【導(dǎo)讀】員工是公司及股東價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。司非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進。發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有。新員工進入某保險公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。但年輕也是我們最大。的弱點，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端。發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中?？焖俪砷L，就是我們編寫這本小冊子的初衷。此流程只適用集團綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄?；蛞淮挝醋鞒稣f明，按曠工處理。經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準即可在信息管理部幫助下

　　

【正文】 別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！ 52 職 業(yè) 意 識 53 職業(yè)意識 —— 德、才、能、拼 你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 ——易卜生 職業(yè)人的德 ——寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了 37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。” 話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 …… 54 職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問題 工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。例如： 問： “ 機器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 ” 問： “ 電源開關(guān)為什么壞掉？ ” （第二問） 答： “ 電源開頭中的保險絲斷掉。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好。 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因為摻了雜質(zhì)。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念 ——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。 “ 封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。 ” ——卡耐基 55 —— 拼命工作 有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多 曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。 有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說：“ 你覺得沒有效率地工作 12小時好呢？還是很效率地工作 8小時比較好呢？ 我當然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時，為什么不有效率地工作 12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠遠超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時，其結(jié)果不只是工作 8小時者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。 在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。 【 存在的證明 】 羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。 看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾 蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。 蓋茲是個典型的自我實現(xiàn)者，從少年起，就進入一個令他激動的事業(yè)中，并逐漸達到 “ 人劍合一 ”的境界。以金錢來解釋他的動機是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個小時？他已經(jīng) “ 前無古人 ” 了，那么他還要追求什么呢？他要 “ 后無來者 ” ！他要以對自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來壘九尺高臺，讓未來的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！ 而現(xiàn)在號稱第 代的 “ 蓋茲終結(jié)者 ” 們已迅速逼近，這些 1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個人電腦時代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬富翁的YAHOO掌門人楊致遠，一直堅持每天早上 7： 00到晚上 10： 00的超負荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球 500強之一 SUN公司的總裁 SCOTT mealy每周工作七天，每天工作 15個小時，員工們和總裁對工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認為 “ 行業(yè)最有影響力的女人 ” 的 Esther Dyson，現(xiàn)任 Edventure Holding公司董事長，大部分時間在旅途中度過，整個世界就是隨身攜帶的大帆布箱； Dell更是把成功的秘 密歸結(jié)為兩個字：速度！ 所有的這些超級成功者們都明白 ——要想在發(fā)展飛速、競爭激烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法則： “ 只有偏執(zhí)狂才能生存（ Only the paranlid suvive)！ ” 在他們身上，生存和存在達到了統(tǒng)一。 56 服務(wù)意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ” 素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道： “ 您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了。現(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。 ” 活到老，學(xué)到老 書到用時方恨少，平常若不充實學(xué)問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機會，然而當升遷機會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！ 謹記： 活到老，學(xué)到老 ——要永遠學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大 ——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時不努力，老大徒傷悲 ——不要等到被同齡人遠遠甩在后面才恍然悔悟； 具備 “ 比他人學(xué)得快的能力 ” 是唯一能保持的競爭優(yōu)勢 ——我們處在一個追趕時代； 過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。 57 素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的 “ 人 ” ，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。 某保險公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型 公司使命：對股東負責(zé)，對客戶負責(zé)，對員工負責(zé)，對社會負責(zé)。 公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標。 個人價值觀：誠實、信任、進取、成就，做一個品德高尚和有價值的人。 團隊價值觀：團隊、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 公司愿景：中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。 公司抱負：國際一流的綜合金融服務(wù)集團。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆ 成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆ 積極進取 ☆誠實正直 ☆人際能力 ☆組織意識 ☆獻身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨立 58 人們通常認為，企業(yè)從平庸變偉大，需要艾柯卡或韋爾奇之類形象強烈的明星級領(lǐng)導(dǎo)者。但著名管理大師吉姆 .考林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個生性羞怯但意志專注的人，可能是最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。他稱之為第五級領(lǐng)導(dǎo)。而象明星般閃亮的領(lǐng)導(dǎo)者，反而可能是企業(yè)的致命傷。 老牌制紙公司金百利（ KimberlyClark）總裁史密斯，帶領(lǐng)金百利進行令人震驚的轉(zhuǎn)型，使公司在 20年前他接任時的慘淡經(jīng)營，到 20年后搖身變成世界知名的消費紙用品大廠，甚至超過史谷脫與寶潔兩大公司。金百利的累計股票報酬率比整體股市高出 ，即便惠普、 3M與通用電氣等模范企業(yè)也相形失色。史密斯具有典型的第五級領(lǐng)導(dǎo)人特征。 第五級領(lǐng)導(dǎo)謙虛又頑固、羞怯又大膽。吉姆 .考林斯依研究結(jié)果找出來的 11位第五級領(lǐng)導(dǎo)人，全部具備這種雙重物質(zhì)。比如吉列公司（ Gilette）前總裁寇門 馬克勒等。 吉姆 .考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成兩類：沒有第五級領(lǐng)導(dǎo)因子的人，以及具備這種因子的人。 第一類人永遠無法放下自己的需求，去為另一個更重要的而長久的對象，追求更遠大的目標。對這些人來說，工作是為了自己的收獲名望、財富、權(quán)力、奉承等，絕對不是為了建立、創(chuàng)造與貢獻。諷刺的是，會讓人變成第四級領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實是相互抵觸的。 許多企業(yè)的董事會往往也誤信，公司要成功，需要的是自我強烈的明星領(lǐng)導(dǎo)者。難怪擔(dān)任企業(yè)高層的第五級領(lǐng)導(dǎo)人，少之又少，因為躍上臺面的，都是沒有潛力變成第五級領(lǐng)導(dǎo)得的人，這也正是為什么能夠從平庸變偉大的企業(yè)，數(shù)量如此稀少的一個重要原因。 定期地讓自己清零 哈佛大學(xué)的校長到北京大學(xué)時，講述了一段自己的親身經(jīng)歷： 有一年他向?qū)W校請了三個月的假，然后告訴自己的家人， 不要問我去什么地方，我每星期都會給家里打個電話，報個某保險公司。然后這位校長就去了美國南部的農(nóng)村，去農(nóng)場干活，去飯店刷盤子。在田地做工時，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說幾句話，都感到很高興。最后他在一家餐廳，找了一個刷盤子的工作，只工作了四小時，老板就與他結(jié)了賬，對他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。 這位校長回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個天地：原來在這個位置上是一種象征、是一種榮譽。這三個月的生活、重新改變了自己對人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。 每一個進公司的人可能都有輝煌的過去，但進了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 因為過去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強烈的危機感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，才能跟上這快速多變的時代。 59 積極進取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實施。 工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。 故事： “ 愛若和布若 ” 愛若和布若差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門經(jīng)理。布若卻成長不快。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，