浙大-戰(zhàn)略人力資源-資料下載頁(yè)
2025-01-05 04:16本頁(yè)面
【正文】 配合 能在被要求時(shí)立即開(kāi)始行動(dòng)。n 明顯的行為 /事件n 1即使上級(jí)下達(dá)命令，仍不配合采取行動(dòng)。n 2在被多次要求后，才采取行動(dòng)。n 3能在被要求后，配合開(kāi)始行動(dòng)。n 4能在被要求后，立即開(kāi)始行動(dòng)。n 5能在被要求之前，即主動(dòng)采取必要的行動(dòng)。主動(dòng)性（ Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。n 掌握機(jī)會(huì) 會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)立即展開(kāi)行動(dòng)。n 明顯的行為 /事件n 1未覺(jué)察到機(jī)會(huì)的來(lái)臨，因此沒(méi)有采取任何行動(dòng)。n 2已覺(jué)察機(jī)會(huì)的來(lái)臨，但始終未采取行動(dòng)。n 3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開(kāi)始行動(dòng)。n 4會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)，立即展開(kāi)行動(dòng)。n 5在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動(dòng)。主動(dòng)性（ Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。n 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性 。n 明顯的行為 /事件n 1完全沒(méi)有想到去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 2有時(shí)會(huì)采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 3總是會(huì)設(shè)法去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 4會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 5致力于創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿意的結(jié)果。提升員工勝任力的 12條信念n 1 我了解人們對(duì)我的工作期望n 2我有做好工作所需的資料和設(shè)備n 3工作中的每一天我都有機(jī)會(huì)做我做的最好的事n 4在最近 7天中我因工作做得好而得到認(rèn)可和表?yè)P(yáng)n 5我的上級(jí)或工作中的重要人物好像把我當(dāng)作重要人物 看待n 6工作中總是有人鼓勵(lì)我前進(jìn)提升員工勝任力的 12條信念n 7在最近的 6個(gè)月中，工作中的重要人物已經(jīng)對(duì)我的進(jìn)步做了肯定n 8 我在工作中提的建議似乎有所價(jià)值n 9公司的使命或目標(biāo)使我感到我的工作至關(guān)重要n 10 我的同事都承諾保證工作質(zhì)量n 11我在工作中有一個(gè)最好的朋友n 12 去年我在工作中曾有學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)績(jī)效反饋和輔導(dǎo)績(jī)效 面談學(xué)習(xí)與發(fā)展 (PDCA)績(jī)效面談技巧有效面談的要訣（一）應(yīng)該 不要?準(zhǔn)備?針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性?傾聽(tīng)并提出問(wèn)題?發(fā)覺(jué)受評(píng)人的想法?獲得認(rèn)同?強(qiáng)銷自己的意見(jiàn)?使之具破壞性績(jī)效面談技巧有效面談的要訣（二）?面談前 ?面談中?面談后 ?給予準(zhǔn)備的時(shí)間?傾聽(tīng)并提出問(wèn)題?針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性?針對(duì)成敗的事例要明確?認(rèn)同目標(biāo)和行動(dòng)方案?不要強(qiáng)銷自己的意思?勿具破壞性?掌握進(jìn)度?追蹤其他的相關(guān)事宜q合適的場(chǎng)地及時(shí)間q交待不要干擾q提早通知面談目的方式q準(zhǔn)備相關(guān)資料q決定本次面談主題q準(zhǔn)備肯定點(diǎn)及建議的具體建議q預(yù)測(cè)可能狀況及處理方式q檢核心情及表情面談的準(zhǔn)備面談的準(zhǔn)備q協(xié)助察覺(jué)處境q協(xié)助澄清感覺(jué)（自己、他人）q協(xié)助發(fā)掘原因q協(xié)助制定目標(biāo) /需要q協(xié)助擬定對(duì)策 /計(jì)劃q協(xié)助看到未來(lái)q引導(dǎo)思考方向問(wèn)的內(nèi)容問(wèn)的內(nèi)容q要具體清楚q一次一個(gè)q要等待q要關(guān)懷的口吻（非嘲諷、質(zhì)問(wèn)）q由閉封而開(kāi)放q由淺而深問(wèn)的原則問(wèn)的原則q點(diǎn)頭q出聲 … 嗯！是的 …q重述重點(diǎn)q歸納q詢問(wèn)q改句跟的技巧跟的技巧q不要打斷q要以同理心去接納q要聽(tīng)出真意q要注意身體語(yǔ)言q要澄清對(duì)方的意見(jiàn)q要確認(rèn)對(duì)方是否了解自己的意見(jiàn)聽(tīng)的原則聽(tīng)的原則q眼：q目：q表情：q坐姿：q語(yǔ)調(diào) :身體語(yǔ)言的忌諱身體語(yǔ)言的忌諱q對(duì)事不對(duì)人q從優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始q要具體q以事實(shí)為基礎(chǔ)q避免情緒性字眼q多用客觀用辭q說(shuō)明之后要確認(rèn)q以信、望、愛(ài)為信念表達(dá)的原則表達(dá)的原則q塑造面談氣氛q鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)q告知評(píng)分結(jié)果q詢問(wèn)意見(jiàn)q告知理由q取得認(rèn)同q討論今后的做法q再次加油績(jī)效面談步驟績(jī)效面談步驟q確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃q詢問(wèn)對(duì)主管的建議q交換面談的感覺(jué)q找出下次面談的方式q彼此感謝結(jié)束面談的重點(diǎn)結(jié)束面談的重點(diǎn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的偏見(jiàn)一、 以偏概全（ Halo Horn）二、 過(guò)寬偏誤（ Leniency）三、 過(guò)嚴(yán)偏誤（ Strictness）四、 趨中傾向（ Central Tendency）五、 對(duì)比效果（ Contrast Effects）六、 最先偏誤（ Primacy Effects）績(jī)效評(píng)估方法n 1. 二級(jí)評(píng)核n 2. 平時(shí)記錄n 3. 抽查死角n 4. 客戶訪談（外部 +內(nèi)部）績(jī)效激勵(lì)要讓員工把工作做好， 有三項(xiàng)重要因素：?jiǎn)T工必須清楚知道其工作任務(wù)，與主管對(duì)他 的期待是什么？員工必須適時(shí)獲得主管對(duì)他工作表現(xiàn)的反饋。 在遭遇困難時(shí)，主管能及時(shí)給予協(xié)助和輔導(dǎo)。員工的績(jī)效表現(xiàn)，會(huì)直接反映在他的 薪酬、獎(jiǎng)金與晉升與發(fā)展 機(jī)會(huì)上?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用n 1 調(diào)薪、獎(jiǎng)金發(fā)放n 2 晉升、員工評(píng)優(yōu)n 3 培訓(xùn)與發(fā)展n 4 薪資異動(dòng)、輪崗 人力資源管理動(dòng)力 培訓(xùn)確定需求分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)跟蹤和評(píng)估改 進(jìn)調(diào) 整成功企業(yè)如何做培訓(xùn) ? 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 投入處理產(chǎn) 出職位 評(píng)價(jià) 薪資管理＋目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值＋＋＝成果＜目標(biāo)值成果 ≧ 目標(biāo)值加強(qiáng) 訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練最終工作成果期前 計(jì)劃 期末 評(píng) 核主管 工作 輔導(dǎo) ? 成就滿足? 潛能發(fā)揮? 績(jī)效改進(jìn)? 激勵(lì)獲得原有的 應(yīng)負(fù)職責(zé) ＋可能的新增職責(zé)原有的知能 /態(tài)度（ 學(xué) /經(jīng)歷 ）＋原有的解決問(wèn)題能力＋新增的知能 /態(tài)度新增的解決問(wèn)題能力員工定期 檢討期中 檢 核高績(jī)效組織的共同特性? 共同的愿景；清晰的方向與目標(biāo)? 主要績(jī)效衡量指標(biāo)分層而下， 并與 相關(guān)流程 /制度相結(jié)合? 員工適時(shí)得到 回饋 ，了解其工作得失 以做必要的改進(jìn)? 員工對(duì)其工作成效負(fù)責(zé)? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果充分反映在 調(diào)薪、獎(jiǎng)金 、 升遷及獎(jiǎng)懲制度上? 開(kāi)放式的工作環(huán)境－高度互信與合作? 勇于變革；勇于創(chuàng)新管理箴言硬件設(shè)備的革新還不如工作方法與工作程序的革新而工作方法與工作程序的革新卻遠(yuǎn)不如 觀念與智慧的 革新（革心） 。
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