樂(lè)清市金川電子公司72與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】適用于對(duì)顧客要求的識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及顧客的溝通。供銷部負(fù)責(zé)本程序的貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)特殊合同的評(píng)審進(jìn)行最終批準(zhǔn)。培訓(xùn)等）、價(jià)格等方面的要求；這是一類習(xí)慣上隱含的潛在要。求，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾；c）顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。單》上并簽名，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管員確認(rèn)無(wú)誤即按合同要求發(fā)貨。字樣，并進(jìn)行簽署，包括日期，之后填寫《合同執(zhí)行通知單》交相關(guān)部門予以執(zhí)行。錄》表中備注欄填寫評(píng)審意見(jiàn)。力、檢測(cè)、品質(zhì)保證能力進(jìn)行評(píng)審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《合同訂單評(píng)審記錄》并簽名確認(rèn)；《合同訂單評(píng)審記錄》的相關(guān)欄目，供銷部經(jīng)理簽名確認(rèn)即完成評(píng)審。檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審，并在《合同訂單評(píng)審記錄》中簽名確認(rèn)?？蜏贤ǎ髑笃鋾嬉庖?jiàn)。對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和出貨之依據(jù)。內(nèi)各相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。
【正文】 有無(wú)變更情況、預(yù)定交付時(shí)間、完成情況等信息。 供銷部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過(guò)程中，供銷部應(yīng)通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、顧客定貨會(huì)、 走訪、 電話等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢 和相關(guān)問(wèn)題，并予以 記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)各相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 產(chǎn)品售出后，要 收 集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴 ， 并由與顧客進(jìn)行溝通的人將顧客反饋投訴情況 傳遞至相關(guān)部門 ，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量程序》的有關(guān)規(guī)定。 5 相關(guān)文件 23 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號(hào) 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號(hào)： 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 版本號(hào)： B/0 第4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 《 文件控制程序》 《顧客滿意程度測(cè)量程序》 《合同評(píng)審控制流程圖》 《信息溝通控制流程圖》 6 質(zhì)量記錄 《 口頭 /電話訂單記錄 》 《合同訂單評(píng)審記錄》 《合同執(zhí)行通知單》 《 發(fā)貨通知單 》 《合 同訂單臺(tái)帳》 24
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