【正文】 力資源部門(mén)應(yīng)履行的主要職責(zé) 89 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 工作分析與素質(zhì)模型 1． 組織設(shè)計(jì)與職位系列確定 （ 根據(jù)戰(zhàn)略與使命 ) 2． 工作分析 ， 編制工作說(shuō)明書(shū) ， 進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) 3． 分層分類(lèi)的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4． 員工素質(zhì)模型庫(kù)建設(shè) 人力資源規(guī)劃 1． 依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 目標(biāo) ， 預(yù)測(cè)人力需求與供給 ， 企業(yè)人力資源盤(pán)點(diǎn) 、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能立提升計(jì)劃，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃 、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制規(guī)劃 90 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 甄選 錄用 1． 開(kāi)辟招聘渠道 ， 廣納人才 ， 建立人才儲(chǔ)備庫(kù) 2． 選擇各類(lèi)人員甄選工具量表 3． 實(shí)施人員甄選錄用程序 ， 挑選所需的人才 4． 內(nèi)部人才競(jìng)聘與分流 5． 人力資源管理信息系統(tǒng) （ eHR) 人員 配置 1． 員工勞動(dòng)契約管理與人員配置 2． 員工適崗率調(diào)查 、 互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3． 工作輪換 、 內(nèi)部人才流動(dòng) 4． 員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) 與外部勞動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)系處理 1． 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析 2． 員工流動(dòng)率 、 流動(dòng)人員面談 3． 競(jìng)爭(zhēng)性人才政策的制定 4． 與人才中介機(jī)構(gòu)的合作 、 人力資源外包 91 人力資源職能管理的功能模塊 績(jī)效與薪酬管理 績(jī)效 管理 1． 建立員工分層 、 分類(lèi)管理體系 2． 建立企業(yè)職務(wù) 、 職能等級(jí)系列 3． 建立基于戰(zhàn)略的企業(yè) KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ， 制定人力資源考核制度 4． 監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核 5． 對(duì)部門(mén) 、 分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核 6． 績(jī)效考核面談 7． 績(jī)效考核的應(yīng)用 8． 考勤管理 薪資 管理 1． 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 、 薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2． 利潤(rùn)分享 、 員工持股計(jì)劃 3． 激勵(lì) 、 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 福利 管理 1． 國(guó)家有關(guān)法律 2． 福利計(jì)劃：住房 、 醫(yī)療 、 假期 、 離退休 3． 福利體系與后勤服務(wù)體系 92 人力資源職能管理的功能模塊 員工關(guān)系和溝通 員工 關(guān)系 勞資協(xié)調(diào) 、 勞資糾紛 、 集體談判 、 對(duì)就業(yè)立法建議 員工溝通與 參與 員工合理化建議與員工參與管理 人事申訴與員工基本權(quán)益保障 員工滿(mǎn)意度 、 忠誠(chéng)度 、 信任度調(diào)查 內(nèi)部客戶(hù)資源管理 企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè) ， 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息共享平臺(tái)建設(shè) 組織變革與員工關(guān)系 企業(yè)并購(gòu)重組與人力資源整合方案 裁員與員工心理調(diào)適 危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案 組織變革與文化整合 企業(yè)沖突管理 93 人力資源職能管理的功能模塊 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 1． 目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 、 分層分類(lèi)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2． 規(guī)劃草案 、 預(yù)算 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施 1． 教學(xué)方案 、 教材 、 師資 2． 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地建設(shè)管理 3． 培訓(xùn)效果評(píng)估 管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià) 1． 管理繼承人計(jì)劃 2． 管理者任職資格設(shè)計(jì)考察 3． 管理者能力評(píng)價(jià) 、 潛能開(kāi)發(fā) 4． 管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施 變革與職業(yè)生涯規(guī)劃 1． 組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查 2． 組織變革計(jì)劃制定 （ 企業(yè)并購(gòu)重組中人力資源解決方案 ） 3． 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo) 94 人力資源管理者素質(zhì)模型 ? 素質(zhì) ：驅(qū)動(dòng)工作者產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合。它反映了可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的員工的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。 ? 美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院的課題組進(jìn)行研究， 2022年在北美、拉美、亞太、歐洲等地 7082份調(diào)查樣本，分析得出 HR素質(zhì)模型的 5個(gè)主要領(lǐng)域：戰(zhàn)略貢獻(xiàn)、個(gè)人可信度、 HR實(shí)施能力、業(yè)務(wù)知識(shí)與 HR技術(shù)，共包括 15項(xiàng)要素。 95 新一代人力資源管理者的勝任能力 業(yè)務(wù)知識(shí) 個(gè)人可信度 ?人際能力 ?取得績(jī)效 ?溝通 戰(zhàn)略貢獻(xiàn) 文化管理 戰(zhàn)略決策 快速變革 由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的連接 HR的實(shí)施 ?人員管理 ?人員開(kāi)發(fā) ?組織設(shè)計(jì) ?績(jī)效管理 eHR 米歇根商學(xué)院提出的人力資源管理者的素質(zhì)模型 96 美國(guó)公共管理協(xié)會(huì)（ IPMA） 提出的人力資源管理者素質(zhì)模型 ? 人力資源管理者的四種角色 ? 分別在四種角色中發(fā)揮作用的 22項(xiàng)素質(zhì) 97 人力資源管理 4種角色 (IPMA 素質(zhì)模型 ） 人事管理專(zhuān)家 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng)導(dǎo)者 98 人力資源管理者的素質(zhì) 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng)導(dǎo)者 了解組織的使命和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Х 了解業(yè)務(wù)程序 , 能實(shí)施變革以提高效率和效果 Х Х 了解客戶(hù)和企業(yè)文化 Х Х 了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境 Х Х 了解團(tuán)隊(duì)行為 Х Х Х 具有良好的溝通能力 Х Х Х 具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境 Х 平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值 Х Х 具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力 Х 理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維 Х Х 在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù) Х IPMA提出的人力資源管理者的素質(zhì)與角色關(guān)系 99 人力資源管理者的素質(zhì) 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng)導(dǎo)者 具有分析能力 ,可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維 Х Х Х 有能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程 Х 能運(yùn)用咨詢(xún)和談判技巧 ,有解決爭(zhēng)端能力 Х Х 具有建立信任關(guān)系的能力 Х Х 具有營(yíng)銷(xiāo)及代表能力 Х 具有建造共識(shí)和同盟的能力 Х Х 熟悉人事管理法規(guī) ,政策，管理流程和方法 人事管理專(zhuān)家 將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系 Х Х 展示為顧客服務(wù)的趨向 Х 理解 ,重視 ,并促進(jìn)員工的多元化 Х Х 提倡正直品質(zhì) ,遵循符合職業(yè)道德的行為 Х IPMA提出的人力資源管理者的素質(zhì)與角色關(guān)系 100 人力資源經(jīng)理的技能 人際信任 ?信任 ?建立私人關(guān)系 ?堅(jiān)持原則 ?勇氣 HRM技能 ?人員調(diào)配 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ?獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ?溝通 ?組織設(shè)計(jì) 變革的技能 ?人際關(guān)系技巧和影響 ?解決問(wèn)題的技能 ?獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ?創(chuàng)新和創(chuàng)造力 業(yè)務(wù)技能 ?商業(yè)敏感性 ?顧客導(dǎo)向 ?外部關(guān)系 101 適應(yīng) WTO要求的理想的人力 資源部經(jīng)理的素質(zhì)及角色 ? 精明的生意人 ? 優(yōu)秀的人際關(guān)系專(zhuān)家 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者 ? 出色的心理學(xué)家 ? 一流的博學(xué)家 102 領(lǐng)導(dǎo)者 知識(shí)管理者 變革推動(dòng)者 員工服務(wù)者 業(yè)務(wù)伙伴 專(zhuān)家 某公司人力資源管理者角色模型 103 領(lǐng)導(dǎo)者角色 專(zhuān)家角色 知識(shí)管理 業(yè)務(wù)伙伴 員工服務(wù) 變革管理 戰(zhàn)略與決策 人力資源政策與策略 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力培育 素質(zhì)模型 人才評(píng)價(jià) 診斷技術(shù) 招聘與配置 職位分析 創(chuàng)新管理 學(xué)習(xí)型組織 e－ＨＲ 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)管理 業(yè)務(wù)流程 員工輔助 計(jì)劃 (EAP) 沖突管理 員工溝通 勞動(dòng)關(guān)系 人才信用 與道德管理 并購(gòu)重組 裁員管理 人力資源會(huì)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 危機(jī)管理 文化整合 薪酬與激勵(lì) 績(jī)效與績(jī)效管理 規(guī)劃與策略 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人力資源管理者角色模型魚(yú)骨圖 人才流動(dòng)與 知識(shí)流失管理 知識(shí)與信息 共享系統(tǒng)構(gòu)建 企業(yè)文化建設(shè)與管理 組織變革程序 與方法 外部專(zhuān)家 管理（外包） 104 華為公司各級(jí)管理者在人力資源管理中的責(zé)任與角色 高層管理者 —— 設(shè)計(jì)師 中基層管理者 —— 督導(dǎo)與執(zhí)行 制定人力資本增值目標(biāo)、政策、法規(guī)；設(shè)計(jì)人力資源管理理念、組織文化導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)。 記錄：對(duì)員工的行為進(jìn)行記錄 指導(dǎo)：?jiǎn)T工有困難，應(yīng)予以指導(dǎo) 支持：給與資源支持 激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬的工作 幫助下屬成長(zhǎng) 舉薦優(yōu)秀人才 營(yíng)造良好的組織氣氛 105 六、人力資源管理的環(huán)境 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢(shì) ? 內(nèi)部環(huán)境 106 國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、法律、市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶(hù)、供應(yīng)商 投入 產(chǎn)出 國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、法律環(huán)境 目標(biāo) 價(jià)值系統(tǒng) 組織結(jié) 構(gòu)系統(tǒng) 技術(shù) 系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 107 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢(shì) 勞動(dòng)力市場(chǎng) 法律 —— 《勞動(dòng)法》 社會(huì) —— 社會(huì)責(zé)任 工會(huì) 股東 競(jìng)爭(zhēng) 顧客 技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 全球經(jīng)濟(jì)一體化 — 勞動(dòng)力的多元化 發(fā)展 人口結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) —— 如人口老齡化 趨勢(shì) 服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái) 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) —— 如辦公室自動(dòng)化 108 ? 內(nèi)部環(huán)境 組織目標(biāo) 組織特定時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略 組織政策 組織文化 組織結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì) —— 如組織扁平化 高層管理者的管理風(fēng)格 員工 非正式組織 其他部門(mén) 及其與本部門(mén)的關(guān)系 工會(huì) 109 《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容 總則；促進(jìn)就業(yè)；勞動(dòng)合同和集體合同；勞動(dòng)安全衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；勞動(dòng)爭(zhēng)議；監(jiān)督檢查；法律責(zé)任；附則共十三章 如規(guī)定了企業(yè)在招聘員工時(shí)必須遵循以下原則： ? 平等就業(yè)原則；相互選擇原則； ? 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)原則； ? 照顧特殊群體（如婦女、殘疾人等）的就業(yè)原則 ? 禁止未成年人就業(yè)的原則； ? 先培訓(xùn)，后就業(yè)的原則。 110 本講主要講授了以下問(wèn)題 ? 人力資源的含義與特征 ? 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)知識(shí) ? 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 ? 為什么現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理 ? 人力資源管理的環(huán)境因素 111 112 摩托羅拉的人本管理 摩托羅拉自成立之日起，根本宗旨就是尊重人性，為員工、客戶(hù)和社會(huì)做有益的事情，并始終把這一理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則。在人本管理方面其主要做法有： ? 成熟的雇聘制度 。摩托羅拉的所有正式員工均與公司簽訂無(wú)期限合同。 ? 完備的培訓(xùn)體系 。公司每年為每個(gè)員工提供 5天的在職培訓(xùn)。此外，公司還非常重視為員工提供高級(jí)的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。如在美國(guó)，公司與非尼克斯大學(xué)和作為員工提供在職 MBA教育。在中國(guó)與清華大學(xué)合作作為員工提供在職 MBA教育。 ? 科學(xué)的工作安排 。公司普遍實(shí)行工作輪換制度，管理人員通常也采取輪換的方式來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。人力資源、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)等非生產(chǎn)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)都具備生產(chǎn)管理經(jīng)歷。 113 摩托羅拉的人本管理 ? 公正的評(píng)估體系 。公司在制定薪酬報(bào)酬時(shí)所遵循的原則是“論功定酬”，員工有機(jī)會(huì)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。對(duì)于直接從事生產(chǎn)的員工，其直屬主管每月統(tǒng)計(jì)并公布所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤情況并以此來(lái)決定加薪與否與加薪幅度。對(duì)非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)，他們的績(jī)效分要根據(jù)他們完成半年工作結(jié)合的程度來(lái)定。 ? 優(yōu)厚的福利待遇 。公司的員工每年享受 80小時(shí)帶薪休假。通過(guò)員工援助計(jì)劃為員工及其家庭成員提