【導讀】據(jù)國家有關法規(guī)及公司章程，特制訂本規(guī)章制度。第七條公司鼓勵員工對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。出合理化建議，發(fā)揮才能多作貢獻，對做出貢獻者公司予以獎勵、表彰。的行為，都要予以追究。工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。司簽訂聘用合同。由部門經(jīng)理提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準，可提前轉(zhuǎn)為正式員工。適應工作崗位的要求，公司可隨時提出解除勞動關系。公司員工應按國家稅法規(guī)定交納個人所得稅。導批準后，方能辦理離職手續(xù)；否則，須賠償公司一個月薪酬。公司有權予以解聘、辭退。繼續(xù)錄用，不發(fā)予其工資。失，應負賠償責任。員工嚴重違反公司有關規(guī)章制度，并屢教不改；員工嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害；泄露公司商業(yè)機密或損害公司聲譽

　　

【正文】 先說“您好，請問有什么可以幫您？”問清事由后，請來客坐下稍等，介紹給相關人員接待，并倒茶。 有關人員接待來客時，應及時幫助來客處理好事務，不應讓來客久等。如被訪人員正好不能及時接待來客，接待員應安排好來客，如請來客看公司產(chǎn)品介紹或各種雜志等。如被訪人不在，應詳細做好記錄，及時轉(zhuǎn)告被訪人。 如遇推銷人員，問清事由，如有必要可請示主管，如沒有意向，應婉轉(zhuǎn)拒絕。 來客辦完事情后應 微笑送客，用“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。 第四條 所有員工和相關接待人員的著裝和化妝要整齊、大方，必須隨時保持清潔，嚴禁在前臺吃東西。 第五條 如是客戶，則請相關部門負責人予以接待，且應及時檢查公司的客戶資料表中是否有其資料，如電話、地址等，如沒有，應即刻增加。 第八節(jié) 公司電話使用制度 第一條 電話管理 使用電話要講禮貌，要使用普通話，注意禮貌用語，說話音量要小， 語言盡量簡短，為確保信息的準確及時搜集、傳遞應做好書面記錄，重要事項應盡量使用傳真。 因公事打電話時，請長話短說。 嚴禁在公司內(nèi)打私人長途電話，如 發(fā)現(xiàn)偷打私人長途電話，扣罰 100 元/次。但確因有緊急事項需要打私人長途電話的，請向行政人事部申請，經(jīng)同意后登記后使用，長途電話通話時間每次不得超過五分鐘。 傳真機（包括特殊部門專用傳真機）應放置在專門位置，一般員工未經(jīng)允許不得擅自使用。 第二條 總機電話由前臺文員接起，如果有事走開或外出，請交代其他人員代接。要求在響鈴三聲內(nèi)接起，如響鈴三聲后都未被接起，其他人員有責任盡快接起。 第三條 接聽電話禮貌用語： 總機電話接聽外線：您好！ xxxx，請問有什么能幫您？ 總機電話接聽內(nèi)線：您好！前臺，請問有什么能幫您？ 分機接聽電話： 您好！我是 XXX，請問有什么能幫您？ 第四條 所接電話為訂貨電話時，首先轉(zhuǎn)給客戶服務部，如無人接聽時，須做好記錄或轉(zhuǎn)給相關人員；若相關人員恰好不在，則請客人留下電話，過后由區(qū)域主管負責聯(lián)絡。 第五條 所有來電應及時轉(zhuǎn)給相應的負責人，如不在則應做詳細記錄之后，及時通知相應人員解決。 第六條 掛機前說再見，等對方掛機后方可掛機。 第七條 所有接電話人員需講普通話、聲音柔美、態(tài)度親切、語言文明、吐字清晰。多用“請、您、謝謝”等禮貌用語。 第八條 前臺文員應在工作中不斷總結(jié)電話的技巧，體現(xiàn)公司形象。 第九條 代表公司致電他人： 接通后告之對方“您好，這里是 xxxx 公司，有關某品牌或某某事情，想與您（或某小姐、某先生、某經(jīng)理）進行溝通”。 交流完有關問題后，說“再見”，等對方掛了電話，方可掛電話。 第十條 接電話時要以公司名義，如說：“我是 xxxx 公司 XXX……” 第十一條 禁止用公司電話打出或接聽私人電話，如遇特殊情況，時間不可超出 3分鐘，以免占用電話線路影響公司正常業(yè)務，公司所有員工請自覺遵守。 第十二條 不得利用公司電話閑談，聊天，上班時間用手機接打私人電話，不得超過 3 分鐘。 第九節(jié) 樣品及示范室管理制度 第一條 樣品管理由行政人事部負責，品牌部門協(xié)助；除了每日值日清潔外，還須及時盤 點。 第二條 樣品的擺放應定期調(diào)整擺放位置，以求新穎，并提出改進方案。 第三條 建立樣品賬目，增加與減少品種，均要有正式單據(jù)須由經(jīng)辦人及部門經(jīng)理簽字。任何人借用樣品須填寫正式申請單，本人及經(jīng)理簽字后方可借出；樣品用完后應及時歸還。 第四條 樣品丟失或損壞按員工價格賠償。演示會及培訓時，樣品可另增加專人管理，若丟失按員工價格賠償，并由相關人員平均分攤。如有特殊情況由經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 第五條 樣品臺需清潔，要求無灰塵，樣品保持原包裝的色澤，無污垢。 第六條 由于樣品清潔問題而有投訴，如給公司形象造成不良影響，將予以相應懲罰。 第七條 如有客戶參觀須先知會前臺文 員，并由有關品牌人員陪同方能參觀。員工一律不得試用樣品。 第八條 培訓室、示范室所有物品由教育部專人管理。 第九條 如需使用培訓室或示范室，由部門經(jīng)理向教育部提出使用，并由該部門安排布置準備，教育部協(xié)助準備。 第十條 示范所需用品，由使用人列出清單，向教育部庫管領取，并在用完后按清單歸還。 第十一條 毛巾類物品，使用后的應單獨放置，并清洗干凈。 第十二條 樣品使用時應保持衛(wèi)生，用專用刮板或棉簽取用，使用后清潔干凈，及時交回庫管。 第十三條 棉片、棉簽、紙巾應節(jié)約使用，無菌使用。 第十四條 各儀器的使用須嚴格按照正確使用說明（詳見儀器使用規(guī)定）。 第十五條 面盆、面膜碗及其它器具， 用后應清潔干凈歸還；暗瘡針、面撲要洗凈消毒后歸還。 第十六條 美容床使用后的整理及擺放。 第十七條 白板用后需清潔干凈，并交回寫字筆。 第十八條 使用后的廢品應丟進紙蔞，物品應整齊擺放。 第十九條 示范室使用后，恢復其原來狀態(tài)，打掃干凈。 第二十條 教育部須負責示范室的日常清潔（包括桌、椅、儀器），無灰塵，墻面等環(huán)境布置整齊，以便日常做接待室使用。 第二十一條 如各種用品丟失或損壞，照價賠償。 第二十二條 如有投訴示范室物品及管理不到位者或使用后未按示范室使用規(guī)定執(zhí)行者，公司將給予相應處罰。 第十節(jié) 文具文檔及收發(fā)管理制度 第一條 建立文具賬目，出入庫均入賬登記。 第二條 定期清點庫存 ，若有缺項及時申報，查明原因落實責任，情節(jié)嚴重者扣除年度獎金。 第三條 離職人員須在辦理辭職手續(xù)時退回所領用的文具。 第四條 單周星期二為文具申請日，由各部門申報及部門經(jīng)理簽字，報行政經(jīng)理批準，由行政人事部統(tǒng)一購買。特殊用品必須報總經(jīng)理審批，方可購買。 第五條 凡因個人原因以致文具丟失照價賠償。 第六條 文件、檔案要分類清晰，易于查找；對各種證件要分類、分項保存，對客戶檔案、合同要按順序分區(qū)、分品牌編號。 第七條 客戶資料要及時更新、錄入電腦，前線部門每周統(tǒng)計一次并通知到相關人員及有關領導。 第八條 所有需統(tǒng)一發(fā)放的制度或文件需部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理 批準同意后方可復印發(fā)放。 第九條 各種文件的發(fā)放應填寫文件發(fā)放表，領取人簽名。 第十條 離職人員須交還所有文件方可辦理離職手續(xù)。 第十一條 文件的印制需控制成本，文件的校稿應注意準確性，如出現(xiàn)問題落實責任人，承擔所有損失。 第十二條 如在文件發(fā)放上不按正常程序辦理，須追究責任。 第十三條 文檔管理人員注意對所保存檔案文件的保密性。如有違反且情節(jié)嚴重者，解除合約，并有權追究其法律責任。 第十四條 前臺文員負責收發(fā)客戶信件及公司信函等，確保分發(fā)正確。 第十五條 每次發(fā)信應嚴格按照經(jīng)理指示安排信件發(fā)放區(qū)域的名址。 第十六條 批量發(fā)信應由部門經(jīng)理批準，內(nèi)容應提前請示，提醒成本。 第十七條 每次退信應 及時修改客戶檔案記錄，以確保下次發(fā)信的準確性。 第十八條 如在信件管理上出現(xiàn)嚴重錯誤，給公司造成損失，由責任人全權承擔，罰款 50 元，并扣除年度獎金。 第十九條 前臺文員收到的傳真應及時轉(zhuǎn)交接收人，因疏忽延誤，遺漏而造成公司損失的應予以警告或相應懲罰。 附錄一：確認書 確 認 書 本人 ______________已詳細閱讀《員工手冊》之內(nèi)容，并同意遵守其所有制度，特此確認。 確認人簽名： ____________