香城國際休閑養(yǎng)生會所顧客sop服務(wù)流程-資料下載頁
2025-06-03 20:46本頁面
【導(dǎo)讀】城國際休閑會所，2，您好，請問先生（小姐）一共幾位？4，回答客人問題要簡潔明了。如客人需詳細了解本會所消費的項目及特色，應(yīng)給予客人。5，該崗位重點是引導(dǎo)和過度客人，無需詳細的和客人介紹與攀談。6，當(dāng)客人進入電梯后，用對講機通知5樓咨客，“5樓咨客電梯內(nèi)X位貴賓，請接待，通，達到有效促銷的目的。如果是，就立即聯(lián)系。請稍等，如有什么需要請按服務(wù)鈴”祝您消費愉快。牌后交給總臺收銀員進行結(jié)賬工作。客人對服務(wù)或者服務(wù)項目滿意與不滿意之處點。評時，應(yīng)認真聽取、記錄?？托M行除塵工作時，注意控制自己的力道。保持杯具干凈、無積水。
【正文】 們這凡進場 10 分鐘后，不論您是否有做項目系統(tǒng)都將給您按最低消費 XXX 元收取的”。 客人如實在不想做項目時“我們最低消費標(biāo)準(zhǔn)也含相應(yīng)的時間段，超出時間我們系統(tǒng)會按照超出時間的每小時進行收費，您看到時候我們要提醒您嗎？” 注：在介紹《場地最低消費標(biāo)準(zhǔn)》時，要盡可能的落實客人做項目，感受本會所技師的精湛技術(shù)服務(wù)，并明確的讓客人意識到我們的收費標(biāo)準(zhǔn)制度，遇到實在無 理的客人自己又解決不了的時候，應(yīng)及時通知樓層部長處理。 浴區(qū)服務(wù)流程 一更服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位，面帶微笑，表情自然、精神飽滿； 主動上前迎接客人，鞠躬問好，詢問客人手牌號“先生、小姐，請問您的手牌是幾號？我為您開柜，配以手勢引領(lǐng)客人至所屬更衣柜區(qū)域“這邊請”，提醒客人“先生、小姐，如有貴重物品請總臺寄存” 將衣服掛入衣柜后幫客人鎖上衣柜門，并請客人檢查，并說“先生、小姐，您的衣柜門已經(jīng)鎖好，請檢查一下”。并順手拉一下柜門示意柜門已鎖好！為客人把手牌套在手上引領(lǐng)客人進入浴區(qū)適時為客人介紹服務(wù)項目、價 格、時間及貴賓（會員）卡 “請出示您的手牌，我為您開衣柜”，從客人手中接過手牌，禮貌引領(lǐng)至所屬更衣柜處，“請稍等”，打開柜門，依次由內(nèi)至外幫客人更衣。并適時推銷外賣品，如襪子等；禮貌請客人檢查衣柜，說“先生、小姐，請檢查您的柜內(nèi)是否有遺留物品”，鎖上柜門； 鞠躬向客人道別“先生、小姐，請慢走，歡迎下次光臨” 迅速回工作場所整理客人用過的布草，清理工作現(xiàn)場衛(wèi)生，迅速回到指定工作崗位待崗 二更服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，表情自然，精神飽滿； 主動上前迎接“先生、小姐洗好了嗎？我?guī)湍悴辽怼?。 禮貌 請客人到干腳地巾處，以從上到下的順序，先用浴巾在客人身上，用頭巾給客人擦頭，用浴巾干背；根據(jù)客人要求幫助客人穿衣； 待客人走后迅速分類整理布草； 鞠躬向客人道別“先生、小姐，請慢走，祝您消費愉快” PA 日常保潔操作程序 大堂 ① 夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光、定期上蠟，操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌，以防旁人摔跤 ② 日常保潔要求每天對地面推塵數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。 ③ 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后 ，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點拖擦，并增加托擦次數(shù)。 ④ 遇到下雪或者下雨天，要在大堂進口處放置傘架、地墊、鋪上防濕地墊，并樹立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒及將雨水帶進大樓。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ① 保持大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰漬、無垃圾 ② 大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵 ③ 大堂內(nèi)煙缸保持無煙灰、無痰漬 公共區(qū)域 走道、操作間 夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進行曲面清掃，并打蠟 白天定時清掃走廊，不停的循環(huán) 依次推地面，保持地面清潔 用布擦灰，依次從上到下、從左到右 做好操作間衛(wèi)生，保證地面的干燥、清潔 每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點，樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜 電梯 每日夜間對電梯的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如電梯門、轎廂四壁、天花板、照明燈以及對地毯吸塵等 白天不停的循環(huán)對電梯地面進行保潔，保持電梯干凈、整潔 夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光 客用洗手間 先用清潔劑清洗小便池、并噴上除臭劑 按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面 地面用拖把拖干，保持地面干 燥、干凈 配備好卷紙和洗手液 檢查烘手器等設(shè)備的完好情況 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味 檢查是否有漏處，不要遺忘清潔 工具 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味 墻面四角保持干燥、無蜘蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡 金屬器具保持光亮，無浮灰、無手印 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1