【正文】 先生／女士，真對(duì)不起，我們的工作沒有做好，給您添麻煩了您有什么要求，請(qǐng)告訴我，我?guī)湍鉀Q好嗎？ ? 對(duì)不起，都是我們做得不好，請(qǐng)您原諒 . ? 請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事 . ? 這件事是我們的責(zé)任，您別著急，我們一定會(huì)解決好 . 2）要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面的 ? A、先生／女士，有什么寶貴意見具體談?wù)?，幫助我們搞好工作，行嗎? ? Ｂ、先生／女士，有什么意見，請(qǐng)到我們經(jīng)理那里談?wù)劊脝幔? ? Ｃ、對(duì)不起，您先消消氣，過一會(huì)我請(qǐng)主管來解釋好嗎？ ? Ｄ、先生／女士，這件事我們業(yè)務(wù)員解決不了，我請(qǐng)經(jīng)理來幫忙解決，可以嗎？ 1缺貨時(shí)的接待語言 當(dāng)缺貨，有顧客需要而無貨供時(shí)，業(yè)務(wù)員代表 商店向顧客表示謙意，語言要誠懇，不能用簡(jiǎn) 單的肯定說＂沒有＂，而應(yīng)委婉些 . 1）可以肯定答復(fù)的 ? 這種貨過兩天才有，請(qǐng)您到時(shí)來看看 . ? 真不巧，您問的商品我們剛剛賣完，近期不會(huì)有，請(qǐng)到店（或別處）去看看 . 2）可用缺貨登記處理的 ? 這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留個(gè)姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨我們馬上通知您好嗎？ ? 對(duì)不起，這種商品我們沒有經(jīng)營，如果確實(shí)需要，我可以建議采購部門進(jìn)貨，留下聯(lián)系地址好嗎 ? 1成交階須的語言 業(yè)務(wù)員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品， 贊許顧客明智先擇，包裝或裝袋好商品，有禮 貌地交給顧客 .語言要熱情、禮貌 . 1）包裝商品時(shí) ? A、請(qǐng)等一下，我?guī)湍b好 . ? Ｂ 、這東西容易碰壞，不要跟其他東西放在一起 . ? Ｃ 、這東西我替你看過了，請(qǐng)放心 . ? Ｄ 、您買回去若不合適，請(qǐng)保存好，只要不損壞，可以拿回來退換 . 2）贊許顧客 ? Ａ 、您真會(huì)買東西，拿回去您的先生（太太）會(huì)很高興的 . ? Ｂ 、看得出，您是一位很會(huì)過日子的人 .您真有眼力，把最好的商品挑選回去 . ? Ｃ 、您對(duì)子女的愛真是了不起 . ? Ｄ 、難得您有一片孝心，父親節(jié)為老爸買這么貴重的禮物 1道別語言 業(yè)務(wù)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切 自然，用語簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、使顧客滿意 . 常用道別用語 ? 這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！ ? 請(qǐng)拿好，慢走。 ? 請(qǐng)慢走，歡迎您常來（再來）。 ? 不用客氣（沒關(guān)系），慢走。 ? 請(qǐng)拿好您的東西，再見！ ? 不合適沒有關(guān)系，以后有機(jī)會(huì)再來。 ? 您買的東西較多，我?guī)湍拖聵侨グ伞? ? 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 ? 我們的工作還做得很不夠，請(qǐng)多提意見。 ? 謝謝您對(duì)我們鼓勵(lì)。 ? 歡迎您再次光臨。 ? 多謝您的惠顧，慢走。 ? 再見，歡迎您下次再來。 1其他用語 業(yè)務(wù)員的柜臺(tái)用語，務(wù)須牢記，要和氣，文雅、 謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客 。 1）退換商品時(shí)的用語 ? 好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個(gè)好呢？ ? 沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下 . ? 請(qǐng)?jiān)?，按?guī)定這是特價(jià)品，是不能退換的 . ? 這樣吧，請(qǐng)將商品留下，待我們請(qǐng)生產(chǎn)廠家鑒別一下 . ? 很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩 . ? 同志，您提出的問題很特殊，咱們商量一下好嗎？ ? 這已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)?. ? 對(duì)不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以負(fù)責(zé)退換 . 2）發(fā)生差錯(cuò)和誤解時(shí)的接待語言 ? 我剛才是收您元，應(yīng)找元，請(qǐng)您再回憶一下 . ? 對(duì)不起，讓我查一查，看是不是我弄錯(cuò)了 . ? 不要緊，弄清楚就行了 . ? 很對(duì)不起，是我弄錯(cuò)了，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)?jiān)?. 3）快閉店時(shí)的接待語言 ? 別著急，還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)好好挑選 . ? 歡迎您明天再來 . ? 再見（明日見） 1接待外賓用語 ? 您好，我能為您服務(wù)感到十分榮幸 . ? 您好，我能為您服務(wù)些什么？ ? 您好，好久不見了，很榮幸又見到了您 .我能為您做些什么？ ? 請(qǐng)隨意參觀 . ? 先生／太太／小姐，您好！您想看看中國的商品嗎？ ? 歡迎您再來中國！ ? 祝您旅途愉快，再見！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:06:2504:06:2504:063/16/2023 4:06:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:2504:06Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:06:2504:06:2504:06Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :06:2504:06:25March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 16日星期四 上午 4時(shí) 6分 25秒 04:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 6分 :06March 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 16日星期四 4時(shí) 6分 25秒 04:06:2516 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 6分 25秒 上午 4時(shí) 6分 04:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:06:2504:06:2504:063/16/2023 4:06:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:2504:06Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:06:2504:06:2504:06Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:2504:06:25March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 4時(shí) 6分 25秒 04:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 6分 :06March 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 4時(shí) 6分 25秒 04:06:2516 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 6分 25秒 上午 4時(shí) 6分 04:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:06:2504:06:2504:063/16/2023 4:06:25 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:2504:06Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:06:2504:06:2504:06Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:2504:06:25March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 4時(shí) 6分 25秒 04:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 6分 :06March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 4時(shí) 6分 25秒 04:06:2516 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 6分 25秒 上午 4時(shí) 6分 04:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴