【正文】 of the human freedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。 也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。 他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有 “選擇的自由 ”（ the freedom to choose）。 一位管理專家說過： “牢騷是團(tuán)隊氣氛的腐蝕劑！ ”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。 某保險公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。牢騷 是團(tuán)隊氣氛的腐蝕劑62 操之在我 法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則 ——“ 操之在我 ”（proactivity）。 “proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。 “操之在我 ”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。 受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。 受制于人者，同樣也受制于社會 “天氣 ”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。 理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。 不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。 小羅斯福總統(tǒng)夫人： “除非你同意，任何人都不能傷害你。 ” 圣雄甘地： “若非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。 ”63人生是一條不歸的旅途 每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。 身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。 孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？ 讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀為什么無法堅強(qiáng)？ 一個人在庭院里散步時，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。 原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機(jī)會，所以它命中注定只能在地上爬行了。 一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！64職 業(yè) 意 識65職業(yè)意識 —— 德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 —— 易卜生職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了 37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說： “你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。 ” 話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 ……66職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問題 工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。例如： 問： “ 機(jī)器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 ” 問： “ 電源開關(guān)為什么壞掉？ ” （第二問） 答： “ 電源開頭中的保險絲斷掉。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好。 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因為摻了雜質(zhì)。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念 —— 不會就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。 “ 封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)步。 ” —— 卡耐基67 —— 拼命工作 有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多 曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。 有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說： “ 你覺得沒有效率地工作 12小時好呢？還是很效率地工作 8小時比較好呢？ 我當(dāng)然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時，為什么不有效率地工作 12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時，其結(jié)果不只是工作 8小時者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。 在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。 【存在的證明】羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)! 大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。 看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾 蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。 蓋茲是個典型的自我實現(xiàn)者，從少年起，就進(jìn)入一個令他激動的事業(yè)中，并逐漸達(dá)到 “ 人劍合一” 的境界。以金錢來解釋他的動機(jī)是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個小時？他已經(jīng) “ 前無古人 ” 了，那么他還要追求什么呢？他要 “ 后無來者 ” ！他要以對自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來壘九尺高臺，讓未來的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！ 而現(xiàn)在號稱第 代的 “ 蓋茲終結(jié)者 ” 們已迅速逼近，這些 1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個人電腦時代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬富翁的YAHOO掌門人楊致遠(yuǎn)，一直堅持每天早上 7： 00到晚上 10： 00的超負(fù)荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球 500強(qiáng)之一 SUN公司的總裁 SCOTT mealy每周工作七天，每天工作 15個小時，員工們和總裁對工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認(rèn)為 “ 行業(yè)最有影響力的女人 ” 的 Esther Dyson，現(xiàn)任 Edventure Holding公司董事長，大部分時間在旅途中度過，整個世界就是隨身攜帶的大帆布箱； Dell更是把成功的秘密歸結(jié)為兩個字：速度！ 所有的這些超級成功者們都明白 —— 要想在發(fā)展飛速、競爭激烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法則： “ 只有偏執(zhí)狂才能生存（ Only the paranlid suvive)！ ” 在他們身上，生存和存在達(dá)到了統(tǒng)一。68 服務(wù)意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道： “ 您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。 ” 活到老，學(xué)到老 書到用時方恨少，平常若不充實學(xué)問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會，然而當(dāng)升遷機(jī)會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老 —— 要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大 —— 三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時不努力，老大徒傷悲 —— 不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備 “ 比他人學(xué)得快的能力 ” 是唯一能保持的競爭優(yōu)勢 —— 我們處在一個追趕時代； 過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。69素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的 “ 人 ” ，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。某保險公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型 公司使命：對股東負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。 公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)。 個人價值觀：誠實、信任、進(jìn)取、成就，做一個品德高尚和有價值的人。 團(tuán)隊價值觀：團(tuán)隊、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 公司愿景：中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。 公司抱負(fù)：國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆ 成就導(dǎo)向☆ 服務(wù)精神