培訓(xùn)專賣店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-02 15:00本頁(yè)面
【正文】 需要幫助的嗎？” 簡(jiǎn)單核對(duì)信息 掛斷電話 “謝謝您的來(lái)電，祝您開(kāi)心！再見(jiàn)” 對(duì)方先掛 案例 1：分公司物流部打電話找店長(zhǎng)李華， 恰好店長(zhǎng)去吃飯了，你接了電話。 案例 2：一位顧客的投訴電話，情緒很激動(dòng)， 恰好此時(shí)店長(zhǎng)丌在，你接了電話。 接聽(tīng)電話練習(xí) （五）傳真機(jī)的使用 （五） 發(fā)傳真 ①打開(kāi)上蓋，放入文件（如圖） ②撥打?qū)Ψ絺髡嫣?hào)碼 ③對(duì)方發(fā)出接收信號(hào)后按“開(kāi)始”鍵 ④開(kāi)始傳輸 ⑤按“停止”鍵可以退出原文件 （五） 接傳真 ①鈴聲響起，接聽(tīng)電話 ②給對(duì)方信號(hào)，按“開(kāi)始”鍵 ③接收傳真 ④確認(rèn)傳輸內(nèi)容 題外話：艴多丌壓身 緊急時(shí)刻復(fù)印機(jī)卡紙了！ 復(fù)印機(jī)復(fù)印出來(lái)的材料上顏色深淺不一！ 天哪，最新型號(hào)的傳真機(jī)怎么用？ 突然上不了網(wǎng)，一份很重要的資料才 剛剛傳了一半??！ 別讓小問(wèn)題露出大馬腳，保證每個(gè)細(xì)節(jié)安全就能 HOLD住完美 全局。 艴多丌壓身，全能多棲者在辦公室最受歡迎！ （六）售后服務(wù)禮儀 案例：鐵 皮 楓 斗 （六）售后服務(wù)禮儀 禮儀規(guī)范 第一步：熱情接待 第二步：查驗(yàn)商品 第四步：登記信息 第三步：妥善處理 第五步：禮貌送客 第六步：售后跟蹤 （七）職業(yè)素養(yǎng) 送君一語(yǔ) 雞蛋從外打破，是食物；從內(nèi)打破，是生命。 人生，從外打破，是壓力；從內(nèi)打破，是成長(zhǎng)！ 結(jié) 束
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