【導(dǎo)讀】第1頁共26頁 肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁蒄螈肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芅薇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈蝕羄芃膁薆羃蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆螀肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁蒄螈肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芅薇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈蝕羄芃膁薆羃蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆螀肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁蒄螈肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芅薇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈蝕羄芃膁薆羃蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆螀肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁蒄螈肆

　　

【正文】 交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要的告訴接話人。 第七條 向外打公事電話應(yīng)保持簡短扼要，通話前計劃好通話內(nèi)容，避免重復(fù)羅嗦。 第八條 結(jié) 束通話時應(yīng)道 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等禮貌用語，接電話方要讓打出方先掛電話。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電話；后生讓長者先掛電話） 第九條 工作時間避免打私人電話，如有必須處理的私事，盡可能放在午休時間。 第二節(jié) 待客禮節(jié) 第一條 接待 工作及其要求： （一）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到。 （二）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 （三）來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 （四）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 （五）記住常來的客戶。 （六）接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第二條 介紹和被介紹的方式和方法： （一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 （二）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在介紹本公司和其他公司的人員時，應(yīng)先把本公司的人介紹給別 的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等稱謂，而是以職務(wù)相稱。 （三）把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 （四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第三條 名片的接受和保管： 第 22 頁 共 26 頁 （一）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 （二）把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 （三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 （四）對收到的名片妥善保管，以便檢索。離職時，需將客戶名片移交給主管領(lǐng)導(dǎo)備案。 第三節(jié) 辦公室禮節(jié) 第一條 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰間。 第二條 坐姿端正，不彎腰駝背，不翹二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)把椅子放在你應(yīng)放的位置，然后再坐。離開位子時，應(yīng)隨手把椅子放回原位。 第三條 公司內(nèi) 與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示禮貌。 第四條 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力過大，粗暴。進(jìn)入房間后如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會。而且要說：“對不起打斷您們的講話”。 第五條 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去， 如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 第六條 走通道、走廊時要放輕腳步。 第七條 無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 第八條 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 第四節(jié) 儀容儀表 第一條 辦公室人員：男士必須穿正式服裝及 長褲，提倡帶領(lǐng)帶、著西裝；必須穿襪子， 不能穿無領(lǐng) T恤衫、短褲、沙灘褲或拖鞋； 外出拜訪客戶前或在正式場合出現(xiàn)時，應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟，破損或歪斜松弛 ； 第 23 頁 共 26 頁 第二條 辦公室人員：女士著裝美觀大方，不穿奇裝異服 ，著裝要有領(lǐng)有袖， 不穿露背、露腰或袒胸的服裝；不穿超短裙； 第三條 一線工作人員要求穿工作服；服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，領(lǐng)子與 袖口不得污穢。職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝 第四條 員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持干凈， 經(jīng)常修剪， 男士 頭發(fā)和胡子不能太長。 第五條 員工戴 首飾要簡潔，女士宜化淡妝， 應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水 ； 第六條 員工 指甲不能太長，要經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲盡量用淡顏色。 第七條 員工夏季穿涼鞋，不得穿拖鞋。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)。 第八條 口腔：保持清潔，上班以前不能喝酒或吃有異味的食品。 第五節(jié) 會議禮節(jié) 第一條 要有節(jié)約時間及會議效率的觀念。 第二條 與會人 員對當(dāng)日的會議內(nèi)容需整理好自己的意見，做好準(zhǔn)備。 第三條 會議按程序進(jìn)行，未經(jīng)主持人同意不得發(fā)言，以免會議混亂。 第四條 會議中要禁忌滔滔不絕，默默不語、竊竊私語、中途離開、打斷話頭、舊事重提等行為。 第五條 會議期間，應(yīng)將手機(jī)、 BP 機(jī)等通訊工具關(guān)閉或切換到振動狀態(tài)。 第六條 會議中途，原則上不允許請假，如因緊急情況需要請假的，須向會議主持人以口頭形式請假，經(jīng)同意后方可離場。 第七條 會議開始前，與會人員先于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會場，按有關(guān)禮儀落座。 第八條 會議結(jié)束后，會議召集部門應(yīng)負(fù)責(zé)清理會議室，將桌椅歸 位及關(guān)閉電源和門窗。 第八條 以上具體規(guī)范參照公司《會議管理制度》執(zhí)行。 第六節(jié) 住宿規(guī)范 第一條 住宿人員須嚴(yán)格遵守有關(guān)住宿規(guī)定（ 公司 員工宿舍管理規(guī)定），并配合管理人員搞好宿舍區(qū)域的衛(wèi)生。 第二條 愛護(hù)公共財產(chǎn)，注意消防安全，遵守保衛(wèi)安全，不得故意破壞。 第七節(jié) 就餐規(guī)范 第一條 除特殊崗位外，公司對當(dāng)天上班員工提供免費(fèi)午餐，非當(dāng)班時間不得到公司就第 24 頁 共 26 頁 餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須在當(dāng)月工資中扣除餐費(fèi)。 第二條 在食堂就餐的員工必須遵守就餐時間，不得提前下崗就餐。 中午用餐時間為：１１：３０－１ ３：３０ 晚上用餐時間為：１７：００－１８：４５ 第三條 員工進(jìn)入餐廳就餐須自覺打卡。不許用自己的卡替他人打飯。 第四條 嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)定，按秩序排隊(duì)，文明就餐。 第五條 在餐廳用餐人員一律服從餐廳管理和監(jiān)督，愛護(hù)公物、餐具，愛惜糧食，注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 第六條 員工用餐后的餐具須放在餐廳指定地點(diǎn)，飯后自覺清理自己的衛(wèi)生，不亂倒殘羹。 第七條 所有水果必須在餐廳吃完，不得邊走邊吃，不得帶入商場、施工區(qū)、辦公區(qū)。 第八節(jié) 商場員工注意事項(xiàng) 第一條 更衣室 （一）門店正式員工每人配有一個更衣箱， 衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。 （二）不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負(fù)責(zé)。 （三）更衣箱的使用者應(yīng)隨時保持更衣箱的整潔。 （四）請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。 （五）在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門和有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品。開箱時應(yīng)有指定的證人在場。其他情況下開箱應(yīng)在被檢查人及由指定的證人在場的情況下方可進(jìn)行。 （六）更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報請行政人事部另行配制同時按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。 （七）員工辭職或被辭退時，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人力資源部。 第二條 工作服及工具 （一）門店員工在工作時間內(nèi)必須穿著工作服。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，由此造成的誤工時間按曠工處理。 （二）工作服及工具只能用于履行本職工作。 （三）員工不能按其個人意愿穿著工作服或?qū)⒐ぞ哂糜谒饺擞猛?，如有損壞或遺失應(yīng)立即向上級負(fù)責(zé)人匯報。 第 25 頁 共 26 頁 （四）遺失工作服的員工，報請行政人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。 （五）員工辭職或被辭退時，應(yīng)將工作服及工具全部退還給公司。 第七章 附 則 第一條 《員工手冊》屬于勞動合同書內(nèi)容的一部分。手冊闡明了企業(yè)和員工的義務(wù)和權(quán) 利，職工 應(yīng)充分熟悉了解并自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定； 第二條 員工和企業(yè)發(fā)生勞動爭議時，《員工手冊》是公司法律文件之一； 第三條 本公司雇用已退休人員 /季節(jié)工，其雇用、解雇、薪資、保險、福利依合同另訂。 第四條 本手冊如有未盡事宜，將不斷完善修改，同時公司部分規(guī)章制度不能全部列舉，具體請在有關(guān)部門查詢。 第五條 本手冊由總部行政人事部制定經(jīng)總經(jīng)理、董事長核準(zhǔn)后實(shí)施。 第六條 本手冊由總部行政人事部負(fù)責(zé)解釋及補(bǔ)充。 本手冊自董事長簽署之日起實(shí)施。 *本員工手冊為公司專有資料 , 請各位員工務(wù)必妥善保管本手冊 . 離職時 , 請將 本手冊退回行政人事部 . 第 26 頁 共 26 頁 第八章 確認(rèn)書 我確認(rèn)我已收到并仔細(xì)閱讀了本手冊 ,我愿意自覺遵守手冊所規(guī)定的一切規(guī)章制度 , 并為 ****的發(fā)展作出貢獻(xiàn) . 員工簽名 : 日期 : *本章在員工閱讀確認(rèn)后收回，由行政人事部留存?zhèn)洳椤?