個(gè)方案一定會(huì)刺激銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高的。請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：o (1)你認(rèn)為王經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的看法屬于人性的四種假設(shè)中的哪種?為什么 ?o (2)你認(rèn)為王經(jīng)理的方案能否有效地激勵(lì)銷(xiāo)售員 ?為什么 ?o (3)如果你是王經(jīng)理，該如何做 ?餐館的困境o 　　一家經(jīng)營(yíng)瑞士菜肴的餐館開(kāi)張有 7個(gè)月了，生意一直很好。餐館的老板是凱希，她出生在法國(guó)，多年來(lái)都在 學(xué)習(xí) 烹飪，終于學(xué)到了一套本領(lǐng)，她宣稱(chēng)自己可以說(shuō)是一名大廚師了。當(dāng)凱希來(lái)到美國(guó)，她決定在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)餐館。凱希熱愛(ài)達(dá)拉斯這個(gè)地方，并且感到達(dá)拉斯人會(huì)喜歡上她的飲食及 服務(wù) 方式，凱希決定把重點(diǎn)放在飲食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上。o 凱希按照歐洲的方式提供 顧客 以飲食和服務(wù)，一開(kāi)始就大獲 成功 。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說(shuō)法語(yǔ)。所有的酒都是從歐洲 進(jìn)口 的，而牛排是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排，凱希所標(biāo)出的 價(jià)格 是很高的，但這并未有員她的生意，并且她還在繼續(xù)漲價(jià)，她的銷(xiāo)售也不斷上漲。當(dāng)有熟悉的顧客打電話給凱希，詢(xún)問(wèn)她在一次小型聚會(huì)上該用什么酒時(shí)，凱希會(huì)送幾瓶好酒給這些顧客，并且是直接送到他們家里，還免費(fèi)。凱希沒(méi)有打 廣告 ，她也不必這么做。她的名聲就是她最好的廣告。 o 最初，凱希親自做所有的菜，但是，她后來(lái)再無(wú)法這么做了，她不得不 訓(xùn)練 和監(jiān)督其他人來(lái)做菜。凱希想從法國(guó)雇用她的一些學(xué)烹飪的廚師朋友來(lái)幫她忙，還答應(yīng)給高 工資 ，有房子，但沒(méi)有一個(gè)愿來(lái)。無(wú)論如何，凱希努力要求她的每個(gè)職員干到最好，提供最好的服務(wù)，做出最好的菜肴。有幾個(gè)職員 拒絕學(xué)做法國(guó)萊，凱希只好開(kāi)除他們。 o 凱希不在乎開(kāi)除人，因?yàn)樗笫峭昝?，無(wú)論飯菜，還是服務(wù)，在她看來(lái)都應(yīng)完美無(wú)缺。但是，凱希手下有了很大的一批專(zhuān)職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來(lái)。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式干，但隨后，又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說(shuō)的去做，凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。o 　　凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)。這既包括提供飲食的職員，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪水是每小時(shí) 10美元，顧客的賬單沒(méi)有小費(fèi)，顧客不必付小費(fèi)。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員的小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這里不必付小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見(jiàn)，他們已 習(xí)慣 收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。o 凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問(wèn)題。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服絕對(duì)整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這項(xiàng)措施還未完全 實(shí)施 ，就聽(tīng)到了一些抱怨。 o 凱希也開(kāi)始聽(tīng)到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的；服務(wù)員加快了上菜和 飲料 （以及酒）的 速度 。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人醉。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。所有女職員的情況要好些，但凱希要求所有男職員也應(yīng)達(dá)到她的要求。另一個(gè)困難來(lái)自于烹飪。其中有這樣一件事，凱希親自烹制的生日蛋糕居然會(huì)被搞錯(cuò)。這塊凱希用某種專(zhuān)門(mén)材料烹制的小蛋糕，上面還印上了 “米拉格羅斯生日快樂(lè) ”，但居然會(huì)被搞錯(cuò)了。由于這塊蛋是凱希專(zhuān)門(mén)特制的，所以，對(duì)凱希來(lái)說(shuō)很重要。但最后事情搞得一團(tuán)糟，凱希為此大怒。顯然是管理人員搞錯(cuò)了。但凱希難以理解的是，她那天并未指令給其他人蛋糕，為什么還會(huì)搞錯(cuò)呢？！凱希不得不免收顧客的錢(qián)，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。 o 各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。凱希決定應(yīng)選擇好的廚師，把烹飪的質(zhì)量和服務(wù)提上來(lái)，凱希的一位朋友建議她可以實(shí)行 利潤(rùn) 利潤(rùn)分成的辦法，但凱希斷然拒絕了這個(gè)建議。最終，發(fā)生了這樣一件事，管理人走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的方式，他們不滿(mǎn)她的尖叫和吼聲，不滿(mǎn)她對(duì)整潔的挑剔，也不滿(mǎn)凱希所給的工資，特別不滿(mǎn)不準(zhǔn)收小費(fèi)。他們還抱怨工作時(shí)間大長(zhǎng)，如果凱希不改變這些，他們威脅說(shuō)，他們將離開(kāi)這里，凱希聽(tīng)了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說(shuō)話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。凱希答應(yīng)過(guò)幾天答復(fù)他們。o 　　o 凱?，F(xiàn)在不得不嚴(yán)肅地處理她整個(gè)的職員問(wèn)題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有 245名職員。o 請(qǐng)指出凱希在管理餐館中存在的問(wèn)題，并提出一些改進(jìn)措施。o 小企業(yè)的人力資源管理有時(shí)候顯得更重要一些，因?yàn)樾∑髽I(yè)更多的是對(duì)人的管理，管理的質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存與否。凱希的失誤在于沒(méi)有一套嚴(yán)格的 管理制度 ，缺乏可執(zhí)行性。同時(shí)她沒(méi)有充分考慮員工的要求，以致于矛盾激化，使她陷入不利的局面。 由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革o 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪金的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前曾要求公司給這兩位年輕人增加薪金，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為，o 這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪金水平，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪金制度不符合，因此拒絕給予加薪。o 對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō)，盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)是很難令人滿(mǎn)意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)加薪要求，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專(zhuān)案小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門(mén)職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。就此請(qǐng)你提出自己的看法？工作職責(zé)分歧o 　　一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳?，?chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里面并沒(méi)有包括清掃的條文，車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。o 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。 機(jī)床工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并沒(méi)有提及清掃地板。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作，勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始的。o 作為診斷師，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧？