【導讀】某廣場一位業(yè)主在裝修時，向管理處多次提出更改頂層復式房室內的一根大梁。并聲稱自己父親是。然而，這位業(yè)主就是聽不進去，態(tài)度十分固執(zhí)。他干脆動了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問題一下子僵在那里了。人，有權對自己的房屋進行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。對房屋結構沒有破壞，對業(yè)主的正常使用不構成安全隱患，方可批準。理公司不能同意業(yè)主的這一要求。物業(yè)管理公司也不能同意，因為此方案并不能代表原設計單位或專業(yè)設計單位的審批意見。因此，本案例中物業(yè)管理公司對業(yè)主提出的改梁要求不予同意的做法是對的。有些時候，制止或糾正違章行為未必非得硬要板起面孔堅持說“不”。合法途徑辦理，把球踢給了對方，矛盾不再集中在自己身上到頭來，有序管理的目的達到了，施工,施工期間不準裝修工人在大廈內住宿。,不得破壞樓宇結構,穿壞墻體。經三次驗收不合格者,管理處可另行指定施工單位進

　　

【正文】 便確認規(guī)格、型號、鑒別質量 4． 嚴格按照《合格分供方名冊》選擇采購渠道 ， 不得擅自變更 。 5． 對一些單一品種物資的選擇 ， 也要本著質量好、價格合理、服務優(yōu)良的原則 ， 簽訂供物意向 ,以保證長期穩(wěn)定的關系 。 6． 對常規(guī)物品盡可能參照周期使 用需求量 ， 做到計劃購買 ， 防止庫存積壓 。 7． 對一些大宗物資要索取 “ 三包 ” 手續(xù) ， 簽訂三包條款以保證包修退換的執(zhí)行 ， 必要時留 10%尾款 。 8． 對大宗物資的采購 ， 必須由二人操作 ， 從詢價到落實 ， 從質量到價格均由二人共同負責 。 9． 采購員要負責對物資使用隨時回訪 ， 了解物資的使用情況 ， 質量是否合格、優(yōu)良 ，如發(fā)現質量問題 ， 及時與分供方聯系退換 ， 對確不守信譽、質量無保證的渠道 ， 不再合作 。 10． 為提高資金利用率 ， 便于質量低劣物品的退換 ， 對采購的物品盡可能采取延期付款的方式來制約 。 11． 庫管員要對物資質量把關 ， 對不合格物品 的退換起監(jiān)督作用 。 12． 采購員要及時報帳 ,核銷物品采買的手續(xù) ， 不許拖拉壓票影響財務部結帳 。 13． 對采購工作要有高度的責任感和事業(yè)心 ， 對所分配的采買任務要認真負責、吃苦耐勞，提高工作效率 ， 當日的工作當日完成 ， 不拖拉 ， 借外出購物辦私事 ， 否則一經發(fā)現嚴肅處理 。 14． 采購員要刻苦鉆研有關業(yè)務知識 ， 全面掌握各種物資的使用性能、使用部位、規(guī)格型號等 ， 分析掌握市場行情 ， 做到心中有數、業(yè)務熟練 。 15． 采購員要認真填報《物資結算統(tǒng)計表》 。 16． 樹立敬業(yè)愛崗精神 ， 遵守財經紀律 ， 對所購進物品的質量、數量、價格等認真負責 。 17． 杜絕損公肥私、中飽私囊 ， 對營私舞弊、收受回扣或工作不負責任造成重大失誤、經濟損失者 ， 由當事人悉賠 ， 并處于二倍罰款 ,同時申報人事部立即開除 。 5． 監(jiān)督執(zhí)行 部門經理監(jiān)督執(zhí)行 2．《日常報修流程》 一、設備使用部門發(fā)現設備故障或異?，F象后，填寫報修送工程部值班室。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。 二、報修單一式三份，由報修部門填寫報修項目后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”聯由報修部門留存。“財務聯”和“工程部”聯由工程部收回。公司 內所有維修都應有報修單。電話通知的報修應及時補填報修單。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。 三、工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據類別通知班組技工前往檢修。 四、檢修人員應在接到報修通知后 5 分鐘內趕到現場進行檢修。 五、不能馬上修復的故障應立即向上報告。屬配件原因馬上報告領班申領或申購；屬于 技術或其他原因的應報告主管。 六、屬于技術或其他原因未能馬上修復的故障，主管組織相關班組人員到現場查看，確認工程部暫無法解決的，應立即采取臨時措 施保證公司正常營業(yè)不受影響；并聯系外協或廠家支持。 七、設備故障未能修復，并可能對公司正常營業(yè)造成影響的，應報告公司總經理，以便作出適當安排。 八、設備故障修復后，經報修部門試用驗收，維修人詳細填寫報修單中的維修項目和耗用材料項目，由驗收人簽字。“報修部門”聯由報修部門留存?！柏攧章摗焙汀肮こ滩俊甭撚晒こ滩渴栈?，其中“財務聯”每月匯總后轉交財務部。 九、重大設備故障未處理完畢當班檢修人員不得下班，應協同接班的人員共同修復。 [案例六 ] 信件誤退投 訴 一日，某貿易公司負責人非常氣憤地向大廈物業(yè)管理公司投訴。稱其業(yè)務合作單位從上海寄來的合同及資料，已連續(xù)兩次被退回。管理公司在推信條寫著：查無此單位。上海的業(yè)務單位因此懷疑他們的公司是皮包公司或騙子公司，準備不再與他們進行業(yè)務合作，為此該公司將損失大筆生意。該公司負責人親、強烈要求物業(yè)管理公司盡快給予明確答復并采取補救措施，否則，要賠償由此造成的所有損失。 [案例分析 ] 大廈信報郵件的一般管理規(guī)程是：郵局送來信報郵件后，由大堂崗接收，然后通知信報員，由信報員領回信報郵件按房號派發(fā)至用戶信箱內。若發(fā)現無 地址的盲信，加貼退信批條，注明退信原因并加蓋信報章退回郵局。 此用戶原在大廈 27樓 A單元辦公，后因業(yè)務發(fā)展搬遷至 27樓 D單元辦公。因其認為都在同一層樓辦公，故未到物業(yè)管理公司辦理退還原信箱并申請新信箱的手續(xù)，只是口頭告訴了一位老信報員。而上海業(yè)務單位郵寄資料時。正巧老信報員又休年假，其他信報員不了解情況，在投遞時發(fā)現郵件地址與信箱地址不符，故兩次都退回。 由此，我們可以看出，該問題的出現是有兩個方面的責任造成的，一是用戶未按規(guī)定要求辦理信箱更換手續(xù)，二是信報員不夠熟悉大廈內的用戶情況，且相互之間工作溝通不夠 ，特別是公司變遷及信箱變更手續(xù)不健全，因此物業(yè)管理公司應健全信件投遞辦理制度，并嚴格執(zhí)行，避免因遺漏造成工作失誤。 [解決方法 ] 物業(yè)管理公司接到用戶投訴，首先找信報員了解出現問題的原因，然后上門向用戶解釋事件原因，分清雙方責任，積極尋求解決辦法。最后，雙方達成如下處理意見：由物業(yè)管理公司出函給上海業(yè)務合作單位，說明兩次退信的原因，并把該用戶公司的日常表現、營業(yè)執(zhí)照、入住大廈的登記手續(xù)等復印材料附上，說明該公司是合法經營的信譽公司，值得繼續(xù)合作。同時附上大廈業(yè)主的聯系電話，歡迎隨時詢問，也歡迎來人檢查。最 后，問題得以圓滿解決。 [相關法規(guī)制度 ] 1．《信報郵件管理規(guī)程》 為規(guī)范郵件管理，確保大廈用戶郵件的正常派發(fā)，制定如下規(guī)定： 1．掛號郵件收發(fā)管理 （ 1）管理部設掛號郵件簽收登記冊兩套，一套放在大堂接待處，另一套由巡樓管理員管理。 （ 2）大堂崗負責簽收郵局遞送本大廈的掛號郵件，并按樓層順序登記在《掛號郵件收發(fā)登記簿》上。 （ 3）郵件交接各環(huán)節(jié)中，交接雙方必須辦理交接手續(xù)。派發(fā)郵件時應要求用戶出示有效身份證明，以便日后有據可查。 （ 4）管理部設立《掛號郵件退件登記簿》。凡屬無用戶認收的掛號信件，作盲信退回 郵局。盲信由巡樓管理員交給信報員，信報員簽收后轉抄《掛號郵件退件登記簿》上，報主管審核后，再轉交大堂崗退回郵遞員簽收。 （ 5）凡有用戶投訴丟失掛號郵件，經查核《掛號郵件收發(fā)登記簿》，追查郵件下落，由最后 簽名管理員負責。 2．報刊雜志及一般郵件收發(fā)管理 （ 1）收?。捍髲B用戶訂閱的報刊雜志，由郵局或報社送到大廈大堂崗，大堂崗通知信報員取回信報室分派。 （ 2）登記：信報員收到報刊雜志后，認真清點登記。 （ 3）派發(fā)：報刊雜志經登記后，由信報員按訂單派發(fā)到用戶信箱內。 （ 4）缺失或遲到的報刊處理：發(fā)現報刊雜志到件 不足，或未按時送達，信報員必須與郵局或報社聯系交涉，敦促盡快補送。若經交涉無效，應報告當班主管，由主管進一步交涉，必要時提交上級部門，出函投訴。 3．用戶遷離后的郵件管理 用戶遷離后，物業(yè)公里公司免費為用戶提供一個月的平郵轉投服務。 （ 1）信報員收到用戶《郵件轉投申請》后，提供平郵代收轉投服務。 （ 2）擁護遷離后的郵件，須存放于獨立的專用柜，每星期一次通知用戶回大廈領取。 4．郵件破損處理 （ 1）信報員發(fā)現郵局送來的郵件有破損時，應在《郵件破損登記簿》上作好記錄，并經當班主管簽名確認。 （ 2）信報員用本部專 用的“此郵件收到時已破損封條貼在破損的部位后，再派發(fā)到用戶手中。