【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1）在辦公室 ?辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 ?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ?離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 35 ? 不得提前下班就餐。 ? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 ? 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 ? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。 、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 ? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 ? 下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。 ? 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ? 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位某保險(xiǎn)公司員工，出去的一言一行，代表著某保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ?走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。 ?有急事也不要跑步，可快步行走。 ?按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ?遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。 ?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 36 組 織 文 化 37 資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險(xiǎn)公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此某保險(xiǎn)公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。 某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險(xiǎn)公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任， 這 ——就是某保險(xiǎn)公司的組織文化。 員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 ——摘自 《 某保險(xiǎn)公司新價(jià)值管理文化 》 38 誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量 團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑 進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險(xiǎn)公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 誠實(shí)、信任 價(jià)值最大化 團(tuán)隊(duì)、效率 進(jìn)取、成就 激情、盡責(zé) 公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人的行為準(zhǔn)則 39 團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累。 活力：活力是創(chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。 團(tuán)結(jié) 價(jià)值最大化 學(xué)習(xí) 活力 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則 40 幼稚病與個(gè)人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。 團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“ V”字形向南飛行。科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。研究表明，當(dāng)每只鳥扇動(dòng)翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“ V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥群會(huì)比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加 71%的飛行距離。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，“ V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。 后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。 41 加州的紅杉 世上的植物中 ， 最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉 。 它的高度大約為90公尺 ， 相當(dāng)于 30層樓以上 。 一般來說 ， 越是高大的植物 ， 它的根應(yīng)扎得越深 。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 可是 ， 根扎得不深的高大植物 ， 是非常脆弱的 ， 只要一陣大風(fēng) ，就能把它連根拔起 ， 更何況紅杉這么雄偉的家伙呢 ！ 原來 ， 紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林 ， 而且這大片紅杉彼此的根緊密相連 ， 一株連著一株 。 自然界中再大的颶風(fēng) ， 也無法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時(shí)，它又不需要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。 啟示 ：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個(gè)剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個(gè)房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個(gè)嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。 又走過一個(gè)房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊(duì)從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。 啟示： 1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門也是如此。 2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。 42 [小寓言 ] 《 動(dòng)物學(xué)校 》 的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性 有一天，動(dòng)物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛 行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動(dòng)物一起要修全部課程。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無技可施。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。校方可以接受成績(jī)，只有鴨子自己深感不值。 兔子在跑步課上名列前茅，可是對(duì)游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。 老鷹是個(gè)問題兒童，必須嚴(yán)加管教。在爬樹課上，它第一個(gè)到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用 自己的方式，不理會(huì)老師的要求。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。 與此同時(shí)，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。 另有一個(gè)與之想似的寓言是 《 火中的蠟燭 》 ：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。 啟示： 尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄? 43 創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。 如果我們要進(jìn)入一個(gè)全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會(huì)提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。如果說我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 ? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！ 創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 公司員工成長機(jī)制 —— 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰 44 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運(yùn)”！一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會(huì)把人從將要成功的神壇上拉下來。而對(duì)于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢(mèng)想”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。 某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會(huì)帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來。 [案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場(chǎng)合測(cè)試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高?？梢栽囅耄绻谥袊藗€(gè)人可能有八種答案。 我們的工作往往是一個(gè)數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對(duì)接，就會(huì)產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯(cuò)亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界 500強(qiáng)和全球 400優(yōu)。 45 成功無捷徑，從基層做起，做實(shí)