五芳齋20xx年手冊及程序文件06與顧客有關過程的控制程序ok-資料下載頁
2025-06-03 19:06本頁面
【導讀】本程序適用于對顧客要求的確定、對產品要求的評審及和顧客的溝通。析會應形成會議記錄。市場要求，開發(fā)新產品。具體執(zhí)行《設計與開。訂單、傳真、合同訂單等；求，包括對交付及交付后的活動要求；在的要求，如粽子的口味等；定的要求，如衛(wèi)生要求；規(guī)批量產品計劃以內產品以開票為評審。案或意向書復印件，組織相關部門進行評審。部門負責人應簽署評審意見，經公司副總。應采取相應措施，與顧客聯(lián)系，修訂合同簽訂后，銷售部門應在當天。將修正內容以書面形式通知相關部門。文、合同評審等收集齊全，保持合同的完整性。者投訴處理程序》，以取得顧客的持續(xù)滿意?！墩憬宸箭S實業(yè)股份有限公司消費者投訴處理程序》
【正文】 表》?！断M者投訴記錄》、顧客檔案 根據需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與公司內部相關部門及顧客協(xié)調一致。 產品售出后，要收集顧客的反饋信息，對顧客的投訴填寫《消費者投訴記錄》執(zhí)行《消費者投訴處理程序》，以取得顧客的持續(xù)滿意。 合同的簽訂 產品要求的變更 與顧客的溝通 合同的管理 與顧客有關的流程 工 作 要 求 主管 （相關） 質量要求 記錄要求 銷售部門應建立《顧客檔案》，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購每批產品的型號規(guī)格和數量、使用本公司產品后 的反饋信息等；以便了解顧客的定貨傾向，及時作好新的服務準備。 相關文件 ? 《浙江五芳齋實業(yè)股份有限公司消費者投訴處理程序》 浙江五芳齋實業(yè)股份有限公司 編 制 審 核 批 準 生效日期
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