戰(zhàn)略人力資源管理-資料下載頁
2025-01-04 03:27本頁面
【正文】 哪里呢？請你代為出幾招。 大業(yè)集團發(fā)展的腳步為什么慢了下來？ 滿意的股東 愉悅的客戶 有效率的流程 士氣高昂的團隊 平衡計分卡 戰(zhàn)略目標 財務 客戶 內(nèi)部 員工 拓展 平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 簡介 平衡計分卡 改變了傳統(tǒng)單純的“財務指標”成功論，從四個角度平衡地來看待企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理問題 平衡計分卡是一種管理工具 1992年由卡普蘭和諾頓提出 《哈佛商業(yè)評論》贊譽為過去75年來最有影響力的管理工具 500強超過 60％的企業(yè)在使用 能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖 Kaplan Norton 平衡計分卡 的發(fā)展歷程 2023 1992 2023 1996 1990年：研究企業(yè)未來績效管理的方法是什么，有 12家企業(yè)參與，由哈佛教授卡普蘭和諾頓負責組織研究 1992年：提出的概念 1993年：論文 — 的實踐 Kaplan Norton 平衡計分卡 戰(zhàn)略中心 型組織 戰(zhàn)略地圖 組織協(xié)同 三篇論文 2023 遠景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財務 學習 成長 營業(yè)收入收入趨勢投資回報率經(jīng)濟增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性盈利性 流動性流動性主要產(chǎn)品銷售額銷售趨勢新產(chǎn)品銷售比率等 ……公司價值股票價格市盈率每股市價對帳面價值的比率等 ……銷售銷售 市場價值市場價值營業(yè)收入收入趨勢投資回報率經(jīng)濟增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性盈利性 流動性流動性主要產(chǎn)品銷售額銷售趨勢新產(chǎn)品銷售比率等 ……公司價值股票價格市盈率每股市價對帳面價值的比率等 ……銷售銷售 市場價值市場價值財務視角 平衡計分卡的第一個視角：財務的視角 財務回報是所有投資者所追逐的，投資者通常會選擇幾個最核心的財務指標作為衡量企業(yè)是否成功經(jīng)營的標志。 遠景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財務 學習 成長 具有競爭力的價格出眾的品牌形象豐富的產(chǎn)品文化完整的解決方案出色的服務個性化需求滿足等 ……出色的功能優(yōu)良的質(zhì)量新的功能等 ……產(chǎn)品潛在優(yōu)勢產(chǎn)品潛在優(yōu)勢 產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)品質(zhì)量功能顧客視角 平衡計分卡的第二個視角：顧客的視角 除非您讓顧客的價值主張變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我們所做的一切根本沒有任何意義。 遠景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財務 學習 成長 ? 信息化 BPR 提升效率? 西南航空效率原則? 政府服務效率改善? 等 ……提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量西鐵城的質(zhì)量觀順電的服務觀等 ……對效率進行衡量對效率進行衡量 對質(zhì)量進行衡量對質(zhì)量進行衡量節(jié)流降成本趨勢酒店業(yè)降成本GP 降低成本活動等 ……對成本進行衡量對成本進行衡量信息化 提升效率西南航空效率原則政府服務效率改善等 ……提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量西鐵城的質(zhì)量觀順電的服務觀等 ……對效率進行衡量對效率進行衡量 對質(zhì)量進行衡量對質(zhì)量進行衡量節(jié)流降成本趨勢酒店業(yè)降成本降低成本活動等 ……對成本進行衡量對成本進行衡量內(nèi)部流程 平衡計分卡的第三個視角：內(nèi)部流程的視角 戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動，也就是選擇與競爭對手不同的過程，或與競爭者不同的活動。每一個活動和過程都是企業(yè)競爭優(yōu)勢的單元。 遠景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財務 學習 成長 培訓開發(fā)技能改進人才隊伍優(yōu)化接班人培養(yǎng)人才回流計劃等 ……外部招聘獵頭與外部機構(gòu)合作外腦引進等 ……內(nèi)部開發(fā)內(nèi)部開發(fā) 外部獲取外部獲取培訓開發(fā)技能改進人才隊伍優(yōu)化接班人培養(yǎng)人才回流計劃等 ……外部招聘獵頭與外部機構(gòu)合作外腦引進等 ……內(nèi)部開發(fā)內(nèi)部開發(fā) 外部獲取外部獲取學習成長 平衡計分卡的第四個視角：學習成長的視角 如果把我們微軟最優(yōu)秀的 20名員工拿走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。 1 謝謝！
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