員工成長手冊-資料下載頁
2024-12-30 13:15本頁面
【正文】 要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！36某保險公司禮儀一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服務性企業(yè)， “客戶至上，服務至上 ”的服務 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。37三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在 3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）（二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表）383940說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）?！?15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方?！?30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方?！?行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視（四）電話禮儀接電話的禮儀：?鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。?左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。?接電話應說： “您好！公司或部門的名稱、姓名 ”。?明白對方來電用意后應及時給予回應。?接到撥錯電話要禮貌告知。?待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。?自報單位、姓名、尋找接聽人。41辦公秩序：? 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名某保險公司員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。? 計劃當天的工作內(nèi)容。（六）辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節(jié)進入他人辦公室?未開門，必須先敲門，再進入?已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。會談中上司到來的情況?必須起立，將上司介紹給客人。?向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。（ 1）在辦公室?辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。?離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。42? 不得提前下班就餐。? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。? 不浪費飯菜，注意節(jié)約。? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。、茶水間、休息室? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。? 洗面臺使用后，應保持清潔。? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應主動關(guān)好。? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。? 下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。? 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。（ 2）在走廊、樓梯、電梯間?走路時，要有良好的姿態(tài)。?有急事也不要跑步，可快步行走。?按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。?遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。43
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