員工成長(zhǎng)手冊(cè)-資料下載頁
2024-12-30 13:15本頁面
【正文】 要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來！36某保險(xiǎn)公司禮儀一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險(xiǎn)公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)， “客戶至上，服務(wù)至上 ”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。 工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險(xiǎn)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會(huì)要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 坐姿： 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。37三、社交禮儀 （一）握手：握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在 3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。 握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）（二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠懇、真實(shí)的印象。 公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表）383940說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方?！?行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方 23米處，與對(duì)方目光對(duì)視（四）電話禮儀接電話的禮儀：?鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。?左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。?接電話應(yīng)說： “您好！公司或部門的名稱、姓名 ”。?明白對(duì)方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。?接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。?待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。?自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。41辦公秩序：? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名某保險(xiǎn)公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。? 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。（六）辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室?未開門，必須先敲門，再進(jìn)入?已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進(jìn)入。會(huì)談中上司到來的情況?必須起立，將上司介紹給客人。?向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。（ 1）在辦公室?辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。?離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。42? 不得提前下班就餐。? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。? 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。、茶水間、休息室? 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。? 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。? 下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。? 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。? 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位某保險(xiǎn)公司員工，出去的一言一行，代表著某保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象。（ 2）在走廊、樓梯、電梯間?走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。?有急事也不要跑步，可快步行走。?按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。?遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。43
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