戰(zhàn)略人力資源管理-資料下載頁(yè)
2025-01-04 03:27本頁(yè)面
【正文】 哪里呢？請(qǐng)你代為出幾招。 大業(yè)集團(tuán)發(fā)展的腳步為什么慢了下來(lái)？ 滿(mǎn)意的股東 愉悅的客戶(hù) 有效率的流程 士氣高昂的團(tuán)隊(duì) 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 員工 拓展 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 簡(jiǎn)介 平衡計(jì)分卡 改變了傳統(tǒng)單純的“財(cái)務(wù)指標(biāo)”成功論，從四個(gè)角度平衡地來(lái)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理問(wèn)題 平衡計(jì)分卡是一種管理工具 1992年由卡普蘭和諾頓提出 《哈佛商業(yè)評(píng)論》贊譽(yù)為過(guò)去75年來(lái)最有影響力的管理工具 500強(qiáng)超過(guò) 60％的企業(yè)在使用 能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖 Kaplan Norton 平衡計(jì)分卡 的發(fā)展歷程 2023 1992 2023 1996 1990年：研究企業(yè)未來(lái)績(jī)效管理的方法是什么，有 12家企業(yè)參與，由哈佛教授卡普蘭和諾頓負(fù)責(zé)組織研究 1992年：提出的概念 1993年：論文 — 的實(shí)踐 Kaplan Norton 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略中心 型組織 戰(zhàn)略地圖 組織協(xié)同 三篇論文 2023 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)收入收入趨勢(shì)投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢(shì)利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性盈利性 流動(dòng)性流動(dòng)性主要產(chǎn)品銷(xiāo)售額銷(xiāo)售趨勢(shì)新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率等 ……公司價(jià)值股票價(jià)格市盈率每股市價(jià)對(duì)帳面價(jià)值的比率等 ……銷(xiāo)售銷(xiāo)售 市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值營(yíng)業(yè)收入收入趨勢(shì)投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢(shì)利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性盈利性 流動(dòng)性流動(dòng)性主要產(chǎn)品銷(xiāo)售額銷(xiāo)售趨勢(shì)新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率等 ……公司價(jià)值股票價(jià)格市盈率每股市價(jià)對(duì)帳面價(jià)值的比率等 ……銷(xiāo)售銷(xiāo)售 市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)視角 平衡計(jì)分卡的第一個(gè)視角：財(cái)務(wù)的視角 財(cái)務(wù)回報(bào)是所有投資者所追逐的，投資者通常會(huì)選擇幾個(gè)最核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)是否成功經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格出眾的品牌形象豐富的產(chǎn)品文化完整的解決方案出色的服務(wù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足等 ……出色的功能優(yōu)良的質(zhì)量新的功能等 ……產(chǎn)品潛在優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品潛在優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)品質(zhì)量功能顧客視角 平衡計(jì)分卡的第二個(gè)視角：顧客的視角 除非您讓顧客的價(jià)值主張變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則我們所做的一切根本沒(méi)有任何意義。 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) ? 信息化 BPR 提升效率? 西南航空效率原則? 政府服務(wù)效率改善? 等 ……提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量西鐵城的質(zhì)量觀順電的服務(wù)觀等 ……對(duì)效率進(jìn)行衡量對(duì)效率進(jìn)行衡量 對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量節(jié)流降成本趨勢(shì)酒店業(yè)降成本GP 降低成本活動(dòng)等 ……對(duì)成本進(jìn)行衡量對(duì)成本進(jìn)行衡量信息化 提升效率西南航空效率原則政府服務(wù)效率改善等 ……提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量西鐵城的質(zhì)量觀順電的服務(wù)觀等 ……對(duì)效率進(jìn)行衡量對(duì)效率進(jìn)行衡量 對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量節(jié)流降成本趨勢(shì)酒店業(yè)降成本降低成本活動(dòng)等 ……對(duì)成本進(jìn)行衡量對(duì)成本進(jìn)行衡量?jī)?nèi)部流程 平衡計(jì)分卡的第三個(gè)視角：內(nèi)部流程的視角 戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動(dòng)，也就是選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的過(guò)程，或與競(jìng)爭(zhēng)者不同的活動(dòng)。每一個(gè)活動(dòng)和過(guò)程都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的單元。 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能改進(jìn)人才隊(duì)伍優(yōu)化接班人培養(yǎng)人才回流計(jì)劃等 ……外部招聘獵頭與外部機(jī)構(gòu)合作外腦引進(jìn)等 ……內(nèi)部開(kāi)發(fā)內(nèi)部開(kāi)發(fā) 外部獲取外部獲取培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能改進(jìn)人才隊(duì)伍優(yōu)化接班人培養(yǎng)人才回流計(jì)劃等 ……外部招聘獵頭與外部機(jī)構(gòu)合作外腦引進(jìn)等 ……內(nèi)部開(kāi)發(fā)內(nèi)部開(kāi)發(fā) 外部獲取外部獲取學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 平衡計(jì)分卡的第四個(gè)視角：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的視角 如果把我們微軟最優(yōu)秀的 20名員工拿走，我可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司。 1 謝謝！
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