【總結】物業(yè)服務投訴案例分析品質管理部投訴的概念?物業(yè)服務投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)公司所提供的服務或產品不滿意,提出要求希望物業(yè)公司改進相關措施,滿足自己的需求。電話接待投訴的規(guī)范用語?電話響兩聲后,在第三聲響之前,接聽:?1、您好,金科物業(yè)××號客戶代表××為您服務,請問有什么可以幫您?
2025-01-05 01:31
【總結】第一章物業(yè)管理案例分析概述隨著住房體制改革的深化,物業(yè)管理作為一個新興行業(yè),近年來得到長足的發(fā)展,已經發(fā)展成為我國一個重要產業(yè)。正如任何一個發(fā)展中的行業(yè)一樣,物業(yè)管理領域還存在諸多問題:制度建設不完備、法律法規(guī)缺失、業(yè)主和物業(yè)管理公司觀念滯后、雙方行為方式欠妥,以及物業(yè)管理公司與相關職能部門關系有待理順等。這些問題和矛盾,使物業(yè)管理成為消費者投訴的熱點。究竟哪些因素導致如此
2025-05-02 06:55
【總結】目錄目錄第一部份引言5-6第二部份裝修工程指引7單位的移交8業(yè)主/租戶聯絡資料
2025-04-12 07:45
【總結】《物業(yè)管理案例分析》匯編----財務管理篇[案例一]房子沒住,交不交管理費某女士購買了一套期房,在辦理入住手續(xù)時,對房屋內部提出了不少細部質量問題,認出為該房沒有達到入住條件,但因要舉家出國,就在入住交接單上提出了自己的意見,并收了房門鑰匙。半年后,該女士回國發(fā)現,有關的細部質量問題仍未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤,當初收房時就對房子不滿意,這
2025-04-18 13:34
【總結】物業(yè)管理培訓教案案例模擬永基物業(yè)管理培訓教材案例一如何應對業(yè)主的成見?永基物業(yè)管理培訓教材2案例?某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽臺極不協調,管理處發(fā)現后,立即發(fā)出停工整改通知書,該業(yè)主對此怨聲載道,說管理處限制她自由,鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關人員三番
2025-01-05 01:36
【總結】物業(yè)管理經典案例分析小區(qū)住戶失竊物業(yè)公司管理被追責物業(yè)公司收取了業(yè)主的管理費,卻未盡到應盡的管理職責,致使業(yè)主家中失竊。近日,湖南省湘陰縣人民法院對該縣首起因物業(yè)管理疏漏導致住戶失竊的物業(yè)服務合同糾紛案作出一審宣判,判決由湘陰精密物業(yè)公司賠償業(yè)主何女士夫婦30%的失竊損失3510元。【案情回放】何女士夫婦是湘陰縣精密現代城小區(qū)的業(yè)主。2010年7月21日,何女士向湘陰精密物業(yè)公
2025-04-30 06:33
【總結】公司物業(yè)管理案例集-----------------------作者:-----------------------日期:物業(yè)管理案例集目錄公共關系——原理篇………………………………3組織形象——塑造篇………………………………18公關活動——策劃篇………………………
2025-05-11 23:44
【總結】 北京諾德物業(yè)管理有限公司工程部控制程序 文件編號 NDWY-GC- 版本/修訂 A/0 第2頁 共109頁 北京諾德物業(yè)管理有限公司 裝 修 管 理 ...
2025-01-16 22:06
【總結】物業(yè)管理案例分析-工程服務[案例一]電梯墜落傷人要求賠償怎么辦一天深夜,某業(yè)主回到某小區(qū)4號居民樓,搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半,就突然失控下墜,載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底,某業(yè)主當場昏迷。幾小時后,
2024-11-13 02:21
【總結】物業(yè)管理事務案例分析第一章1你你是一個職業(yè)經理負責組建一個準備接管兩個30萬平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級指導的要求:成立之初的組織機構設置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(IS09001),請說明:(1)按直線職能制組織形式思路,設立公司的職能部門并確定各部門的職責。(2)直線職能制的主要優(yōu)缺點答:(1)應設立的職能部門及職責如下:①總經理室:由總經理
2025-05-01 02:20
【總結】-1-[物業(yè)管理實務案例]環(huán)境管理案例分析匯編[物業(yè)管理實務案例]車輛管理案例分析匯編[物業(yè)管理實務案例]人員物品進出案例分析匯編[物業(yè)管理實務案例]設備設施案例分析匯編[物業(yè)管理實務案例匯編]物業(yè)管理費案例分析[物業(yè)管理實務案例匯編]秩序維護案例分析[物業(yè)管理實務案例匯編]裝修管理案例分析[物業(yè)管理實務案例匯編
2025-05-13 19:49
【總結】物業(yè)管理案例分析客戶服務篇案例一緊急情況時物業(yè)人員能否破門而入?2案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。3案例處理過程?結果情
2025-02-05 16:18
【總結】『學習改變人生·做成功物業(yè)管理人!』第1頁,共4頁中國物業(yè)服務教育網《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》(中腦庫2020-6-48:56:11閱讀258次)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》《業(yè)主投訴案例分析》(2020年修訂版)(每本人民幣80元)目錄案例篇
2024-09-11 12:17
【總結】物業(yè)管理招投標案例分析2004-08-0210:07:中國政府采購網?????在百家湖花園首次面向全國招聘“管家”之后,江蘇省南京市龍江小區(qū)10幢高教公寓的16所高校的3000戶高級知識分子家庭為花明白錢,也通過招標的方式尋找“管家”。江蘇愛濤置業(yè)、星漢物業(yè)、南大物業(yè)、東海物業(yè)、養(yǎng)園物業(yè)等12家物業(yè)公司第一次打起了“價格戰(zhàn)”
2025-08-04 18:27
【總結】[物業(yè)管理實務案例匯編]設身處地——業(yè)主想不按統一要求安裝防盜網怎么辦某管理處為保持小區(qū)整潔的外觀形象,入伙伊始,便對安裝側陽臺防盜網的位置、式樣、規(guī)格、材質等作出統一要求(先定規(guī)矩,再成方圓,可以避免出了問題再整改,弄得管理處手忙腳亂、業(yè)主勞民傷財)??葾1的一位業(yè)主卻說什么也不愿照此辦理,。幾次勸說,他仍不改初衷?! “蠢碚f,管理處完全可以采取強制措施。然而,主
2025-04-14 12:42