【正文】 ）?組織內(nèi)外部員工所獲的獎(jiǎng)勵(lì)與貢獻(xiàn)之比。?員工自己在不同時(shí)期所得到的獎(jiǎng)勵(lì)與貢獻(xiàn)之比。?員工自我估價(jià)或者是組織所作出的許諾。? 理性的曲解自己或他人的比率。? 員工可能要求提高自己的報(bào)酬。? 員工可能會(huì)減少自己的投入或工作質(zhì)量 。 ? 采取某種行為去改變他人的付出或多得。? 員工可能會(huì)改變參照對象或理性的認(rèn)為這種不公平不重要。? 辭職調(diào)走。?“趨利避害 ”—— 強(qiáng)化斯金納：強(qiáng)化理論 強(qiáng)化的類型? 正強(qiáng)化 ?負(fù)強(qiáng)化 ?懲罰 ?忽視? 固定間隔 ?可變間隔 ?固定比率 ?變動(dòng)比率現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)化的方式 第五節(jié) 控制 現(xiàn)代企業(yè)管理一、控制概述 1．控制的含義 指人們根據(jù)既定的條件和預(yù)定的目標(biāo)或考核標(biāo)準(zhǔn)，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢，使其不超出預(yù)定范圍。 （ 1）控制有很強(qiáng)的目的性； （ 2）控制是通過 “監(jiān)督 ”和 “糾偏 ”來實(shí)現(xiàn)的； （ 3）控制是一個(gè)過程。 2．控制工作的必要性 （ 1）組織環(huán)境的不確定性； （ 2）組織活動(dòng)的復(fù)雜性； （ 3）管理失誤的不可避免性； （ 4）控制工作與管理的其他職能密不可分。 控制和其他管理職能一起，形成了管理過程的相對封閉系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，決策與計(jì)劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作與領(lǐng)導(dǎo)工作等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)管理 2．控制工作的必要性現(xiàn)代企業(yè)管理控制：管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟n 沒有控制，計(jì)劃沒有保證n 沒有計(jì)劃，控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要n 控制是管理的內(nèi)涵n 計(jì)劃是管理的外延1. 預(yù)先控制治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制n 挑選n 培訓(xùn)材料的預(yù)先控制 :進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制 :設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制 :預(yù)算 通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，采取措施，從而消除其不利影響。二、控制的類型2. 現(xiàn)場控制電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用半夜敲門心不驚上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動(dòng) 現(xiàn)場控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。主管人員通過深入現(xiàn)場，親自監(jiān)督指導(dǎo)、檢 查和控制下屬人員的活動(dòng)。它包括的內(nèi)容有：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級(jí)的工作，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。二、控制的類型一般人沒有先見之明同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時(shí)的重要性善于聽不同意見二、控制的類型 也稱事后控制、成果控制等，控制的重點(diǎn)是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。企業(yè)常用的控制方法全面質(zhì)量管理預(yù)算雇員績效考核審計(jì)與管理審計(jì)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理三、控制的過程 三部曲 ——制定控制標(biāo)準(zhǔn)；檢查實(shí)際工作；采取糾正措施 1．確定控制標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) ————組織目標(biāo) ?定量標(biāo)準(zhǔn)主要有明確數(shù)量的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經(jīng)營狀況的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤）和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、工程周期）等。 ?定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級(jí)、合格率）?，F(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)?工時(shí)定額?成本標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?利潤標(biāo)準(zhǔn)?人事標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代企業(yè)管理2. 檢查實(shí)際工作檢查實(shí)際工作第一手資源n 蹲點(diǎn)：實(shí)際，局部n 檢查：實(shí)際，隨機(jī)錯(cuò)誤n 隨機(jī)抽樣第二手資源n 書面匯報(bào)：精確，系統(tǒng)，怕假，報(bào)喜不報(bào)憂n 口頭匯報(bào)：信息豐富，雙向，感情交流，費(fèi)時(shí)，不系統(tǒng)n 電話與面談的差別 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析進(jìn)行差異分析有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析、采取糾正措施有無糾正的必要有無糾正的必要金無赤足 ,人無完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍 現(xiàn)代企業(yè)管理 采取糾偏措施采取糾偏措施 ?改進(jìn)工作方法 ?改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作 ?調(diào)整或修改原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析、采取糾正措施第四章 產(chǎn)品研究?產(chǎn)品是企業(yè)連接市場的紐帶；?企業(yè)戰(zhàn)略的決策更多的是對產(chǎn)品組合的決策?產(chǎn)品產(chǎn)量的選擇和成本的控制是企業(yè)利潤的來源第一節(jié) 產(chǎn)品壽命周期一、產(chǎn)品壽命周期的概念? 產(chǎn)品壽命周期也稱為產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期，是指新產(chǎn)品研制成功以后，從投入市場到被淘汰停止生產(chǎn)為止所經(jīng)歷的時(shí)間。? 產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期不同于物質(zhì)壽命周期。? 產(chǎn)品生命周期和企業(yè)生命周期。? 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期存在一定的規(guī)律。一、產(chǎn)品壽命周期的概念銷售量、利潤時(shí)間投入期 成長期 成熟期 衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產(chǎn)品壽命周期曲線二、產(chǎn)品壽命周期各階段分析（促銷期和介紹期）? 產(chǎn)品研制成功，結(jié)構(gòu)和工藝尚未定型，是對市場測試的良機(jī)；? 用戶初識(shí)產(chǎn)品、銷量小、生產(chǎn)批量小、成本高；? 大量的市場調(diào)研、完善產(chǎn)品、促銷費(fèi)用高；? 該產(chǎn)品處于一種虧損的狀態(tài)；? 注意競爭者的動(dòng)態(tài)；注意仿制者。二、產(chǎn)品壽命周期各階段分析（促銷期和介紹期）：? 產(chǎn)品被用戶接受、工藝定型、產(chǎn)量穩(wěn)定、產(chǎn)量增加、成本下降，獲利能力增加；? 仿制品進(jìn)入市場，市場競爭激烈；? 銷售價(jià)格開始下降，但由于生產(chǎn)成本的降低、銷售費(fèi)用的降低和銷量的增加，利潤增加；? 樹立品牌、注重差異性、低成本或者進(jìn)行市場細(xì)分；二、產(chǎn)品壽命周期各階段分析（飽和期）：? 激烈的競爭使市場分割完畢，銷售量基本飽和；? 生產(chǎn)能力有余，大量使用專用工藝設(shè)備（資產(chǎn)專用性）成本大幅度下降；產(chǎn)品競爭集中在成本和價(jià)格上；? 競爭使得銷售費(fèi)用再度回升，產(chǎn)品利潤下降；? 由于這一階段時(shí)間持續(xù)比較長，所以主要是利潤創(chuàng)造階段；二、產(chǎn)品壽命周期各階段分析（滯銷期） ：? 市場對這種產(chǎn)品得需求逐漸下降；? 銷售額開始下降、利潤下降；? 企業(yè)開始轉(zhuǎn)移市場消費(fèi)群體或者進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)，以刺激新的需求；三、產(chǎn)品壽命周期理論的指導(dǎo)作用? 指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品不同發(fā)展階段所采取的戰(zhàn)術(shù)組合；? 企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵在于產(chǎn)品創(chuàng)新；? 企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)來延長老產(chǎn)品的生命周期? 產(chǎn)品生命周期的轉(zhuǎn)變更多的是依靠消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，而作為企業(yè)如果想延長產(chǎn)品生命則必須從消費(fèi)者的需求出發(fā)；? 產(chǎn)品生命周期是對產(chǎn)品變化趨勢規(guī)律的一種描述，它不能準(zhǔn)確的描述出具體每一個(gè)生命周期階段的時(shí)間和標(biāo)志；? 產(chǎn)品的生命周期理論告訴我們：任何產(chǎn)品的銷售量和所獲得的利潤都有從成長期到衰退期的過程，因此企業(yè)必須同時(shí)經(jīng)營多個(gè)產(chǎn)品內(nèi)項(xiàng)目和產(chǎn)品品種。第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)一、新產(chǎn)品的概念 新產(chǎn)品：在一定地域內(nèi)從未試制生產(chǎn)過的，具有一定新質(zhì)的產(chǎn)品。?在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高，或有獨(dú)創(chuàng)的；?具有先進(jìn)性、實(shí)用性，能提高經(jīng)濟(jì)效益，有推廣價(jià)值的；?在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制成功的；?是被鑒定確認(rèn)的。第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)二、新產(chǎn)品的分類 ?按創(chuàng)新程度 —— 全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品?按開發(fā)方式 —— 獨(dú)立研制、技術(shù)引進(jìn)、自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合、聯(lián)合開發(fā)第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)三、產(chǎn)品開發(fā)的策略 ?技術(shù)領(lǐng)先策略?緊跟策略?仿制策略或成本最低策略?部分市場策略第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析： 是以相對市場占有率橫坐標(biāo)，以銷售增長率為縱坐標(biāo)建立距陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對市場占有率和銷售增長率，根據(jù)這兩項(xiàng)指標(biāo)確定企業(yè)各種產(chǎn)品在距陣中的位置，在定位之后再按每種產(chǎn)品位置采取不同的決策。市場占有率 ：在一定的市場范圍和一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量占市場同種產(chǎn)品總銷售量得百分比相對市場占有率 ：指企業(yè)某種產(chǎn)品的市場占有率與該市場的最大競爭者的市場占有率之比一、波士頓矩陣法第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析計(jì)算相對市場占有率計(jì)算銷售增長率確定坐標(biāo)問題產(chǎn)品金牛產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品明星產(chǎn)品第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析明星 問題金牛 瘦狗高 銷售增長率 低高 相對市場占有率 低110%二、產(chǎn)品系列平衡管理（ Product Portfolio Management） PPM第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析? 荷蘭皇家 —— 殼牌公司創(chuàng)立。? 根據(jù)市場吸引力和企業(yè)實(shí)力確定產(chǎn)品在市場地位和規(guī)劃產(chǎn)品品種的一種定性分析方法。? 市場吸引力：主要是指企業(yè)的外部環(huán)境，包括 市場容量、利潤率、銷售增長率 等；? 企業(yè)實(shí)力：主要是指 企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)力量、員工素質(zhì)、設(shè)備效率和數(shù)量、成本水平、經(jīng)營管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量控制水平 等。企業(yè)實(shí)力市場引力大大小小中中力保優(yōu)勢 擴(kuò)大投資 分析風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)實(shí)力維持現(xiàn)狀回收資金穩(wěn)定平衡停止投資有選擇的投資有計(jì)劃的撤退二、產(chǎn)品系列平衡管理 第五章 決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策方法概述1． 決策的概念 (1)決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)； (2)決策要有明確的目標(biāo)； (3)決策必須至少有兩個(gè)以上的行動(dòng)方案； (4)決策是一個(gè)優(yōu)選的過程。 決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，并從中選出合理方案的過程?，F(xiàn)代企業(yè)管理2． 決策問題的類型 (1) 按決策的性質(zhì)： ? 戰(zhàn)略決策 ? 管理決策 ? 業(yè)務(wù)決策 (2) 按決策者所處的地位： ? 高層決策 ? 中層決策 ? 基層決策 (3) 按決策問題所處的條件： ? 肯定型決策 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? 非肯定型決策 (4) 按決策是否重復(fù)出現(xiàn)： ? 程序性決策 ?非程序性決策 現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策管理高層程序化決策組織層次管理基層非程序化決策決策類型與問題類型、管理層次之間的關(guān)系圖 現(xiàn)代企業(yè)管理3． 決策方法的類型 (1) 定性決策方法： (2) 定量決策方法： ? 確定型決策 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? 不確定型決策第二節(jié) 不確定型決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理?例 5— 1150180200A3:協(xié)作生產(chǎn)250300400100300500A1:改建生產(chǎn)線A2:引進(jìn)生產(chǎn)線方案 j年凈利潤 Pi,j 自然狀 態(tài) i 高需求 低需求中需求單位：萬元現(xiàn)代企業(yè)管理?樂觀準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 Pj? = max﹛﹛ max﹝ Pi,j﹞ ﹜ijj本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 500， 300， 250﹜ = 500j =A1?悲觀準(zhǔn)則現(xiàn)代企業(yè)管理Pj? = max﹛﹛ min﹝ Pi,j﹞ ﹜j ij本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 100， 250， 150﹜ = 250j =A2?樂觀系數(shù)準(zhǔn)則現(xiàn)代企業(yè)管理 樂觀系數(shù)：即決策的主管概率，用樂觀系數(shù)：即決策的主管概率，用 αα 表示，表示， 0﹤α﹤1 α 接近接近 1：比較樂觀；：比較樂觀； αα 接近接近 0，比較保守。，比較保守。 期望損益值期望損益值 = α 最大損益值＋（最大損益值＋（ 1－－ αα ）） 最小損益值最小損益值本例中設(shè)本例中設(shè) α= ，則有：，則有： A1的期望損益值的期望損益值 = 500 ＋（＋（ 1－－ ）） 100 = 380( 萬元）萬元） A2的期望損益值的期望損益值 = 400 ＋（＋（ 1－－ ）） 250 = 355( 萬元）萬元） A3的期望損益值的期望損益值