【導(dǎo)讀】據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司章程，特制訂本規(guī)章制度。第七條公司鼓勵(lì)員工對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。出合理化建議，發(fā)揮才能多作貢獻(xiàn)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。的行為，都要予以追究。工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。司簽訂聘用合同。由部門經(jīng)理提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)為正式員工。適應(yīng)工作崗位的要求，公司可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系。公司員工應(yīng)按國家稅法規(guī)定交納個(gè)人所得稅。導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能辦理離職手續(xù)；否則，須賠償公司一個(gè)月薪酬。公司有權(quán)予以解聘、辭退。繼續(xù)錄用，不發(fā)予其工資。失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。員工嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，并屢教不改；員工嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害；泄露公司商業(yè)機(jī)密或損害公司聲譽(yù)

　　

【正文】 先說“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”問清事由后，請(qǐng)來客坐下稍等，介紹給相關(guān)人員接待，并倒茶。 有關(guān)人員接待來客時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫助來客處理好事務(wù)，不應(yīng)讓來客久等。如被訪人員正好不能及時(shí)接待來客，接待員應(yīng)安排好來客，如請(qǐng)來客看公司產(chǎn)品介紹或各種雜志等。如被訪人不在，應(yīng)詳細(xì)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告被訪人。 如遇推銷人員，問清事由，如有必要可請(qǐng)示主管，如沒有意向，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕。 來客辦完事情后應(yīng) 微笑送客，用“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。 第四條 所有員工和相關(guān)接待人員的著裝和化妝要整齊、大方，必須隨時(shí)保持清潔，嚴(yán)禁在前臺(tái)吃東西。 第五條 如是客戶，則請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以接待，且應(yīng)及時(shí)檢查公司的客戶資料表中是否有其資料，如電話、地址等，如沒有，應(yīng)即刻增加。 第八節(jié) 公司電話使用制度 第一條 電話管理 使用電話要講禮貌，要使用普通話，注意禮貌用語，說話音量要小， 語言盡量簡(jiǎn)短，為確保信息的準(zhǔn)確及時(shí)搜集、傳遞應(yīng)做好書面記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)盡量使用傳真。 因公事打電話時(shí)，請(qǐng)長(zhǎng)話短說。 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打私人長(zhǎng)途電話，如 發(fā)現(xiàn)偷打私人長(zhǎng)途電話，扣罰 100 元/次。但確因有緊急事項(xiàng)需要打私人長(zhǎng)途電話的，請(qǐng)向行政人事部申請(qǐng)，經(jīng)同意后登記后使用，長(zhǎng)途電話通話時(shí)間每次不得超過五分鐘。 傳真機(jī)（包括特殊部門專用傳真機(jī)）應(yīng)放置在專門位置，一般員工未經(jīng)允許不得擅自使用。 第二條 總機(jī)電話由前臺(tái)文員接起，如果有事走開或外出，請(qǐng)交代其他人員代接。要求在響鈴三聲內(nèi)接起，如響鈴三聲后都未被接起，其他人員有責(zé)任盡快接起。 第三條 接聽電話禮貌用語： 總機(jī)電話接聽外線：您好！ xxxx，請(qǐng)問有什么能幫您？ 總機(jī)電話接聽內(nèi)線：您好！前臺(tái)，請(qǐng)問有什么能幫您？ 分機(jī)接聽電話： 您好！我是 XXX，請(qǐng)問有什么能幫您？ 第四條 所接電話為訂貨電話時(shí)，首先轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部，如無人接聽時(shí)，須做好記錄或轉(zhuǎn)給相關(guān)人員；若相關(guān)人員恰好不在，則請(qǐng)客人留下電話，過后由區(qū)域主管負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。 第五條 所有來電應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，如不在則應(yīng)做詳細(xì)記錄之后，及時(shí)通知相應(yīng)人員解決。 第六條 掛機(jī)前說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 第七條 所有接電話人員需講普通話、聲音柔美、態(tài)度親切、語言文明、吐字清晰。多用“請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語。 第八條 前臺(tái)文員應(yīng)在工作中不斷總結(jié)電話的技巧，體現(xiàn)公司形象。 第九條 代表公司致電他人： 接通后告之對(duì)方“您好，這里是 xxxx 公司，有關(guān)某品牌或某某事情，想與您（或某小姐、某先生、某經(jīng)理）進(jìn)行溝通”。 交流完有關(guān)問題后，說“再見”，等對(duì)方掛了電話，方可掛電話。 第十條 接電話時(shí)要以公司名義，如說：“我是 xxxx 公司 XXX……” 第十一條 禁止用公司電話打出或接聽私人電話，如遇特殊情況，時(shí)間不可超出 3分鐘，以免占用電話線路影響公司正常業(yè)務(wù)，公司所有員工請(qǐng)自覺遵守。 第十二條 不得利用公司電話閑談，聊天，上班時(shí)間用手機(jī)接打私人電話，不得超過 3 分鐘。 第九節(jié) 樣品及示范室管理制度 第一條 樣品管理由行政人事部負(fù)責(zé)，品牌部門協(xié)助；除了每日值日清潔外，還須及時(shí)盤 點(diǎn)。 第二條 樣品的擺放應(yīng)定期調(diào)整擺放位置，以求新穎，并提出改進(jìn)方案。 第三條 建立樣品賬目，增加與減少品種，均要有正式單據(jù)須由經(jīng)辦人及部門經(jīng)理簽字。任何人借用樣品須填寫正式申請(qǐng)單，本人及經(jīng)理簽字后方可借出；樣品用完后應(yīng)及時(shí)歸還。 第四條 樣品丟失或損壞按員工價(jià)格賠償。演示會(huì)及培訓(xùn)時(shí)，樣品可另增加專人管理，若丟失按員工價(jià)格賠償，并由相關(guān)人員平均分?jǐn)?。如有特殊情況由經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 第五條 樣品臺(tái)需清潔，要求無灰塵，樣品保持原包裝的色澤，無污垢。 第六條 由于樣品清潔問題而有投訴，如給公司形象造成不良影響，將予以相應(yīng)懲罰。 第七條 如有客戶參觀須先知會(huì)前臺(tái)文 員，并由有關(guān)品牌人員陪同方能參觀。員工一律不得試用樣品。 第八條 培訓(xùn)室、示范室所有物品由教育部專人管理。 第九條 如需使用培訓(xùn)室或示范室，由部門經(jīng)理向教育部提出使用，并由該部門安排布置準(zhǔn)備，教育部協(xié)助準(zhǔn)備。 第十條 示范所需用品，由使用人列出清單，向教育部庫管領(lǐng)取，并在用完后按清單歸還。 第十一條 毛巾類物品，使用后的應(yīng)單獨(dú)放置，并清洗干凈。 第十二條 樣品使用時(shí)應(yīng)保持衛(wèi)生，用專用刮板或棉簽取用，使用后清潔干凈，及時(shí)交回庫管。 第十三條 棉片、棉簽、紙巾應(yīng)節(jié)約使用，無菌使用。 第十四條 各儀器的使用須嚴(yán)格按照正確使用說明（詳見儀器使用規(guī)定）。 第十五條 面盆、面膜碗及其它器具， 用后應(yīng)清潔干凈歸還；暗瘡針、面撲要洗凈消毒后歸還。 第十六條 美容床使用后的整理及擺放。 第十七條 白板用后需清潔干凈，并交回寫字筆。 第十八條 使用后的廢品應(yīng)丟進(jìn)紙蔞，物品應(yīng)整齊擺放。 第十九條 示范室使用后，恢復(fù)其原來狀態(tài)，打掃干凈。 第二十條 教育部須負(fù)責(zé)示范室的日常清潔（包括桌、椅、儀器），無灰塵，墻面等環(huán)境布置整齊，以便日常做接待室使用。 第二十一條 如各種用品丟失或損壞，照價(jià)賠償。 第二十二條 如有投訴示范室物品及管理不到位者或使用后未按示范室使用規(guī)定執(zhí)行者，公司將給予相應(yīng)處罰。 第十節(jié) 文具文檔及收發(fā)管理制度 第一條 建立文具賬目，出入庫均入賬登記。 第二條 定期清點(diǎn)庫存 ，若有缺項(xiàng)及時(shí)申報(bào)，查明原因落實(shí)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣除年度獎(jiǎng)金。 第三條 離職人員須在辦理辭職手續(xù)時(shí)退回所領(lǐng)用的文具。 第四條 單周星期二為文具申請(qǐng)日，由各部門申報(bào)及部門經(jīng)理簽字，報(bào)行政經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部統(tǒng)一購買。特殊用品必須報(bào)總經(jīng)理審批，方可購買。 第五條 凡因個(gè)人原因以致文具丟失照價(jià)賠償。 第六條 文件、檔案要分類清晰，易于查找；對(duì)各種證件要分類、分項(xiàng)保存，對(duì)客戶檔案、合同要按順序分區(qū)、分品牌編號(hào)。 第七條 客戶資料要及時(shí)更新、錄入電腦，前線部門每周統(tǒng)計(jì)一次并通知到相關(guān)人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第八條 所有需統(tǒng)一發(fā)放的制度或文件需部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn)同意后方可復(fù)印發(fā)放。 第九條 各種文件的發(fā)放應(yīng)填寫文件發(fā)放表，領(lǐng)取人簽名。 第十條 離職人員須交還所有文件方可辦理離職手續(xù)。 第十一條 文件的印制需控制成本，文件的校稿應(yīng)注意準(zhǔn)確性，如出現(xiàn)問題落實(shí)責(zé)任人，承擔(dān)所有損失。 第十二條 如在文件發(fā)放上不按正常程序辦理，須追究責(zé)任。 第十三條 文檔管理人員注意對(duì)所保存檔案文件的保密性。如有違反且情節(jié)嚴(yán)重者，解除合約，并有權(quán)追究其法律責(zé)任。 第十四條 前臺(tái)文員負(fù)責(zé)收發(fā)客戶信件及公司信函等，確保分發(fā)正確。 第十五條 每次發(fā)信應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)理指示安排信件發(fā)放區(qū)域的名址。 第十六條 批量發(fā)信應(yīng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)提前請(qǐng)示，提醒成本。 第十七條 每次退信應(yīng) 及時(shí)修改客戶檔案記錄，以確保下次發(fā)信的準(zhǔn)確性。 第十八條 如在信件管理上出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，給公司造成損失，由責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，罰款 50 元，并扣除年度獎(jiǎng)金。 第十九條 前臺(tái)文員收到的傳真應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交接收人，因疏忽延誤，遺漏而造成公司損失的應(yīng)予以警告或相應(yīng)懲罰。 附錄一：確認(rèn)書 確 認(rèn) 書 本人 ______________已詳細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》之內(nèi)容，并同意遵守其所有制度，特此確認(rèn)。 確認(rèn)人簽名： ____________