香城國際休閑養(yǎng)生會(huì)所顧客sop服務(wù)流程-資料下載頁
2025-06-03 20:46本頁面
【導(dǎo)讀】城國際休閑會(huì)所，2，您好，請(qǐng)問先生（小姐）一共幾位？4，回答客人問題要簡(jiǎn)潔明了。如客人需詳細(xì)了解本會(huì)所消費(fèi)的項(xiàng)目及特色，應(yīng)給予客人。5，該崗位重點(diǎn)是引導(dǎo)和過度客人，無需詳細(xì)的和客人介紹與攀談。6，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，用對(duì)講機(jī)通知5樓咨客，“5樓咨客電梯內(nèi)X位貴賓，請(qǐng)接待，通，達(dá)到有效促銷的目的。如果是，就立即聯(lián)系。請(qǐng)稍等，如有什么需要請(qǐng)按服務(wù)鈴”祝您消費(fèi)愉快。牌后交給總臺(tái)收銀員進(jìn)行結(jié)賬工作?？腿藢?duì)服務(wù)或者服務(wù)項(xiàng)目滿意與不滿意之處點(diǎn)。評(píng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取、記錄。客鞋進(jìn)行除塵工作時(shí)，注意控制自己的力道。保持杯具干凈、無積水。
【正文】 們這凡進(jìn)場(chǎng) 10 分鐘后，不論您是否有做項(xiàng)目系統(tǒng)都將給您按最低消費(fèi) XXX 元收取的”。 客人如實(shí)在不想做項(xiàng)目時(shí)“我們最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也含相應(yīng)的時(shí)間段，超出時(shí)間我們系統(tǒng)會(huì)按照超出時(shí)間的每小時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，您看到時(shí)候我們要提醒您嗎？” 注：在介紹《場(chǎng)地最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，要盡可能的落實(shí)客人做項(xiàng)目，感受本會(huì)所技師的精湛技術(shù)服務(wù)，并明確的讓客人意識(shí)到我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度，遇到實(shí)在無 理的客人自己又解決不了的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知樓層部長處理。 浴區(qū)服務(wù)流程 一更服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位，面帶微笑，表情自然、精神飽滿； 主動(dòng)上前迎接客人，鞠躬問好，詢問客人手牌號(hào)“先生、小姐，請(qǐng)問您的手牌是幾號(hào)？我為您開柜，配以手勢(shì)引領(lǐng)客人至所屬更衣柜區(qū)域“這邊請(qǐng)”，提醒客人“先生、小姐，如有貴重物品請(qǐng)總臺(tái)寄存” 將衣服掛入衣柜后幫客人鎖上衣柜門，并請(qǐng)客人檢查，并說“先生、小姐，您的衣柜門已經(jīng)鎖好，請(qǐng)檢查一下”。并順手拉一下柜門示意柜門已鎖好！為客人把手牌套在手上引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)適時(shí)為客人介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià) 格、時(shí)間及貴賓（會(huì)員）卡 “請(qǐng)出示您的手牌，我為您開衣柜”，從客人手中接過手牌，禮貌引領(lǐng)至所屬更衣柜處，“請(qǐng)稍等”，打開柜門，依次由內(nèi)至外幫客人更衣。并適時(shí)推銷外賣品，如襪子等；禮貌請(qǐng)客人檢查衣柜，說“先生、小姐，請(qǐng)檢查您的柜內(nèi)是否有遺留物品”，鎖上柜門； 鞠躬向客人道別“先生、小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨” 迅速回工作場(chǎng)所整理客人用過的布草，清理工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，迅速回到指定工作崗位待崗 二更服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，表情自然，精神飽滿； 主動(dòng)上前迎接“先生、小姐洗好了嗎？我?guī)湍悴辽怼?。 禮貌 請(qǐng)客人到干腳地巾處，以從上到下的順序，先用浴巾在客人身上，用頭巾給客人擦頭，用浴巾干背；根據(jù)客人要求幫助客人穿衣； 待客人走后迅速分類整理布草； 鞠躬向客人道別“先生、小姐，請(qǐng)慢走，祝您消費(fèi)愉快” PA 日常保潔操作程序 大堂 ① 夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光、定期上蠟，操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌，以防旁人摔跤 ② 日常保潔要求每天對(duì)地面推塵數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。 ③ 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后 ，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加托擦次數(shù)。 ④ 遇到下雪或者下雨天，要在大堂進(jìn)口處放置傘架、地墊、鋪上防濕地墊，并樹立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒及將雨水帶進(jìn)大樓。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ① 保持大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰漬、無垃圾 ② 大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵 ③ 大堂內(nèi)煙缸保持無煙灰、無痰漬 公共區(qū)域 走道、操作間 夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行曲面清掃，并打蠟 白天定時(shí)清掃走廊，不停的循環(huán) 依次推地面，保持地面清潔 用布擦灰，依次從上到下、從左到右 做好操作間衛(wèi)生，保證地面的干燥、清潔 每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)，樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜 電梯 每日夜間對(duì)電梯的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如電梯門、轎廂四壁、天花板、照明燈以及對(duì)地毯吸塵等 白天不停的循環(huán)對(duì)電梯地面進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔 夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行打蠟上光 客用洗手間 先用清潔劑清洗小便池、并噴上除臭劑 按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面 地面用拖把拖干，保持地面干 燥、干凈 配備好卷紙和洗手液 檢查烘手器等設(shè)備的完好情況 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味 檢查是否有漏處，不要遺忘清潔 工具 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味 墻面四角保持干燥、無蜘蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡 金屬器具保持光亮，無浮灰、無手印 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損
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