【導(dǎo)讀】打造中國咨詢業(yè)服務(wù)第一品牌！為企業(yè)打造卓越團隊提升核心競爭能力提供專屬解決方案!永遠求創(chuàng)新！??！系統(tǒng)管理問題的解決者優(yōu)秀管理人才的培育者！我永遠比別人多努力!我是行動力超強的貝龍戰(zhàn)士!我對自己每一天生命100%的負(fù)責(zé)任!我天天在成長?。?！我們是積極心態(tài)的向?qū)?我們是創(chuàng)造業(yè)績的核心!我們是言行一致的標(biāo)準(zhǔn)!※使命是個人和團隊的靈魂！※價值觀就是你認(rèn)為最重要的事情！※把價值觀寫在到處可以看到的地方，每天復(fù)習(xí)、不斷的加深印象！※如果你達到一定程度，給自己必須尋找一個新的目標(biāo)，不斷加強企圖心！※無論在任何崗位，告訴自己我在做一份事業(yè)，而不是在工作！

　　

【正文】 員工手冊 文件級別：保密 28 三十、我們從不讓任何人在這推課 過去不等于未來，在這日趨競爭的時代，我們要有創(chuàng)新對嗎？假如我們的演講真 的能夠幫助到你們的公司，我想您一定不會反對是吧？ 三十一、我們公司不需要去上課 X 總，您不會限制員工的自我成長吧，因為他們自身提高以后會給公司提升更高 的業(yè)績，所以您一定不會反對對吧？ 三十二、 他們沒有錢去上課 X 總，他們沒有錢去上課，您覺得是否更應(yīng)該去上課呢？提高自身能力以后能為 公司創(chuàng)造業(yè)績，也能提高他們的收入，您說這樣不好嗎？所以 X 總，您看安排在周一 還是周二對您來說比較方便？ 三十三、 以前 XX 老師講課，不怎么樣，只是一時的激情 以前 XX，是別人公司的，這次是 XX 講師的課程，效果肯定不一樣，如果您上了 XX 老師的課程，效果肯定會更好！ 就像您剪頭發(fā)一樣，長了又要剪，您不會因為一個人剪的不好，就不剪了吧，所 以我們上課的目的 是要更進步。上課也要上到有效的課程為止，就像我們繳保險費一樣 我們不會只交一年，我們會每一年都去繳費，直到二十或三十年到期才不繳啊。所以 X 總，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便？ 三十四、 其他話術(shù)（比較合適一對一） 您覺得未來的企業(yè)是競爭越來越輕松還是越來越激烈？要超越競爭對手，要不 要多學(xué)習(xí)一些新的方法？所以您是報名五個還是十個來參加呢？ X 總，您認(rèn)為一個公司的銷售團隊是否需要不斷的激勵和訓(xùn)練？一個優(yōu)秀的銷售 團隊是否需 要不斷的制定更高的目標(biāo)呢？再請問 X 總，您的上一個年度、上一個季度、 上一個月份的目標(biāo)有沒有達成呢？（回答有） OK 非常好！陳安之老師告訴我們每一個銷售人員，目標(biāo)是用于超越的，不是用 于達成的， X 總，您同意嗎？所以您是帶領(lǐng)銷售團隊還是帶領(lǐng)高層管理人員一起來學(xué) 習(xí)呢？ 三十五、 聽你們的課就會成功嗎 XX 先生（小姐），聽我們的課程我們不敢保證您就成功，但我敢保證您聽完我們 的課程您成長的速度一定會更快，而且當(dāng)您聽完我們的課程以后，您 一定會向其他之 前聽過我們課程的朋友一樣會發(fā)自內(nèi)心的感謝我！ 北京貝龍企業(yè)管理咨詢有限公司員工手冊 文件級別：保密 29 電話行銷運用話術(shù) 一、我沒時間，我很忙，以后再說吧 A、非常好， X 總，我相信每一位優(yōu)秀的企業(yè)家都非常的忙，但在忙的同時，也要注意企業(yè)的發(fā)展以及員工的成長，我相信，只有當(dāng)員工成長了，企業(yè)才能更好的發(fā)展，您說是嗎？ X 總，當(dāng)然，您也可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競爭對手不會。況且如果您符合我們的條件，這次的學(xué)習(xí)機會對您來講完全是零風(fēng)險，所以， X 總，您看是這周方便還是下周方便？ B、非常好 X 總，我相信做為企業(yè)的負(fù)責(zé)人您一定很忙，同時時間是對重要事情的 安排，您同意嗎？如果通過一個小時的學(xué)習(xí)能讓您的員工學(xué)到哪怕一個重要的觀念，運用到工作當(dāng)中，我想一定會為您節(jié)省一些時間，您說對嗎？畢竟沒有培訓(xùn)過的員工才是您企業(yè)最大的成本嘛！ 二、我們商量一下，考慮考慮吧 A、非常好 X 總，當(dāng)您說考慮的時候，一定是對我們的課程感興趣了是嗎？但不知道 X 總您是考慮時間的問題呢，還是課程品質(zhì)的問題？ 三、不感興趣，我不需要 B、非常好 X 總，我知道您不需要，假如您需要的話一定來找我們了對嗎？我更希望 X 總您在對我們課程還不十分了解的情況下先不要下決定，或許這是一個提高利潤非常好的機會呢？ 您說是嗎 X 總？ 四、我們有專業(yè)培訓(xùn)，不請外面的老師 A、非常好Ｘ總，看得出您是一位非常熱愛學(xué)習(xí)并且注重員工成長的企業(yè)家，我也相信咱們的培訓(xùn)非常的專業(yè)，我們是華北第一名的教育訓(xùn)練機構(gòu)，給每一家企業(yè)培訓(xùn)都會帶來最新的知識，老師培訓(xùn)過的企業(yè)比如ＸＸ（舉案例要舉他們的行業(yè)的）公司，能夠讓他們的利潤在一個月之內(nèi)提升１５％以上，我相信Ｘ總，這些知識也一定能夠幫助您（對您有幫助）您說是嗎？ 五、老板讓找下屬談 Ａ、非常好Ｘ總，我知道您很忙，這件事如果您的下屬能夠解決，我一定不會找您，因為您是企業(yè)的掌舵人、決策者，所以企業(yè) 在經(jīng)營的過程中一定要找對的人，才能做對事您說是嗎，Ｘ總？ B、非常好Ｘ總，我知道您很忙，這件事如果您的下屬能夠解決，我一定不會找您，因為您是企業(yè)的掌舵人、決策者，所以我相信沒有人比您更了解您的企業(yè)對嗎？Ｘ總，我們非常希望了解您公司最真實的情況，能夠針對性的幫您解決問題！ 六、你們怎么知道我的電話 A、非常好Ｘ總，本身我們是做企業(yè)管理培訓(xùn)的，自然認(rèn)識很多像您這么優(yōu)秀的企業(yè)家，得到您的電話也是很正常的事，反過來，你想找到我的電話就不太容易，您說是嗎？ 七、你們講什么內(nèi)容？講得怎么樣？誰講？ 北京貝龍企業(yè)管理咨詢有限公司員工手冊 文件級別：保密 30 A、非常好Ｘ總，我 們的講師都是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和訓(xùn)練才有資格成為講師，并且有實戰(zhàn)經(jīng)驗的，才能夠在各大企業(yè)巡回演講，比如ＸＸ公司（舉同行業(yè)的案例），Ｘ總，假如這次能夠幫您申請下來，請問Ｘ總您最需要的是哪方面？比方說激發(fā)員工潛能，提升銷售能力或者如何打造高績效團隊，您也可以提前告訴我，我會很認(rèn)真的反饋給老師，您看沒問題吧Ｘ總？ B、每家企業(yè)所需要解決的問題都是不同的，假如我們有這樣一次學(xué)習(xí)的機會，Ｘ總您最想解決的問題是??是心態(tài)方面還是技巧、能力方面？ 八、要求面談、發(fā)資料 A、非常好 X 總，看得出您是一位非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)家，面談也 可以，發(fā)資料也可以，您有這樣的要求一定是對我們的課程還不太了解，相信老師所講的內(nèi)容對 XX 公司有幫助，對您公司也有幫助，我們也會在開課前向老師申請?zhí)崆鞍胄r到貴公司與您面談，您看 X 總，因為老師的行程安排非常緊湊，一天幾場演講，假如我?guī)湍暾埾聛磉@個名額，您看是這周方便還是下周方便？ B、 X 總，我們這個活動一展開，很多企業(yè)紛紛打來電話，希望獲得這次培訓(xùn)的機會，所以我們老師行程安排非常緊張，如果您公司能符合我們條件，我們愿意為您服務(wù)。 C、請問 X 總，您要和我面談是想了解課程呢，還是我們老師呢？ D、非常好 X 總，很 感謝您這么看得起我，因為我們的工作性質(zhì)是電話行銷，電話行銷是最快最有效的銷售工具，當(dāng)然 X 總，我相信咱們肯定會有見面的時候，我更希望能夠向您當(dāng)面請教學(xué)習(xí)，您看 X總，您還有哪些不太清楚的地方，我還可以與您繼續(xù)交流。 九、時間太短，沒有效果？ A、非常好 X 總，我們這次安排的所有企業(yè)都是 90 分鐘，像 XX 公司，當(dāng)然為了讓本次的學(xué)習(xí)效果達到最好，我們也會在開課前向老師申請?zhí)崆鞍胄r到貴公司與您面談，況且學(xué)習(xí)的時間不在于長短而在于能否學(xué)以致用，您說對吧？當(dāng)然老師在沒有其它特殊安排的話，也會有針對性的為您的企業(yè)多講一些好嗎 ？假如您還想進一步學(xué)習(xí)的話，我們還有更好的課程，我們也會申請老師與您分享，您看沒問題吧， X 總？ B、學(xué)習(xí)不在于長與短，如果學(xué)到一個有效的方法即使十分鐘，我想也會有幫助，您說對嗎？ 十、員工出差，不方便安排 A、非常好 X 總，我能夠理解您的工作性質(zhì)，也會遇到與您類似的企業(yè)，比如 XX 公司，經(jīng)過我們老師的培訓(xùn)，激發(fā)了員工的潛能，即使是在出差的時候，也能夠全力以赴的投入工作，假如我們的員工出差回來還能夠有一次學(xué)習(xí)成長的機會將會是一件非常好的事情，您說對嗎 X 總？因為名額不是很多，我先幫您申請一個名額看能否預(yù)留， 假如能夠申請下來， X 總您看是這周方便，還是下周方便？ 北京貝龍企業(yè)管理咨詢有限公司員工手冊 文件級別：保密 31 約場確認(rèn)話術(shù) —— 您好， X 總，我是北京汶林公司的 XX。 —— 為了更好的為您單位服務(wù)，我特別與您確認(rèn)一下我們約定的演講事宜。 —— 因為我在第一次與您通電話的時候，我就已經(jīng)感覺到您是一個非常成功、非常優(yōu)秀的人。您都這么成功、這么優(yōu)秀了，還這么謙虛好學(xué)，相信在您這么優(yōu)秀的總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，您的公司一定前途無量。 —— 有這樣的機會認(rèn)識您，真是非常高興。 —— X 總經(jīng)理，演講的事宜我們確認(rèn)一下好嗎？ —— 當(dāng)時，我們是這樣約定的：時間、地點、演講對象、聽課人數(shù)、 場地、場地配置、演講 性質(zhì)。 —— 我們的講師會提前半小時到達，與您（總經(jīng)理）進一步溝通。 —— X 總經(jīng)理，您這么優(yōu)秀，相信您對這一切已經(jīng)做了周全的安排。 —— X 總經(jīng)理，我們常聯(lián)系，最后祝您順心如意，拜拜！ 轉(zhuǎn)介紹話術(shù) —— 您好， X 總經(jīng)理 —— 我是北京汶林公司的 X，為了更好地為您服務(wù)，我今天特別打電話給您。 —— 因為我在第一次與您通電話的時候，我就已經(jīng)感覺到您是一個非常成功、非常優(yōu)秀的人。 您都這么成功、這么優(yōu)秀了，還這么謙虛好學(xué)，相信在您這么優(yōu)秀的總經(jīng)理的帶領(lǐng)下， 您的公司一定前 途無量。 —— 有這樣的機會認(rèn)識您，真是非常高興。 —— 還有什么能讓我更好地為您服務(wù)，幫助到您呢？ —— X 總經(jīng)理，您覺得我的服務(wù)還可以讓您滿意嗎？ —— X 總經(jīng)理，您是否可以介紹 12 位像您這樣優(yōu)秀的總經(jīng)理給我認(rèn)識，讓我有更多的機會 為您和您的朋友提供更好的服務(wù)呢？ —— 所以您的第一位朋友是?? —— 您的下一位朋友是?? —— X 總經(jīng)理，我將繼續(xù)為您和您的朋友提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您和您的朋友滿意。 —— 最后祝您順心如意，拜拜！ 北京貝龍企業(yè)管理咨詢有限公司員工手冊 文件級別：保密 32 十個看完，九個領(lǐng)悟 人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。 與其說是別人讓 你痛苦，不如說自己的修養(yǎng)不夠。 如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內(nèi)心，你放不下。 好好的管教你自己，不要管別人。 不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。 別說別人可憐，自己更可憐，自己修行又如何？自己又懂得人生多少？ 福報不夠的人，就會常常聽到是非；福報夠的人，從來就沒聽到過是非。 你永遠要感謝給你逆境的眾生。 你永遠要寬恕眾生，不論他有多壞，甚至他傷害過你，你一定要放下，才能得到真正的快樂。當(dāng)你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當(dāng)你 痛苦時你要想這痛苦是暫時的。 1認(rèn)識自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。 1不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。 1你什么時候放下，什么時候就沒有煩惱。 1每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。 1當(dāng)你知道迷惑時，并不可憐， 當(dāng)你不知道迷惑時，才是最可憐的。 1狂妄的人有救，自卑的人沒有救。 1你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。 1你要包容那些意見跟你不同的人，這樣子日子比較好過。你要是一直想改變他，那樣子你 會很痛苦。要學(xué)學(xué)怎樣忍受他才是。你要學(xué)學(xué)怎樣包容他才是。 1心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。 毀滅人只要一句話，培植一個人卻要千句話，請你多口下留情。 2當(dāng)你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。 2不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。 2根本不必回頭去看咒罵你的人是誰？如果有一條瘋狗咬你一口，難道你也要趴下去反咬他 一口嗎？ 2忌妒別人，不會給自己增加任何的好處。忌妒別人 ，也不可能減少別人的成就。 2永遠不要浪費你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。 2請你用慈悲心和溫和的態(tài)度，把你的不滿與委屈說出來，別人就容易接受。 2創(chuàng)造機會的人是勇者。等待機會的人是愚者。 2能說不能做，不是真智慧。 2多用心去傾聽別人怎么說，不要急著表達你自己的看法。 同樣的瓶子，你為什么要裝毒藥呢？同樣的心理，你為什么要充滿著煩惱呢？ 3活著一天，就是有福氣，就該珍惜。當(dāng)我哭泣我沒有鞋子穿的時候，我發(fā)現(xiàn)有人卻沒有腳。 3多一分心力去注意別人，就少一分心力 反省自己，你懂嗎？ 3憎恨別人對自己是一種很大的損失。 北京貝龍企業(yè)管理咨詢有限公司員工手冊 文件級別：保密 33 3每一個人都擁有生命，但并非每個人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命對他來說，是一種懲罰。 3自以為擁有財富的人，其實是被財富所擁有。 3隨緣不是得過且過，因循茍且，而是盡人事聽天命。 3當(dāng)你對自己誠實的時候，世界上沒有人能夠欺騙得了你。 3用傷害別人的手段來掩飾自己缺點的人，是可恥的。 3內(nèi)心充滿忌妒，心中不坦白，言語不正的人，不能算是一位五官端正的人。 多講點笑話，以幽默的態(tài)度處事，這樣成功 會快一點。 4不要刻意去猜測他人的想法，如果你沒有智慧與經(jīng)驗的正確判