常見物業(yè)管理案例分析-資料下載頁
2024-12-31 23:18本頁面
【正文】 二、逄節(jié)日提前發(fā)出告示，提醒住戶自覺遵守管理處關于到指定地點焚香燃紙的規(guī)定，并派專人到現(xiàn)場疏導監(jiān)督。 46 案例處理過程 三、要求所有在樓層作業(yè)的員工主動負起責任，發(fā)現(xiàn)違規(guī)焚香燃紙的當即以予以勸阻和制止，加大管理力度。 四、嚴肅查處違規(guī)焚香燃紙現(xiàn)象，對不聽勸阻、屢禁屢犯的給予書面告誡，嚴重的進行處罰或是請消防主管機關處理。 47 即時自測 ? ? ，如何解決此類問題？ 48 策略分析 ? 燒紙焚香的習俗該不該取締，這不是物業(yè)公司需要討論的問題。物業(yè)公司應該考慮的是，如何對其加以引導，避免妨礙正常的物業(yè)管理 。 ? 魯莽行事，容易鬧出亂子。可以說，這里所采取的一些措施都是恰當?shù)?。在尊重的前提下加強管理，在管理的過程中注意尊重，對涉及到民俗民風問題的處理，也應當如此。 49 案例八 住戶帶人上樓不愿登記怎么辦 ? 50 案例 ? 某花園實行封閉式管理，要求小區(qū)入口護衛(wèi)員查驗所有進入小區(qū)陌生訪客的有效證件，并進行登記。然而在實際操作中，有些住戶帶友人上樓，因礙面子、怕麻煩或其他難以公諸于眾的原因，往往不愿予以配合，常常引起吵鬧現(xiàn)象。某花園管理處是這樣處理這一問題的： …… 51 案例處理過程 ? 耐心說服 。 當住戶的友人不愿登記時，護衛(wèi)員和言悅色地做好解釋工作，講清對住戶帶人的友人進行登記，是確保社區(qū)安全的必要措施，這樣做既是對訪客負責，也是對住戶負責，同時請帶友人上樓的住戶給予理解和協(xié)助。 52 案例處理過程 ? 變通處理 。 當住戶堅持不讓其友人示證件時，護衛(wèi)員便把原則性與靈活性結合起來，婉言詢問其友的姓名、住址等一般情況，登記于來訪登記簿上，并在備注中記錄下年輕、性別、外貌特征及何時由何人帶人樓內(nèi)。 53 案例處理過程 ? 及時補救 。 當住戶和其友人根本不予配合時，護衛(wèi)員回避正面沖突，在做好情況記錄后及時報告管理處，由管理處辦公室的工作人員以造訪或電話形式說服住戶為了自己和他人的安全，自覺遵守管理制度，補充提供有關資料。 54 即時自測 針對上述問題，你會如何處理？ 你處理的具體措施有哪些？ 55 素質(zhì)技巧 靈活的處理手法 56 策略分析 ? 再完善的管理制度，也不可能在所有的情況下都完全適用。它是為目的服務的，目的始終是第一位。 ? 所以，執(zhí)行管理制度必須堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一，以能否達到目的來取舍，僵則死、變則活，這是通例。 57 謝謝大家！ 20230529 演講完畢，謝謝觀看！
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