【正文】 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。 如果我們要進入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 ? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！ 創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值 公司員工成長機制 —— 競爭、激勵、淘汰 57 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運”！一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。 某保險公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。 [案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高。可以試想，如果在中國，八個人可能有八種答案。 我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競爭標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠不能進入世界 500強和全球 400優(yōu)。 58 成功無捷徑，從基層做起，做實 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖?！? 今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！? 小寓言 —— 3300萬與 “ 滴答 ” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。 其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔(dān)心，你走完 3300萬次后，恐怕便吃不消了?！? “天哪！ 3300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局?。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！? “原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了 3300萬次。 啟示： 在一個大目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個小目標(biāo)，你實現(xiàn)了每個小目標(biāo)，你認認真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠了。 59 把握機遇 一個美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職 。 在別人都追求一份體面工作的時候 ， 他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位 。這之后 ， 他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容 ， 早來晚歸 ， 連見一次陽光都是奢望 。 兩年后 ， 這個年輕人辭掉工作 ， 自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店 。 在競爭激烈的市場環(huán)境下 ， 這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來 ， 后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一 。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢 ？ 原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間 ， 每天都認真地記錄下每一筆進貨入庫和出庫的過程與數(shù)量 ， 并且千方百計的向送貨員打聽進貨的價格 、 來源 ， 向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎 ， 哪種貨物無人問津 ， 為什么 。 兩年下來 ， 這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面 。 正是依靠這些第一手數(shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰 。 而且從此之后 ， 他一直強調(diào)第一手資料的重要性 ， 要求下屬員工和自己一樣用心工作 ， 隨時隨地積累市場信息 ， 處處搶在競爭對手的前面 ， 使自己的企業(yè)永遠立于不敗之地 。 啟示 ：用什么態(tài)度對待工作崗位 ？ 過去我們講 “ 工作 ” 沒有貴賤之分 。 今天我們講 ， 事事留意皆學(xué)問 ， 小處著手干大事 。 許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的 ， 即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上 ， 也會每日怨天尤人 、 抱怨命運不公 ， 對待工作得過且過 ， 最終只能是歲月蹉跎 。 一個真正的智者 ， 只要你用心對待每一個機會 ， 他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡 。 某保險公司是一個大型綜合集團 ， 工作崗位很多 ， 大家分工也不同 ， 但每一個崗位都非常重要 （ 如果這個崗位可有可無 ， 公司就會取消這個崗 ） ， 因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的機會 ， 就是在你目前的崗位上 ， 很可能干出別人目前都沒有意識到的大事 。 為公司 、 為自己創(chuàng)造巨大價值 。 我們還聽到一個意義類似 、 且是真實的故事：很多年前 ， 在一家日本酒店 ， 一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 ——洗廁所 ， 上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新 。 對一個細皮嫩肉 、 喜愛潔凈 、 從未干過粗重活兒的少女 ， 她無法適應(yīng)洗廁所的工作 ， 更難以實現(xiàn) “ 光潔如新 ” 這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求 。 在此關(guān)鍵時刻 ， 同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前 ， 了解到她的疑惑 ， 便親自為她做了個樣子 。 首先 ， 他一遍遍地抹洗著馬桶 ， 直到抹洗得光潔如新；然后 ， 他從馬桶里盛了一杯水 ， 一飲而盡喝了下去 ！ 實際行動告訴少女極為樸素的真理 ， 光潔如新的要點在于 “ 新 ” ， 因為沒有人認為新馬桶是臟的 。 少女熱淚盈眶 ， 恍然大悟 ， 她痛下決心：就算一生洗廁所 ， 也要做一個洗廁所最出名的人 ！ 從此 ， 她成為一個全新的 、 振奮的人 ， 她的工作質(zhì)量也達到了那位前輩的高水平 ， 當(dāng)然她也多次喝過廁水 ， 為了檢驗自己的自信心 ， 為了證實自己的工作質(zhì)量 ， 更為了強化自己的敬業(yè)心 。 結(jié)果 ， 少女踏上了不斷走向成功的人生道路 ， 她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子 。 60 如何面對批評：挨批是進步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。 換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。 一個人在應(yīng)挨批時，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。 能有這樣的認識， 就會覺得主管和前輩 是在關(guān)心我、照顧我， 才有這種指責(zé)。于是 感謝與喜悅之情就油 然而生，以后更能積 極地自動請求指示 和教益。 ——《 松下管理金言 》 61 PMA黃金定律 PMA（ Positive Mental Attitude） 就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是 NMA（ Negative Mental Attitude），在美國成功學(xué)領(lǐng)域 PMA與 NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實行 NMA的人則一定不能成功。拿破侖 希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！ 很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。 推銷員的故事 [經(jīng)典故事 ] 兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。 這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。 成功人士運用 PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。 失敗人士運用 NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。 62 選擇的自由 ——法蘭柯（ Victor Frankl）的感人故事 法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進納粹（ nazl）死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕。 有一天，他赤身獨處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為“人類終極的自由”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。 也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。 他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。 啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（ the freedom to choose）。 一位管理專家說過：“牢騷是團隊氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。 某保險公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。 牢騷 是團隊氣氛的腐蝕劑 63 操之在我 法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則 ——“操之在我”（ proactivity）。 “ proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負責(zé)。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。 “操之在我”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。 受制于人者易為自然