【導(dǎo)讀】員工是公司及股東價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。司非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺(tái)、人均有。新員工進(jìn)入某保險(xiǎn)公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。我們每個(gè)員工的前進(jìn)動(dòng)力，源自對(duì)成功的渴望與追求。但年輕也是我們最大。的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識(shí)了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。面對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中?？焖俪砷L(zhǎng)，就是我們編寫這本小冊(cè)子的初衷。此流程只適用集團(tuán)綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄?；蛞淮挝醋鞒稣f(shuō)明，按曠工處理。經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準(zhǔn)即可在信息管理部幫助下

　　

【正文】 別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的考驗(yàn)，在這場(chǎng)考驗(yàn)中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會(huì)對(duì)此充滿信心，因?yàn)槲覀兊墓臼窃诟?jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來(lái)的。以前有人還對(duì)工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報(bào)！ 52 職 業(yè) 意 識(shí) 53 職業(yè)意識(shí) —— 德、才、能、拼 你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 ——易卜生 職業(yè)人的德 ——寬容 有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個(gè)男孩釘下了 37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來(lái)得容易些。終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來(lái)了。父親握著他的手來(lái)到后院說(shuō)：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。” 話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 …… 54 職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問題 工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“ 剝五層皮 ” ，也就是任何問題問五次。例如： 問： “ 機(jī)器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 ” 問： “ 電源開關(guān)為什么壞掉？ ” （第二問） 答： “ 電源開頭中的保險(xiǎn)絲斷掉。 ” 問： “ 保險(xiǎn)絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好。 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念 ——不會(huì)就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問。 即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問，這樣才增加自己的知識(shí)。 “ 封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)步。 ” ——卡耐基 55 —— 拼命工作 有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多 曾經(jīng)有一位新來(lái)的員工，他是一個(gè)很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對(duì)公司一些部門總是要加班很不理解。 有一天，他對(duì)我說(shuō)有一個(gè)問題要向我請(qǐng)教，他說(shuō)：“ 你覺得沒有效率地工作 12小時(shí)好呢？還是很效率地工作 8小時(shí)比較好呢？ 我當(dāng)然知道他不是真的要請(qǐng)教我，我微笑地注視著他說(shuō)： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時(shí)，為什么不有效率地工作 12小時(shí)呢？如果做得到，那你不是可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作 8小時(shí)者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。 在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。 【 存在的證明 】 羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。 看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個(gè)崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對(duì)現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾 蓋茲，這個(gè)被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。 蓋茲是個(gè)典型的自我實(shí)現(xiàn)者，從少年起，就進(jìn)入一個(gè)令他激動(dòng)的事業(yè)中，并逐漸達(dá)到 “ 人劍合一 ”的境界。以金錢來(lái)解釋他的動(dòng)機(jī)是不合邏輯的，因?yàn)樗侨蚴赘?，錢早已多得花不完。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個(gè)小時(shí)？他已經(jīng) “ 前無(wú)古人 ” 了，那么他還要追求什么呢？他要 “ 后無(wú)來(lái)者 ” ！他要以對(duì)自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來(lái)壘九尺高臺(tái)，讓未來(lái)的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！ 而現(xiàn)在號(hào)稱第 代的 “ 蓋茲終結(jié)者 ” 們已迅速逼近，這些 1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個(gè)人電腦時(shí)代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬(wàn)富翁的YAHOO掌門人楊致遠(yuǎn)，一直堅(jiān)持每天早上 7： 00到晚上 10： 00的超負(fù)荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球 500強(qiáng)之一 SUN公司的總裁 SCOTT mealy每周工作七天，每天工作 15個(gè)小時(shí)，員工們和總裁對(duì)工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認(rèn)為 “ 行業(yè)最有影響力的女人 ” 的 Esther Dyson，現(xiàn)任 Edventure Holding公司董事長(zhǎng)，大部分時(shí)間在旅途中度過，整個(gè)世界就是隨身攜帶的大帆布箱； Dell更是把成功的秘 密歸結(jié)為兩個(gè)字：速度！ 所有的這些超級(jí)成功者們都明白 ——要想在發(fā)展飛速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法則： “ 只有偏執(zhí)狂才能生存（ Only the paranlid suvive)！ ” 在他們身上，生存和存在達(dá)到了統(tǒng)一。 56 服務(wù)意識(shí) “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ” 素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來(lái)追趕，也沒有任何危險(xiǎn)，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道： “ 您想想看，一旦危險(xiǎn)來(lái)臨，就沒時(shí)間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時(shí)候就不會(huì)慌張了。 ” 活到老，學(xué)到老 書到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問，臨時(shí)抱佛腳是來(lái)不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！ 謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老 ——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大 ——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時(shí)不努力，老大徒傷悲 ——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備 “ 比他人學(xué)得快的能力 ” 是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——我們處在一個(gè)追趕時(shí)代； 過去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下。 57 素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來(lái)真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識(shí)，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來(lái)將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來(lái)。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的 “ 人 ” ，要成功，首先就要學(xué)會(huì)做人，要不斷地修煉自己。 某保險(xiǎn)公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型 公司使命：對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 公司價(jià)值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為目標(biāo)。 個(gè)人價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就，做一個(gè)品德高尚和有價(jià)值的人。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 公司愿景：中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。 公司抱負(fù)：國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆ 成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機(jī)智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆ 積極進(jìn)取 ☆誠(chéng)實(shí)正直 ☆人際能力 ☆組織意識(shí) ☆獻(xiàn)身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨(dú)立 58 人們通常認(rèn)為，企業(yè)從平庸變偉大，需要艾柯卡或韋爾奇之類形象強(qiáng)烈的明星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。但著名管理大師吉姆 .考林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)生性羞怯但意志專注的人，可能是最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。他稱之為第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。而象明星般閃亮的領(lǐng)導(dǎo)者，反而可能是企業(yè)的致命傷。 老牌制紙公司金百利（ KimberlyClark）總裁史密斯，帶領(lǐng)金百利進(jìn)行令人震驚的轉(zhuǎn)型，使公司在 20年前他接任時(shí)的慘淡經(jīng)營(yíng)，到 20年后搖身變成世界知名的消費(fèi)紙用品大廠，甚至超過史谷脫與寶潔兩大公司。金百利的累計(jì)股票報(bào)酬率比整體股市高出 ，即便惠普、 3M與通用電氣等模范企業(yè)也相形失色。史密斯具有典型的第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人特征。 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)謙虛又頑固、羞怯又大膽。吉姆 .考林斯依研究結(jié)果找出來(lái)的 11位第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，全部具備這種雙重物質(zhì)。比如吉列公司（ Gilette）前總裁寇門 馬克勒等。 吉姆 .考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成兩類：沒有第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因子的人，以及具備這種因子的人。 第一類人永遠(yuǎn)無(wú)法放下自己的需求，去為另一個(gè)更重要的而長(zhǎng)久的對(duì)象，追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，工作是為了自己的收獲名望、財(cái)富、權(quán)力、奉承等，絕對(duì)不是為了建立、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)。諷刺的是，會(huì)讓人變成第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實(shí)是相互抵觸的。 許多企業(yè)的董事會(huì)往往也誤信，公司要成功，需要的是自我強(qiáng)烈的明星領(lǐng)導(dǎo)者。難怪擔(dān)任企業(yè)高層的第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，少之又少，因?yàn)檐S上臺(tái)面的，都是沒有潛力變成第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得的人，這也正是為什么能夠從平庸變偉大的企業(yè)，數(shù)量如此稀少的一個(gè)重要原因。 定期地讓自己清零 哈佛大學(xué)的校長(zhǎng)到北京大學(xué)時(shí)，講述了一段自己的親身經(jīng)歷： 有一年他向?qū)W校請(qǐng)了三個(gè)月的假，然后告訴自己的家人， 不要問我去什么地方，我每星期都會(huì)給家里打個(gè)電話，報(bào)個(gè)某保險(xiǎn)公司。然后這位校長(zhǎng)就去了美國(guó)南部的農(nóng)村，去農(nóng)場(chǎng)干活，去飯店刷盤子。在田地做工時(shí)，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說(shuō)幾句話，都感到很高興。最后他在一家餐廳，找了一個(gè)刷盤子的工作，只工作了四小時(shí)，老板就與他結(jié)了賬，對(duì)他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。 這位校長(zhǎng)回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個(gè)天地：原來(lái)在這個(gè)位置上是一種象征、是一種榮譽(yù)。這三個(gè)月的生活、重新改變了自己對(duì)人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。 每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 因?yàn)檫^去的成績(jī)只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會(huì)成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。 59 積極進(jìn)取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對(duì)問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。 工作過程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，別人對(duì)自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答的。 故事： “ 愛若和布若 ” 愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門經(jīng)理。布若卻成長(zhǎng)不快。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，