張群生產(chǎn)與運作管理第三版chp5工作設計與業(yè)務流程再造-資料下載頁
2025-01-01 17:40本頁面
【正文】 BPR的宗旨? “為了 飛躍性地 改善 成本、質(zhì)量、服務、速度 等現(xiàn)代企業(yè)的主要運作基準，對工作流程進行 根本性地 重新思考，并 徹底 改革 ”? 從根本上重新思考和徹底地重新設計業(yè)務流程，以獲得在關鍵績效上的戲劇性的改進，關鍵績效包括：成本，質(zhì)量，速度和服務。? 拆除人為設在市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務、人事和其它工作之間的圍墻，使各項工作齊頭并進，以加快企業(yè)對市場的反應速度2023/5/16BPR的出發(fā)點 — 對勞動分工論的反思? 建立在詳細分工基礎上的工作方式有很多弊病? 管理的間接費用急劇增大? 部門主義泛濫? 整體意識變得淡薄2023/5/16 如何進行 BPR?“在已有知識和現(xiàn)代技術的前提下 ,如果今天重新創(chuàng)建這個企業(yè)，將怎樣做？ ”2023/5/16業(yè)務流程重整的規(guī)則：1. 識別核心流程及其與輔助流程的關系，集中重整核心流程2. 按產(chǎn)出，而不是按任務組織業(yè)務過程，建立端對端的流程團隊3. 使分散配置的資源就像集中控制的資源一樣4. 流程操作模版化5. 在工作實施的地方設立決策點，將控制建立在過程中6. 在信息來源處隨時隨地地一次性地獲取信息7. 運用 IT 簡化和自動實現(xiàn)業(yè)務流程8. 考核流程績效9. 遵循自然秩序? 顧客越來越希望我們按他們的方式做事，而不是他們按我們的方式做事2023/5/16如何進行 BPR？? 把工作任務組合進首尾一貫的工作流程中去? 把數(shù)項工作或業(yè)務重組 ,合并為一? 工作流程的各個步驟按照其自然順序進行 ,打破直線化的工作流程 ,可以交叉或并進? 工作超越組織界限 ,在最適當?shù)膱鏊M行? 為同一工作設置若干種進行方式? 只在有經(jīng)濟意義的時侯才進行管理 ,盡量減少檢查 ,控制 ,調(diào)整等不增加價值的活動2023/5/16信息技術在 BPR中的重要作用建立數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作的基礎不是改善舊過程，而是擯棄之打破舊方式，建立新流程2023/5/16BPR的案例之一： IBM信用公司問題的提出：為什么一項業(yè)務的平均處理時間那么長？7天2023/5/16IBM信用公司? 原來的分工方式建立在一個十分隱蔽、但根深蒂固的錯誤前提之上? 考慮到了最復雜的申請案件，按照最復雜的情況設計流程？ 問題的根源何在？2023/5/16IBM信用公司? 結(jié)果： 業(yè)務處理時間： 7天 →4 小時 業(yè)務處理量： 增加 100倍（不是 100％）！? 要點： 不是考慮 “如何改進利息計算方式、信用調(diào)查方式 ”、等等， 而是考慮 “如何改進融資流程 ” 2023/5/16BPR的案例之二：福特汽車公司問題的提出：為什么我們要這么多人來做這項工作？500人 ?2023/5/16福特汽車公司要點：? 不是以組織為再造對象，而是以流程? “2－ 8”法則的適用? 流程改變的結(jié)果必然形成與該流程相適應的組織形式? 信息技術在其中的重要作用2023/5/16從業(yè)務流程重構到企業(yè)重構BPR 組織結(jié)構的改變規(guī)章制度的改變對人的素質(zhì)、技能要求的改變企業(yè)的根本性變革2023/5/16
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1