【正文】 t of the human freedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。 也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。 他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有 “選擇的自由 ”（ the freedom to choose）。 一位管理專家說過： “牢騷是團隊氣氛的腐蝕劑！ ”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。 某保險公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。牢騷 是團隊氣氛的腐蝕劑62 操之在我 法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則 ——“ 操之在我 ”（proactivity）。 “proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。 “操之在我 ”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。 受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。 受制于人者，同樣也受制于社會 “天氣 ”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。 理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。 不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。 小羅斯福總統(tǒng)夫人： “除非你同意，任何人都不能傷害你。 ” 圣雄甘地： “若非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。 ”63人生是一條不歸的旅途 每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。 身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。 孔子曰：父母在，不遠游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？ 讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀為什么無法堅強？ 一個人在庭院里散步時，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。 原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機會，所以它命中注定只能在地上爬行了。 一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！64職 業(yè) 意 識65職業(yè)意識 —— 德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 —— 易卜生職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了 37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說： “你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。 ” 話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 ……66職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問題 工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。例如： 問： “ 機器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 ” 問： “ 電源開關(guān)為什么壞掉？ ” （第二問） 答： “ 電源開頭中的保險絲斷掉。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好。 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因為摻了雜質(zhì)。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 勇猛如虎，還要心細如發(fā)職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念 —— 不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。 “ 封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。 ” —— 卡耐基67 —— 拼命工作 有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多 曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。 有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說： “ 你覺得沒有效率地工作 12小時好呢？還是很效率地工作 8小時比較好呢？ 我當(dāng)然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時，為什么不有效率地工作 12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠遠超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時，其結(jié)果不只是工作 8小時者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。 在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。 【存在的證明】羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)! 大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。 看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾 蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。 蓋茲是個典型的自我實現(xiàn)者，從少年起，就進入一個令他激動的事業(yè)中，并逐漸達到 “ 人劍合一” 的境界。以金錢來解釋他的動機是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個小時？他已經(jīng) “ 前無古人 ” 了，那么他還要追求什么呢？他要 “ 后無來者 ” ！他要以對自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來壘九尺高臺，讓未來的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！ 而現(xiàn)在號稱第 代的 “ 蓋茲終結(jié)者 ” 們已迅速逼近，這些 1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個人電腦時代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬富翁的YAHOO掌門人楊致遠，一直堅持每天早上 7： 00到晚上 10： 00的超負(fù)荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球 500強之一 SUN公司的總裁 SCOTT mealy每周工作七天，每天工作 15個小時，員工們和總裁對工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認(rèn)為 “ 行業(yè)最有影響力的女人 ” 的 Esther Dyson，現(xiàn)任 Edventure Holding公司董事長，大部分時間在旅途中度過，整個世界就是隨身攜帶的大帆布箱； Dell更是把成功的秘密歸結(jié)為兩個字：速度！ 所有的這些超級成功者們都明白 —— 要想在發(fā)展飛速、競爭激烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法則： “ 只有偏執(zhí)狂才能生存（ Only the paranlid suvive)！ ” 在他們身上，生存和存在達到了統(tǒng)一。68 服務(wù)意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道： “ 您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。 ” 活到老，學(xué)到老 書到用時方恨少，平常若不充實學(xué)問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機會，然而當(dāng)升遷機會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老 —— 要永遠學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大 —— 三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時不努力，老大徒傷悲 —— 不要等到被同齡人遠遠甩在后面才恍然悔悟； 具備 “ 比他人學(xué)得快的能力 ” 是唯一能保持的競爭優(yōu)勢 —— 我們處在一個追趕時代； 過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。69素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的 “ 人 ” ，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。某保險公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型 公司使命：對股東負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。 公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)。 個人價值觀：誠實、信任、進取、成就，做一個品德高尚和有價值的人。 團隊價值觀：團隊、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 公司愿景：中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。 公司抱負(fù)：國際一流的綜合金融服務(wù)集團。員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆ 成就導(dǎo)向☆ 服務(wù)精